កម្រងសំនួរដើម Link

នៅពេលអ្នកទៅជួបផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន ដើម្បីយកសច្ចាប័ន ឬពិភាក្សាអំពីគម្រោងសាងសង់ផ្ទះ មានប្រធានបទ ឬរឿងមួយចំនួនដែលអ្នកគួរជៀសវាង ដើម្បីរក្សាភាពវាយាប្រាណ និងគួរសម។

១. ការរិះគន់រចនាសម្ព័ន្ធឬរចនាប័ទ្មផ្ទះរបស់អតិថិជន

កុំវាយតម្លៃអវិជ្ជមានលើរចនាសម្ព័ន្ធ ឬស្តាយីលផ្ទះដែលអតិថិជនចូលចិត្ត។ ឧទាហរណ៍៖ "ផ្ទះចាស់របស់អ្នកមានបញ្ហាច្រើនណាស់!"
ជំនួសមកវិញ អ្នកគួរផ្តោតលើការកែលម្អ ឬដំណោះស្រាយ។

២. ការប្រាប់តម្លៃខ្ពស់ពេកឬទាបពេកដោយគ្មានហេតុផល

កុំផ្តល់តម្លៃស្និទ្ធស្នាលដោយគ្មានការគណនាលម្អិត ឬអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនយកចិត្តទុកដាក់។
ក៏កុំសន្យាតម្លៃទាបពេក បើអ្នកមិនអាចធ្វើបាន ដើម្បីជៀសវាងការខកចិត្តនាពេលក្រោយ។

៣. ការនិយាយអំពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនឬស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់អតិថិជន

កុំសួរអំពីប្រាក់ចំណូល ឬហេតុផលដែលពួកគេមានថវិកាកំណត់។ ឧទាហរណ៍៖ "ហេតុអ្វីអ្នកមិនសាងសង់ផ្ទះធំជាងនេះ?"
ក៏កុំផ្សព្វផ្សាយថាអ្នកអាចផ្តល់ប្រាក់កម្ចី (បើមិនមានសមត្ថភាពពិតប្រាកដ)។

៤. ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហានយោបាយ សាសនា ឬជំនឿផ្ទាល់ខ្លួន

ប្រធានបទទាំងនេះងាយនាំឱ្យមានជម្លោះ ហើយមិនពាក់ព័ន្ធនឹងគម្រោងសាងសង់ផ្ទះទេ។

៥. ការប្រើភាសាមិនរបៀប ឬមានទំនោរអារម្មណ៍

ជៀសវាងការប្រើពាក្យអាក្រក់ ឬមានទំនោររិះគន់។ ឧទាហរណ៍៖ "អ្នកមិនដឹងអីអំពីសំណង់ទេ!"
រក្សាភាពគួរសម និងអាកប្បកិរិយាមានវិជ្ជាជីវៈ។

៦. ការសន្យាលើសពីសមត្ថភាពពិត

កុំធានាថាអ្នកអាចសាងសង់ផ្ទះរហ័ស ឬថោកជាងតម្លៃទីផ្សារ បើអ្នកមិនអាចធ្វើបាន។
ជំនួសមកវិញ សូមផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ និងយោបល់ដែលអាចទុកចិត្តបាន។

៧. ការពិភាក្សាអំពីបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានជាមួយអតិថិជនចាស់

កុំនិយាយអំពីអតិថិជនដទៃដែលមានបញ្ហា ឬរឿងមិនល្អ ព្រោះវាអាចធ្វើឱ្យអ្នកមើលទៅមិនគួរឱ្យជឿទុកចិត្ត។

សំខាន់បំផុត

ផ្តោតលើការស្តាប់អតិថិជន យល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលមានគុណភាព។ ការប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងការគោរពនឹងជួយឱ្យអ្នកទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអតិថិជន។

---------------------

រឿងដែលមិនគួរនិយាយពេលជួបអតិថិជនសាងសង់ផ្ទះ

នៅពេលជួបអតិថិជនសាងសង់ផ្ទះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយវិជ្ជាជីវៈ និងប្រុងប្រយ័ត្នគឺជារឿងសំខាន់ណាស់។ មានចំណុចមួយចំនួនដែលអ្នកគួរចៀសវាងនិយាយ ដើម្បីរក្សាបាននូវទំនុកចិត្ត និងទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន។

---

១. ការរិះគន់គម្រោង ឬគំនិតរបស់ពួកគេ

"គំនិតនេះមិនសូវល្អទេ" ឬ "យើងមិនដែលធ្វើបែបនេះពីមុនមកទេ": ឃ្លាទាំងនេះអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនបាក់ទឹកចិត្ត និងមានអារម្មណ៍ថាគំនិតរបស់ពួកគេមិនត្រូវបានគេឱ្យតម្លៃ។ ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកគួរតែស្ដាប់គំនិតរបស់ពួកគេដោយបើកចិត្តទូលាយ ហើយប្រសិនបើមានបញ្ហា អ្នកអាចពន្យល់ពីបញ្ហាបច្ចេកទេស ឬផលប៉ះពាល់ដោយប្រយោល និងស្នើដំណោះស្រាយជំនួសវិញ។

២. ការសន្យាហួសពីសមត្ថភាព ឬការពិត

"យើងអាចធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកចង់បាន ទោះបីជាវាស្មុគស្មាញយ៉ាងណាក៏ដោយ" ឬ "ការសាងសង់នឹងលឿនបំផុត ហើយតម្លៃក៏ថោកបំផុតដែរ": ការសន្យាខ្យល់អាចនាំឱ្យមានការខកចិត្តនៅពេលក្រោយ។ វាជាការល្អប្រសើរក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានពិតប្រាកដ អំពីពេលវេលា ថវិកា និងដែនកំណត់ដែលអាចកើតមាន។ ភាពស្មោះត្រង់បង្កើតទំនុកចិត្តយូរអង្វែង។

៣. ការបន្ទាបបន្ថោកដៃគូប្រកួតប្រជែង

"ក្រុមហ៊ុននោះមិនល្អទេ ពួកគេធ្វើការគ្មានគុណភាព": ការនិយាយអាក្រក់ពីដៃគូប្រកួតប្រជែងបង្ហាញពីភាពមិនមានវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក។ អ្នកគួរផ្តោតលើការពន្យល់ពីចំណុចខ្លាំង និងគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកវិញ។

៤. ការប្រើប្រាស់ពាក្យបច្ចេកទេសស្មុគស្មាញពេក

"យើងនឹងប្រើប្រព័ន្ធ HVAC ដែលមាន COP ខ្ពស់ជាមួយ VAV unit ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកម្ដៅ និងខ្យល់ចេញចូល": អតិថិជនភាគច្រើនមិនមែនជាអ្នកជំនាញផ្នែកសំណង់ទេ។ ការប្រើប្រាស់ពាក្យបច្ចេកទេសពេកអាចធ្វើឱ្យពួកគេពិបាកយល់ និងមានអារម្មណ៍ឯកា។ អ្នកគួរពន្យល់អ្វីៗឱ្យបានងាយស្រួលយល់ និងច្បាស់លាស់។

៥. ការបង្ហាញការមិនយកចិត្តទុកដាក់ ឬមិនគោរព

"ខ្ញុំរវល់ណាស់" ឬ "ខ្ញុំគិតថាយើងនិយាយរឿងនេះហើយតើ": ការបង្ហាញអាកប្បកិរិយាធុញទ្រាន់ ឬមិនយកចិត្តទុកដាក់ អាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនឱ្យតម្លៃពួកគេ។ ត្រូវបង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់ ស្តាប់សំណួររបស់ពួកគេដោយអត់ធ្មត់ និងឆ្លើយតបដោយគោរព។

៦. ការសួរអំពីថវិកាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនតាំងពីដំបូង

"តើលោក/លោកស្រីមានលុយប៉ុន្មាន?": ការសួរសំណួរនេះតាំងពីដំបូងអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍មិនស្រួល។ អ្នកគួរចាប់ផ្តើមដោយការពិភាក្សាអំពីតម្រូវការ គំនិត និងទំហំគម្រោងជាមុនសិន បន្ទាប់មកទើបអាចស្នើសុំព័ត៌មានអំពីថវិកាប្រហាក់ប្រហែលនៅពេលក្រោយ ដើម្បីអាចផ្តល់ជូនដំណោះស្រាយដែលសមស្រប។

៧. ការនិយាយរឿងផ្ទាល់ខ្លួន ឬនយោបាយ

"នយោបាយស្រុកយើង..." ឬ "កូនខ្ញុំរៀនពូកែណាស់...": ការជួបអតិថិជនគឺសម្រាប់គោលបំណងអាជីវកម្ម។ ការនិយាយរឿងផ្ទាល់ខ្លួន ឬនយោបាយអាចបង្កើតភាពមិនស្រួល ឬភាពរសើប។ គួររក្សាការសន្ទនាឱ្យស្ថិតនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌការងារ។

---

ការជៀសវាងចំណុចទាំងនេះនឹងជួយអ្នកកសាងទំនាក់ទំនងវិជ្ជមាន និងប្រកបដោយទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជន ដែលជាកត្តាសំខាន់ឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យនៃគម្រោងសាងសង់ផ្ទះ។ តើអ្នកមានបទពិសោធន៍អ្វីផ្សេងទៀតដែលគិតថាមិនគួរនិយាយដែរឬទេ?

Edit Post

រឿងអ្វីខ្លះដែលមិនគួរនិយាយពេលជួបអតិថិជនសាងសង់ផ្ទះ