Leadership Communication Insights

ស្វែងយល់ពីយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភាពជាអ្នកដឹកនាំ។

ខាងក្រោមនេះគឺជាចម្លើយលម្អិតសម្រាប់សំណួរនីមួយៗអំពីការទំនាក់ទំនងក្នុងភាពជាអ្នកដឹកនាំ ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីការអនុវត្តល្អបំផុត ភាពវៃឆ្លាតផ្នែកអារម្មណ៍ និងយុទ្ធសាស្ត្រភាពជាអ្នកដឹកនាំដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។

1. តើអ្នកទំនាក់ទំនង "មូលហេតុ" នៅពីក្រោយគោលដៅរបស់ក្រុមអ្នក ដើម្បីជំរុញទឹកចិត្ត និងការតម្រឹមគ្នាដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំចាប់ផ្តើមដោយភ្ជាប់គោលដៅរបស់ក្រុមទៅនឹងបេសកកម្ម ឬគោលបំណងធំជាងរបស់អង្គការ។ មនុស្សមានការបំផុសគំនិតកាន់តែខ្លាំងនៅពេលដែលពួកគេយល់ពីរបៀបដែលការងាររបស់ពួកគេរួមចំណែកដល់អ្វីមួយដែលមានអត្ថន័យ។ ខ្ញុំប្រើការនិទានរឿង ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង និងទិន្នន័យដើម្បីបង្ហាញពីផលប៉ះពាល់នៃគោលដៅរបស់យើង។ ខ្ញុំក៏កែសម្រួលសារទៅតាមទស្សនិកជនផ្សេងៗគ្នា ធានាថាអ្នកគ្រប់គ្នាឃើញពីសារៈសំខាន់ផ្ទាល់ខ្លួន។

2. តើអ្នកប្រើយុទ្ធសាស្ត្រអ្វីខ្លះដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់ការបញ្ចូលមតិយោបល់ និងសំណួរពីសមាជិកក្រុមរបស់អ្នក?

ខ្ញុំបង្កើតបរិយាកាសសុវត្ថិភាពដែលសមាជិកក្រុមដឹងថាពួកគេនឹងមិនត្រូវបានវិនិច្ឆ័យ ឬបដិសេធឡើយ។ ខ្ញុំតែងតែអញ្ជើញមតិកែលម្អក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ ប្រើការស្ទង់មតិអនាមិក ឬទម្រង់សំណូមពរ ហើយសរសើរអ្នកដែលនិយាយ។ ខ្ញុំក៏ធ្វើឱ្យមានការឆ្លើយតបដោយការគោរព និងគិតគូរចំពោះរាល់ធាតុចូល ទោះបីជាខ្ញុំមិនយល់ស្របក៏ដោយ។

3. តើអ្នករក្សាតុល្យភាពរវាងភាពងាយរងគ្រោះ និងការបង្ហាញភាពរឹងមាំក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំចែករំលែកមេរៀនពីកំហុសកន្លងមក ហើយទទួលស្គាល់នៅពេលដែលខ្ញុំមិនដឹងអ្វីមួយ។ ភាពងាយរងគ្រោះកសាងទំនុកចិត្តព្រោះវាបង្ហាញពីភាពរាបទាប និងភាពស្មោះត្រង់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ខ្ញុំរក្សាទំនុកចិត្តលើក្រុម និងទិសដៅរបស់យើង—ធ្វើការសម្រេចចិត្តយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ និងរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងអំឡុងពេលមិនច្បាស់លាស់។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានេះជួយឱ្យមនុស្សមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាព និងមានការណែនាំ។

4. តើអ្នកអាចចែករំលែកឧទាហរណ៍មួយអំពីពេលដែលការស្តាប់សកម្មបានផ្លាស់ប្តូរលទ្ធផលនៃការពិភាក្សាក្រុមបានទេ?

ក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំយុទ្ធសាស្ត្រ សមាជិកក្រុមម្នាក់បានលើកឡើងដោយស្ងៀមស្ងាត់នូវកង្វល់អំពីកាលវិភាគដែលគ្មាននរណាម្នាក់បានកត់សម្គាល់។ ជំនួសឱ្យការព្រងើយកន្តើយ ខ្ញុំបានផ្អាកការពិភាក្សា សួរសំណួរបើកចំហ និងស្តាប់។ នោះបាននាំឱ្យយើងគិតឡើងវិញនូវកាលវិភាគ ដែលទីបំផុតបានទប់ស្កាត់ការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់យ៉ាងប្រញាប់ប្រញាល់ និងធ្វើឱ្យគុណភាពគម្រោងប្រសើរឡើង។

5. តើអ្នកធ្វើឱ្យព័ត៌មានស្មុគស្មាញសាមញ្ញដោយរបៀបណាដើម្បីធានាថាអ្នកគ្រប់គ្នាក្នុងក្រុមរបស់អ្នកយល់ពីគំនិតសំខាន់ៗ?

ខ្ញុំបំបែកព័ត៌មានទៅជាជំហានច្បាស់លាស់ ងាយស្រួលយល់ ដោយជារឿយៗប្រើរូបភាពដូចជាតារាង ឬដ្យាក្រាម។ ខ្ញុំជៀសវាងពាក្យបច្ចេកទេស និងពិនិត្យមើលការយល់ដឹងដោយសួរសំណួរ ឬឱ្យសមាជិកក្រុមពន្យល់គំនិតនោះត្រឡប់មកវិញ។ ខ្ញុំក៏ប្រើភាពស្រដៀងគ្នាពីជីវិតប្រចាំថ្ងៃដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីៗកាន់តែទាក់ទងគ្នា។

6. តើអ្នកប្រើវិធីសាស្រ្តអ្វីខ្លះដើម្បីរក្សាភាពថ្លាថ្លាខណៈពេលគ្រប់គ្រងព័ត៌មានរសើប ឬពិបាក?

ខ្ញុំផ្តោតលើភាពស្មោះត្រង់ ខណៈពេលដែលគិតគូរផងដែរ។ ប្រសិនបើខ្ញុំមិនអាចចែករំលែកព័ត៌មានលម្អិតជាក់លាក់ទេ ខ្ញុំពន្យល់ពីមូលហេតុ ហើយចែករំលែកអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបាន។ ខ្ញុំតែងតែធានាដល់ក្រុមអំពីអ្វីដែលយើងកំពុងធ្វើដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាព និងរបៀបដែលពួកគេនឹងចូលរួមទៅមុខទៀត។ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំជួយកាត់បន្ថយភាពមិនច្បាស់លាស់។

7. តើអ្នកជំរុញសុវត្ថិភាពផ្លូវចិត្តដោយរបៀបណាដើម្បីឱ្យសមាជិកក្រុមមានអារម្មណ៍ស្រួលក្នុងការចែករំលែកមតិកែលម្អដោយស្មោះត្រង់?

ខ្ញុំធ្វើជាគំរូដោយខ្លួនឯង—ដោយទទួលស្គាល់កំហុសរបស់ខ្ញុំ អរគុណអ្នកដទៃសម្រាប់មតិកែលម្អ និងមិនដែលប្រតិកម្មការពារឡើយ។ ខ្ញុំក៏លើកទឹកចិត្តដល់ការទទួលស្គាល់ពីមិត្តភ័ក្តិ លើកតម្កើងពេលវេលារៀនសូត្រ និងកំណត់បទដ្ឋានក្រុមដែលឱ្យតម្លៃការគោរព ការរួមបញ្ចូល និងការចង់ដឹងចង់ឃើញ។ យូរៗទៅ នេះកសាងវប្បធម៌ដែលមនុស្សនិយាយដោយគ្មានការភ័យខ្លាច។

8. តើបច្ចេកទេសអ្វីខ្លះជួយអ្នកអានរវាងបន្ទាត់ និងយល់ពីអ្វីដែលក្រុមរបស់អ្នកប្រហែលជាមិននិយាយដោយបើកចំហ?

ខ្ញុំយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះភាសាកាយវិការ សម្លេង និងកម្រិតនៃការចូលរួម។ ប្រសិនបើអ្នកណាម្នាក់ហាក់ដូចជាដកខ្លួន ឬស្ទាក់ស្ទើរ ខ្ញុំពិនិត្យមើលពួកគេដោយឯកជន។ ខ្ញុំក៏សង្កេតមើលលំនាំតាមពេលវេលា ដូចជាការខកខានកាលកំណត់ ឬកង្វះការចូលរួម ហើយសួរសំណួរឆ្លុះបញ្ចាំងដើម្បីរកឱ្យឃើញបញ្ហាជ្រៅជាងនេះ។

9. តើអ្នកសម្របខ្លួនរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទៅនឹងសមាជិកក្រុម ឬស្ថានភាពផ្សេងៗគ្នាដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំរៀនពីរបៀបទំនាក់ទំនងដែលមនុស្សម្នាក់ៗចូលចិត្ត—អ្នកខ្លះចូលចិត្តការណែនាំផ្ទាល់ ខណៈអ្នកផ្សេងទៀតចូលចិត្តការសហការ។ ខ្ញុំកែសម្រួលសម្លេង ទម្រង់ (អ៊ីមែល ការហៅជាវីដេអូ ផ្ទាល់) និងល្បឿនទៅតាមនោះ។ ក្នុងស្ថានភាពដែលមានភាពតានតឹងខ្ពស់ ខ្ញុំរក្សាសារឱ្យស្ងប់ស្ងាត់ និងផ្តោតអារម្មណ៍; ក្នុងវគ្គច្នៃប្រឌិត ខ្ញុំបើកចំហ និងស្វែងយល់បន្ថែម។

10. តើការនិយាយជាសាធារណៈដើរតួនាទីអ្វីក្នុងភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នក ហើយតើអ្នកត្រៀមខ្លួនដើម្បីបំផុសគំនិតក្រុមរបស់អ្នកដោយរបៀបណា?

ការនិយាយជាសាធារណៈគឺជាគន្លឹះសម្រាប់ការតម្រឹម ទឹកចិត្ត និងការកំណត់ចក្ខុវិស័យ។ ខ្ញុំត្រៀមខ្លួនដោយស្គាល់ទស្សនិកជនរបស់ខ្ញុំ ហាត់សមចំណុចសំខាន់ៗ និងនិយាយដោយភាពស្មោះត្រង់ និងថាមពល។ ខ្ញុំប្រើរឿងរ៉ាវ រូបភាព និងការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាពច្បាស់លាស់។ មុនពេលនិយាយ ខ្ញុំធ្វើឱ្យខ្លួនឯងមានមូលដ្ឋានដោយចងចាំសារដែលខ្ញុំចង់បន្សល់ទុក។

11. តើអ្នកធានាការតាមដាន និងគណនេយ្យភាពបន្ទាប់ពីកិច្ចប្រជុំក្រុម ឬការសម្រេចចិត្តដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំកំណត់ធាតុសកម្មភាពច្បាស់លាស់ក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ ហើយតាមដានដោយសង្ខេបនៅពេលក្រោយ។ ខ្ញុំកំណត់កាលកំណត់ និងប្រើប្រាស់ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងគម្រោងដើម្បីតាមដានវឌ្ឍនភាព។ ខ្ញុំក៏ពិនិត្យមើលជាប្រចាំ និងអបអរសាទរព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ៗ ដែលពង្រឹងគណនេយ្យភាព និងបង្កើតសន្ទុះ។

12. តើអ្នកលើកទឹកចិត្តដល់ការសហការឆ្លងកាត់នាយកដ្ឋាន ឬក្រុមចម្រុះដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំចាប់ផ្តើមដោយបញ្ជាក់គោលដៅរួម និងបង្ហាញពីរបៀបដែលការសហការបន្ថែមតម្លៃ។ ខ្ញុំបង្កើតក្រុមការងារឆ្លងមុខងារ សម្របសម្រួលវគ្គប្រជុំគំនិតរួមគ្នា និងធ្វើឱ្យការទំនាក់ទំនងកាន់តែងាយស្រួលតាមរយៈឧបករណ៍ ឬវេទិកាដែលបានចែករំលែក។ ខ្ញុំក៏គូសបញ្ជាក់ និងផ្តល់រង្វាន់ដល់ភាពជាដៃគូដែលទទួលបានជោគជ័យផងដែរ។

13. តើអ្នកដោះស្រាយជម្លោះ ឬការខ្វែងគំនិតគ្នាក្នុងក្រុមរបស់អ្នកខណៈពេលរក្សាការគោរព និងផលិតភាពដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំអន្តរាគមន៍ឱ្យបានឆាប់ ហើយបង្កើតជម្លោះជាបញ្ហារួមដែលត្រូវដោះស្រាយ។ ខ្ញុំស្តាប់ភាគីទាំងសងខាង ផ្ទៀងផ្ទាត់អារម្មណ៍ និងជួយរកឱ្យឃើញឫសគល់នៃបញ្ហា។ ខ្ញុំណែនាំក្រុមឆ្ពោះទៅរកចំណុចរួម ហើយធានាថាអ្នកគ្រប់គ្នាមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគេស្តាប់។ បន្ទាប់ពីការដោះស្រាយ ខ្ញុំពិនិត្យមើលដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តឡើងវិញប្រសិនបើចាំបាច់។

14. តើអ្នកប្រើវិធីសាស្រ្តអ្វីខ្លះដើម្បីទទួលស្គាល់ និងទាញយកប្រយោជន៍ពីចំណុចខ្លាំងតែមួយគត់របស់សមាជិកក្រុមរបស់អ្នក?

ខ្ញុំសង្កេតមើលថាមវន្តក្រុម ធ្វើការជួបគ្នាម្ដងមួយៗដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលមនុស្សចូលចិត្ត និងពូកែ ហើយប្រើការវាយតម្លៃចំណុចខ្លាំងនៅពេលដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ខ្ញុំចាត់តាំងតួនាទី ឬភារកិច្ចដែលស្របតាមចំណុចខ្លាំងរបស់មនុស្សម្នាក់ៗ ហើយទទួលស្គាល់ការរួមចំណែកជាសាធារណៈ។ ខ្ញុំក៏លើកទឹកចិត្តសមាជិកក្រុមឱ្យគាំទ្រការរីកចម្រើនរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកផងដែរ។

15. តើអ្នករក្សាភាពងាយស្រួលក្នុងការចូលទៅជិតខណៈពេលដែលបញ្ជាក់ពីសិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំដោយរបៀបណា?

ខ្ញុំរក្សាភាពងាយស្រួលក្នុងការចូលទៅជិតដោយភាពរួសរាយរាក់ទាក់ ងាយស្រួលទំនាក់ទំនង និងបើកចំហចំពោះមតិកែលម្អ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ខ្ញុំបញ្ជាក់ពីសិទ្ធិអំណាចដោយកំណត់ការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់ រក្សាព្រំដែន និងធ្វើការសម្រេចចិត្តដ៏លំបាកនៅពេលចាំបាច់។ ខ្ញុំពន្យល់ពី "មូលហេតុ" នៅពីក្រោយការសម្រេចចិត្តដើម្បីឱ្យក្រុមមើលឃើញថាចេតនារបស់ខ្ញុំតែងតែបម្រើដល់រូបភាពធំជាង។