ព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា
ជាតិ សាសនា ព្រះមហាក្សត្រ
rr🕮ss
ក្រសួងការងារ និងបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈ
សម្ភារសិក្សាផ្អែកលើសមត្ថភាពកម្រិត២
សមត្ថភាពមូលដ្ឋាន
សញ្ញាបត្របច្ចេកទេស និងវិជ្ជាជីវៈ១
ម៉ូឌុល ១
ការចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងកន្លែង ការងារ
ឆ្នាំ ២០២១
សមត្ថភាពមូលដ្ឋាន
ម៉ូឌុល ១
ការចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងកន្លែងការងារ
គណៈកម្មាធិការជាតិបណ្ដុះបណ្ដាល
មាតិកា
ទំព័រ
របៀបប្រើប្រាស់សម្ភារសិក្សាផ្អែកលើសមត្ថភាពនេះ i
ល.ស០១៖ ទទួលនិងបញ្ជូនព័ត៌មាននៅកន្លែងការងារ 2
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.១.១-១៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គល 3
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.១.១-២៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការថ្មី 10
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.១.១-៣៖ ឧបសគ្គនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការ 15
ល.ស០២៖ ចូលរួមប្រជុំ និងពិភាក្សាក្នុងកន្លែងធ្វើការ 29
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.២.១-១៖ ដំណើរការកិច្ចប្រជុំ 30
ល.ស០៣៖ បំពេញការងារដែលទាក់ទងនឹងឯកសារ 37
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.៣.១-១៖ ការរៀបចំធនធានប្រតិបត្តិក្នុងអង្គភាព 38
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.៣.១-២៖ ការរៀបចំលំដាប់សកម្មភាពការងារ 50
គណៈកម្មការ
គណៈគ្រប់គ្រង៖
ឯកឧត្តមបណ្ឌិត ហ៊ីង ស៊ីដេត ប្រតិភូរាជរដ្ឋាភិបាលទទួលបន្ទុកជាអគ្គនាយកអប់រំបណ្តុះបណ្តាលបច្ចេកទេស និងវិជ្ជាជីវៈ (អ.ប.វ.)
លោកជំទាវ ទុង សុភាព អគ្គនាយករង អ.ប.វ. និងជាប្រធានសម្របសម្រួលគម្រោង TVETSDP
ឯកឧត្តម ថង សាម៉ុន អគ្គនាយករង អ.ប.វ. និងជាអនុប្រធានសម្របសម្រួលគម្រោង TVETSDP
ឯកឧត្តម តាន់ សម្បត្តិ ប្រធាននាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងគ្រឹះស្ថានសិក្សា
និងជាប្រធានក្រុមបច្ចេកទេស
គម្រោង TVETSDP
លោក ចាន់ ភក្តី អនុប្រធាននាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងគ្រឹះស្ថានសិក្សា
និងជាអនុប្រធានក្រុមបច្ចេកទេស
គម្រោង TVETSDP
ក្រុមការងារសម្របសម្រួល៖ ឯកឧត្តម ទាង សាក់ ប្រធាននាយកដ្ឋានស្តង់ដា និងកម្មវិធីសិក្សា
លោកស្រីភួន ភូរី អនុប្រធាននាយកដ្ឋានស្តង់ដា និងកម្មវិធីសិក្សា លោក ស៊ឹម សិទ្ធ អនុប្រធាននាយកដ្ឋានធានាគុណភាព
លោក ខៃ សុជាតិ ប្រធានការិយាល័យស្តង់ដា និងកម្មវិធីសិក្សា នៃ ន.ស.ក
កញ្ញា អ៊ុង រត្ថា ប្រធានការិយាល័យជំនាញទន់ នៃ ន.ស.ក
ក្រុមការងារបច្ចេកទេស៖ លោក ហោ ម៉េងហ៊ាង គ្រូឧទ្ទេសជាន់ខ្ពស់ ទទួលបន្ទុកប្រធានក្រុម
លោក សុខន សិរីវិសិដ្ឋ ជំនាញឯកទេសផ្នែកពហុមេឌា
លោក នេត សាម៉ន មន្ត្រីជំនាញបច្ចេកទេស
លោក ង៉ែត ហុងណេង មន្ត្រីជំនាញបច្ចេកទេស
លោក ប្រាក់ ច័ន្ទដារ៉ារិទ្ធិ មន្ត្រីជំនាញបច្ចេកទេស
លោក ខៀវ គង់វាស្នា មន្ត្រីជំនាញបច្ចេកទេស
លោក ឡុង ភារ៉ា មន្ត្រីជំនាញបច្ចេកទេស
ក្រុមការងាររដ្ឋបាល៖ លោកស្រីភួន ភូរី
អនុប្រធាននាយកដ្ឋានស្តង់ដា និងកម្មវិធីសិក្សា
កញ្ញា អ៊ុង រត្ថា ប្រធានការិយាល័យជំនាញទន់ នៃ ន.ស.ក
របៀបប្រើប្រាស់សម្ភារសិក្សាផ្អែកលើសមត្ថភាពនេះ
សូមស្វាគមន៍!
ម៉ូឌុលនេះមានសម្ភារបណ្តុះបណ្តាល និងសកម្មភាពសម្រាប់អ្នកដើម្បីបំពេញផ្នែកសមត្ថភាព “ការចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងកន្លែងការងារ” មានចំណេះដឹង ជំនាញ និងឥរិយាបថដែលតម្រូវសម្រាប់ផ្នែកមួយនៃសមត្ថភាពមូលដ្ឋានរបស់គុណវុឌ្ឍិកម្រិត២ នៃក្របខ័ណ្ឌគុណវុឌ្ឍិជាតិកម្ពុជា។
អ្នកត្រូវអនុវត្តសកម្មភាពរៀនជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីសម្រេចលទ្ធផលសិក្សានីមួយៗនៃម៉ូឌុល។ នៅក្នុងលទ្ធផលសិក្សានីមួយៗមានសន្លឹកព័ត៌មាន និង/ឬសន្លឹកប្រតិបត្តិឬសន្លឹកការងារឬបញ្ជីលក្ខណវិនិច្ឆ័យនៃការអនុវត្ត (ឯកសារយោងសម្រាប់អានបន្ថែមដើម្បីជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់ និងសកម្មភាពដែលមានតម្រូវការ)។ អនុវត្តសកម្មភាពទាំងនេះដោយខ្លួនឯងហើយឆ្លើយនូវស្វ័យវាយតម្លៃនៅចុងបញ្ចប់នៃ លទ្ធផលសិក្សានីមួយៗ។ អ្នកអាចដកសន្លឹកចម្លើយនៅចុងបញ្ចប់នៃម៉ូឌុលនីមួយៗ(ឬយកពីអ្នកសម្រប សម្រួល/គ្រូបង្វឹករបស់អ្នកនូវក្រដាសស) ដើម្បីសរសេរចម្លើយរបស់អ្នកសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យខ្លួនឯង។ ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរ សុំកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការស្នើសុំជំនួយពីអ្នកសម្របសម្រួល ឬគ្រូរបស់អ្នក។
ចងចាំថា៖
និយាយជាមួយគ្រូរបស់អ្នក និងយល់ព្រមអំពីវិធីដែលអ្នកនឹងរៀបចំវគ្គបណ្តុះបណ្តាលនេះ។ អានម៉ូឌុលដោយយកចិត្តទុកដាក់។ វាត្រូវបានបែងចែកជាផ្នែកដែលគ្របដណ្តប់លើជំនាញនិងចំណេះដឹងទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីបញ្ចប់ម៉ូឌុលនេះដោយជោគជ័យ។
ធ្វើការតាមរយៈព័ត៌មានទាំងអស់ និងបំពេញសកម្មភាពនៅក្នុងផ្នែកនីមួយៗ។
អានសន្លឹកព័ត៌មានហើយបំពេញស្វ័យវាយតម្លៃ។ ឯកសារយោងដែលបានស្នើត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងការបំពេញបន្ថែមនូវសម្ភារដែលមាននៅក្នុងម៉ូឌុលនេះ។
ភាគច្រើនប្រហែលជាគ្រូរបស់អ្នកក៏នឹងក្លាយជាអ្នកត្រួតពិនិត្យ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកដែរ។ គាត់នៅទីនោះដើម្បីគាំទ្រអ្នក និងបង្ហាញអ្នកនូវវិធីត្រឹមត្រូវក្នុងការធ្វើវា។
អ្នកនឹងទទួលបានឱកាសជាច្រើនដើម្បីសួរសំណួរ និងការអនុវត្តលើការងារ។ ត្រូវប្រាកដថា អ្នកអនុវត្តជំនាញថ្មីរបស់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលពេលម៉ោងធ្វើការធម្មតា។វិធីនេះអ្នកនឹងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ទាំងល្បឿន និងការចងចាំរបស់អ្នក ហើយក៏ជាទំនុកចិត្តរបស់អ្នកផងដែរ។
និយាយជាមួយមិត្តរួមការងារឬមិត្តរួមថ្នាក់ដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើន ហើយសុំការណែនាំ។
ប្រើស្វ័យវាយតម្លៃនៅចុងបញ្ចប់នៃផ្នែកនីមួយៗ ដើម្បីសាកល្បងវឌ្ឍនភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ប្រើបញ្ជីលក្ខណវិនិច្ឆ័យការអនុវត្តដែលបានរកឃើញបន្ទាប់ពីសន្លឹកព័ត៌មាន ដើម្បីពិនិត្យមើលការអនុវត្តដោយខ្លួនឯង។
នៅពេលអ្នករួចរាល់សូមឱ្យគ្រូរបស់អ្នកមើលអ្នកអនុវត្តសកម្មភាពដែលមានចែងនៅលើម៉ូឌុលនេះ
នៅពេលអ្នកធ្វើការតាមរយៈសកម្មភាព សូមសួរយោបល់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីវឌ្ឍនភាពរបស់អ្នក។ គ្រូរបស់អ្នកនឹងបន្តផ្តល់មតិត្រលប់/ការវាយតម្លៃជាមុន។ នៅពេលអ្នកបញ្ចប់ធាតុនីមួយៗ ដោយជោគជ័យសុំសួរគ្រូរបស់អ្នកឱ្យកត់សម្គាល់លើរបាយការណ៍ដែលអ្នកត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការវាយតម្លៃ។
នៅពេលអ្នកមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ថា អ្នកមានសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តគ្រប់គ្រាន់ សូមស្នើសុំគ្រូរបស់អ្នកឱ្យវាយតម្លៃអ្នក។ លទ្ធផលនៃការវាយតម្លៃរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានកត់ត្រាទុកនៅក្នុងតារាងវឌ្ឍនភាព និងតារាងសមិទ្ធផលរបស់អ្នក។
អ្នកត្រូវមានសមត្ថភាពលើម៉ូឌុលនេះជាមុន មុននឹងបន្តទៅម៉ូឌុលបន្ទាប់បាន។
ការទទួលស្គាល់ការសិក្សាដែលមានមុន (ទ.ស.ម.)
អ្នកប្រហែលជាមានចំណេះដឹង និងជំនាញមួយចំនួន ឬច្រើនមាននៅក្នុងសៀវភៅសម្ភារសិក្សាផ្អែកលើសមត្ថភាពនេះនេះ ពីព្រោះអ្នក៖
បានធ្វើការមួយរយៈ
បានបញ្ចប់ការបណ្តុះបណ្តាលនៅក្នុងវិស័យនេះ។
ប្រសិនបើអ្នកអាចបង្ហាញដល់គ្រូរបស់អ្នកថាអ្នកមានសមត្ថភាព នៅលើជំនាញឬជំនាញជាក់លាក់ណាមួយ សូមនិយាយជាមួយគ្រូអំពីការទទួលស្គាល់ការសិក្សាដែលមានពីមុន ដូច្នេះអ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលម្តងទៀតទេ។
ប្រសិនបើអ្នកមានគុណវុឌ្ឍិ ឬវិញ្ញាបនបត្រសមត្ថភាពពីការបណ្តុះបណ្តាលពីមុន សូមបង្ហាញវាទៅគ្រូរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើជំនាញដែលអ្នកទទួលបាននៅមានសុពលភាព និងពាក់ព័ន្ធនឹងផ្នែកនៃសមត្ថភាព វាអាចក្លាយជាផ្នែកមួយនៃភស្តុតាងដែលអ្នកអាចបង្ហាញសម្រាប់ទ.ស.ម.។ អ្នកអាចនឹងមិនប្រាកដអំពីសុពលភាពទៅលើជំនាញរបស់អ្នក សូមពិភាក្សារឿងនេះជាមួយគ្រូរបស់អ្នក។
នៅចុងបញ្ចប់នៃម៉ូឌុលនេះ គឺជាកំណត់ត្រាប្រចាំថ្ងៃរបស់គ្រូ។ ប្រើកំណត់ត្រានេះដើម្បីកត់ត្រាកាលបរិច្ឆេទសំខាន់ៗការងារដែលបានអនុវត្ត និងព្រឹត្តិការណ៍នៅកន្លែងធ្វើការផ្សេងទៀត ដែលនឹងជួយអ្នកក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមដល់គ្រូ ឬអ្នកវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អ្នក។ កំណត់ត្រានៃសមិទ្ធិផលនេះក៏ត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់គ្រូបង្វឹករបស់អ្នក នៅពេលអ្នកបញ្ចប់ម៉ូឌុល។
ខ្លឹមសារម៉ូឌុលលម្អិត
កម្មវិធី/វគ្គសិក្សា ៖
ផ្នែកសមត្ថភាព ៖ ចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងកន្លែងការងារ
ម៉ូឌុល ៖ ការចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងកន្លែងការងារ
ការពិពណ៌នា ៖ ម៉ូឌុលនេះមានលទ្ធផលសិក្សា ដែលត្រូវការក្នុងការចូលរួមក្នុងការការប្រាស្រ័យ ទាក់ទងក្នុងកន្លែងធ្វើការដែលមានការទទួល និងផ្តល់ព័ត៌មាននៅកន្លែងធ្វើការ ការចូលរួមកិច្ចការ ប្រជុំ និងពិភាក្សានៅកន្លែងធ្វើការ និងការបញ្ចប់ ឯកសារទាក់ទងនឹងការងារ។
រយៈពេលសិក្សា ៖ ៣០ម៉ោង
លទ្ធផលសិក្សា(ល.ស)៖
ក្រោយពីបានបញ្ចប់នូវម៉ូឌុលនេះ សិស្សឬសិក្ខាកាមនឹងមានសមត្ថភាពដូចខាងក្រោម៖
ល.ស០១៖ ទទួល និងផ្តល់ព័ត៌មានទាក់ទងនឹងកន្លែងធ្វើការ
ល.ស០២៖ ចូលរួមក្នុងការប្រជុំ និងពិភាក្សា
ល.ស០៣៖ បំពេញការងារដែលទាក់ទងនឹងឯកសារ
ល.ស០១៖ ទទួលនិងបញ្ជូនព័ត៌មាននៅកន្លែងការងារ
ក្រោយពីបានបញ្ចប់នូវលទ្ធផលសិក្សានេះ សិស្ស ឬសិក្ខាកាមនឹងមានសមត្ថភាពដូចខាងក្រោម៖
កំណត់ពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ពន្យល់ថាហេតុអ្វីបានជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមានសារៈសំខាន់នៅកន្លែងធ្វើការ
រាយប្រភេទទាំងបីនៃផលវិបាកដែលបណ្តាលមកពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងខ្សោយ
កំណត់ពីសារៈសំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ធ្វើឱ្យយល់ដឹងអំពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការថ្មី
កំណត់ពីឧបសគ្គរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទង
ពិពណ៌នាពីចរិតលក្ខណៈបីយ៉ាងនៅកន្លែងធ្វើការថ្មី
ពន្យល់ពីរបៀបខុសប្លែកគ្នា នៃភូមិសាស្រ្តនៅកន្លែងធ្វើការ/កន្លែងធ្វើការក្រៅតំបន់ ដែលបាន ប្រឈមក្នុងការការប្រាស្រ័យទាក់ទង
កំណត់បញ្ជីនៃការប្រើប្រាស់អ៊ីមែលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
កំណត់ពីឧបសគ្គរារាំងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង
កំណត់បញ្ជីឧបសគ្គទំនាក់ទំទងទាំងប្រាំបីប្រភេទដែលកើតមានជាធម្មតានៅកន្លែងធ្វើការ
ពន្យល់ថាតើយើងអាចដោះស្រាយឧបសគ្គរារាំងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងបានដោយរបៀបណា
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.១.១-១៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គល
គ្មានអ្វីដែលអាចសម្រេចបាននៅក្នុងពិភពលោកយើងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដោយមិនមានទំនាក់ ទំនងនោះទេ។ ដោយសារបច្ចេកវិទ្យាយើងកំពុងក្លាយជាសហគមន៍សាកលលោកមួយកាន់តែលឿនឡើង ដែលធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលកាន់តែសំខាន់ជាងមុន។ នៅក្នុងមេរៀននេះយើងខិតខំស្វែង រកអ្វីដែលអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ហេតុអ្វីបានជាវាមានសារៈសំខាន់ នៅក្នុងកន្លែងធ្វើការបច្ចុប្បន្ន និងឧបសគ្គដែលការពារបាន។
នៅក្នុងប្រធានបទនេះ យើងស្វែងយល់ពីសមាសភាគនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលប្រកប ដោយប្រសិទ្ធភាព និងមូលហេតុអ្វីបានជាវាមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងកន្លែងធ្វើការសព្វថ្ងៃនេះ។ យើងបាន ពិនិត្យផងដែរពីគ្រោះថ្នាក់ នៃការការប្រាស្រ័យទាក់ទងខ្សោយ និងកត្តាផ្សេងៗដែលអាចរួមចំណែកដល់ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនោះ។
តើការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលគឺជាអ្វី?
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គល គឺជាសកម្មភាពស្មុគស្មាញមួយ ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងពាក្យភាសាកាយវិការ សំឡេងនិងកម្រិតសំឡេង។ នៅពេលដែលប្រធានបទមួយស្ថិតនៅក្រោមការពិភាក្សាបុរេវិនិ ច្ឆ័យ ដែលមនុស្សនាំទៅដល់ប្រធានបទ និងប្រវត្តិការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងអ្នកចូលរួម ដែលមានផល ប៉ះពាល់ទៅលើកម្រិតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គល។
| ការប្រាស្រ័យទាក់ទង អន្តរបុគ្គល | ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ជាការទាក់ទងអន្តរបុគ្គលនៅពេលដែលមនុស្សពីរ ឬច្រើននាក់ផ្លាស់វេនគ្នាជាអ្នកនិយាយនិងអ្នកស្តាប់។ ការបង្រៀនមួយជា ធម្មតាមិនត្រូវបានចាត់ទុកថា ជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលទេ ដោយសារតែមនុស្សម្នាក់គត់ជាអ្នកនិយាយខណៈពេល ដែលអ្នកផ្សេង ទៀតជាទស្សនិកជនជាអ្នកស្តាប់។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយប្រើ មធ្យោបាយមួយត្រូវបានសំដៅទៅលើជាការផ្សព្វផ្សាយ។ |
| ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព | ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព នៅពេលដែល អ្នកទទួលសារ នេះយល់អត្ថន័យរបស់វា ហើយអាចបង្ហាញពីអត្ថន័យត្រលប់ទៅអ្នកផ្ញើសារ នេះវិញ។ គ្រាន់តែឮពាក្យសាមញ្ញរបស់នរណាម្នាក់ គឺមិនគ្រប់គ្រាន់នោះ ទេ។ អ្នកស្តាប់ត្រូវតែយល់ដឹងពីន័យសារនោះយ៉ាងល្អគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បី ឆ្លើយតបទៅនឹងវា។ យើងពិនិត្យមើលថាអ្នកស្តាប់បានយល់សាររបស់ យើង ដោយសួរសំណួរដូចជា "តើអ្នកយល់ពីអ្វីដែលខ្ញុំបាននិយាយទេ?" |
ហេតុអ្វីបានជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានសារៈសំខាន់ ?
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ គឺជាធាតុដ៏សំខាន់មួយនៃភាពជោគជ័យសម្រាប់រាល់អង្គភាព។ អង្គភាពដែលមនុស្សធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានបទពិសោធន៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ការយល់ខុសបន្តិចបន្តួចដែលបង្កើតការង្គៀសចិត្តរវាងគ្នា និងគ្នាពេលវេលាមិនល្អ និងនាំឱ្យមានកំហុស។ យុទ្ធសាស្រ្តនៃគំនិតច្រើន គឺច្បាស់លាស់ដើម្បីទាំងអស់គ្នាហើយមនុស្សម្នាក់ៗយល់ពីរបៀបការរួមចំណែក ការងាររបស់គាត់ដល់យុទ្ធសាស្រ្តនោះ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបប្រសិទ្ធភាព អនុវត្តចំពោះការប្រា ស្រ័យទាក់ទងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនផងដែរ។ និយោជកស្ដាប់អតិថិជននិងមានភាពច្បាស់លាស់ហើយ បញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនដើម្បីស្តាប់ការពណ៌នាអំពីផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ហេតុអ្វីបានជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានសារៈសំខាន់?
ដោយសារតែការងារការិយាល័យទំនើបភាគច្រើនពាក់ព័ន្ធនឹងការសហការគ្នា រវាងអ្នកធ្វើការជាមួយ នឹងសមាជិកក្រុមផ្សេងទៀតជំនាញការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានសារៈសំខាន់និយោជកទទូចឱ្យមានវា។ ជំ នាញការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជ្រុងមួយនៅក្នុងការទទួលបានការងារ ដែលអ្នកចង់បាន និងជួយអ្នកក្នុងការទទួលបានជោគជ័យបន្ថែមទៀតនៅក្នុងការងារដែលអ្នកមាន។ ចូរគិតអំពីមនុស្សដែល អ្នកស្គាល់ ដែលបានទទួលជោគជ័យនៅក្នុងការងាររបស់គេ និងនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួន របស់ពួកគេ។ ឱកាសគឺពួកគេដឹងពីរបៀបប្រើមួយ ឬច្រើននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង ដើម្បីទទួលបានជ្រុង ម្ខាងនៃគំនិតរបស់គេ ដើម្បីបន្តគោលដៅក្នុងការទាញភ្ជាប់អ្នកដទៃ និងដើម្បីជួយគាំទ្រពីមនុស្សទាំង ឡាយ។ សាររបស់គេត្រូវបានគេគិតថាល្អ និងផ្តោតលើលទ្ធផល។
ផលវិបាកដោយសារភាពខ្សោយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង
ភាពខ្សោយការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការជាធម្មតាផ្តល់នូវផលវិបាកកើតឡើងភ្លាមៗ ឬ ក្នុងរយៈពេលវែង។ ផលវិបាកមួយចំនួនអាចតាមដាន និងកែតម្រូវបាន ប៉ុន្តែផលវិបាកមួយចំនួនទៀតមិន អាចកែតម្រូវបានទេ។ ផលវិបាកដែលកើតឡើងដោយសារភាពខ្សោយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាចធ្វើឱ្យ បាត់បង់ផលិតភាពនិងសីលធម៌នៅកន្លែងការងារ។ ការរក្សាការប្រាស្រ័យទាក់ទងឱ្យល្អប្រសើរជាងដោះ ស្រាយផលវិបាកដែលកើតឡើងដោយសារការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អ។ ក្នុងខណៈដែលអ្នកបានផ្តោត លើការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលនៅក្នុងជីវិតការងារអ្នក នឹងឃើញផលវិបាក ដែលកើតឡើងដោយភាពខ្សោយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ផលវិបាកអាចត្រូវ បាន ចែកជាបីប្រភេទ៖ ការបាត់បង់ពេលវេលានិងការខំប្រឹងប្រែង បាត់បង់ឱកាស និង ភាពតានតឹង។
| បាត់បង់ពេលវេលា និងការខំប្រឹងប្រែង | នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំជាមួយនឹង អ្នករៀបចំដំឡើងបន្ទប់ការងារអ្នកគ្រប់គ្រងបាន ពន្យល់ថាបន្ទប់ជាក់លាក់មួយៗត្រូវការដាក់តុធំដែលមានទំហំមិនតាមស្តង់ដារហេតុនេះ "ខ្ញុំត្រូវការពង្រីកបន្ថែមបីអ៊ិញនៅលើជ្រុងបន្ទប់នីមួយៗ"។ អ្នករៀប ចំដំឡើងបានឆ្លើយតបថា "ប្រាកដណាស់ត្រូវការបន្ថែមបីអ៊ិញ"។ មួយសប្តាហ៍ ក្រោយមកអ្នករៀបចំដំឡើងជញ្ជាំងបន្ទប់រួចរាល់។នៅពេលយកតុចូលក្នុង បន្ទប់ ទើបដឹងថាទំហំដែលបន្ថែមបីអ៊ិញនៅតែតូចចង្អៀត។ នៅក្នុងសាច់រឿងនេះអ្នក ដំឡើងបន្ទប់បានយល់តែផ្នែកមួយនៃសាររបស់អ្នកម៉ៅការ("បន្ថែមបីអ៊ិញ")។ គាត់មិនបានប្រាប់សេចក្តីលម្អិតថា ត្រូវបន្ថែមបីអ៊ិញនៅលើជ្រុងនីមួយៗ។ ជាលទ្ធផលបន្ទប់ធ្វើការត្រូវរើចេញទាំងស្រុងនឹងត្រូវបញ្ជាទិញសមា្ភរថ្មី។ អ្នក ដំឡើងបន្ទប់បានប្រាប់អ្នកចាត់ការទូទៅទាំងមិនសប្បាយចិត្តថា "ខ្ញុំមិនអាច ធ្វើបន្ទប់ថ្មីក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍បានទេ"។ ក្នុងករណីនេះការប្រាស្រ័យទាក់ ទងមិនបានល្អស្តែងចេញជាលទ្ធផល គឺការខាតបង់ពេលវេលានិងការខំប្រឹង ប្រែង ហើយវាក៏ធ្វើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនអន់ចិត្តនឹងអ្នកដំឡើងបន្ទប់។ |
| ការបាត់បង់ឱកាស ធ្វើជំនួញ | ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្មានប្រសិទ្ធភាព អាចនាំឱ្យបាត់បង់ឱកាសធ្វើជំនួញ។ អ្នកដំឡើងបន្ទប់អាចយល់ឃើញថាអ្នកគ្រប់គ្រងអាចជួលនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀត សម្រាប់គម្រោងដំឡើងនៅពេលខាងមុខ។ លើសពីនេះទៀតអ្នកគ្រប់គ្រង គម្រោងអាចនឹងផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានមិនល្អពីអ្នកដំឡើងបន្ទប់ ដល់អតិថិជន ផ្សេងៗទៀត ដែលធ្វើឱ្យបាត់បង់ឱកាសចំពោះអ្នកដំឡើងបន្ទប់។ |
| ភាពតានតឹងនៅក្នុង ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការ | ជារឿយៗ ភាពតានតឹងអន្តរបុគ្គលនាំឱ្យមាន ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អដូច ឧទាហរណ៍ខាងក្រោម៖
ជាទូទៅ ការយល់ច្រឡំរវាងអ្នកធ្វើការជាមួយគ្នាមិនងាយបំភ្លេចចោលបាននោះទេទោះបីជាភាគីទាំងពីរចង់ផ្លាស់ប្តូរទៅទីណាក៏ដោយ។ ជារឿយៗភាពតាន តឹងតែងតែកើតមានឡើង នៅពេលមនុស្សមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងនឹងគ្នាជា ពិសេសនៅពេលដែលគេធ្វើការងារជាមួយគ្នាជាប្រចាំ (អ្នកគ្រប់គ្រងនិងជំនួយ ការរដ្ឋបាល)។ ភាពតានតឹងពិតជាអាចជះឥទ្ធិពលលើអ្នកផ្សេងទៀត ដែលមិន ពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាខាងលើ។ |
កត្តាផ្សេងៗដែលធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អ
កត្តាជាច្រើនធ្វើឱ្យមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អ។ កត្តាសំខាន់ៗបីរួមមានការផ្លាស់ប្ដូរពេល
វេលា និងទំនាស់អន្តរបុគ្គល។
| ការផ្លាស់ប្តូរ |
ការផ្លាស់ប្តូរចោទជាបញ្ហាប្រឈមយ៉ាងខ្លាំងទៅលើ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរ បុគ្គល។ ការផ្លាស់ប្តូរបែបនេះហាក់បីដូចជាកំពុងធ្វើការជាមួយមនុស្សថ្មី។ អ្នកត្រូវតែរៀនពីរបៀបប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ជាមួយ សហការីថ្មី។ តើពួកគេពេញចិត្តព័ត៌មានដែលផ្តល់ជូនពួកគេ ដោយផ្ទាល់មាត់ តាមរយៈអ៊ីមែលផ្លូវការនិងក្រៅផ្លូវការ? តើពេលណាពួកគេត្រូវការព័ត៌មាន កិច្ចប្រជុំក្រុមការងារប្រចាំសប្តាហ៍ឬនៅខណៈពេលដែលស្ថានភាពតម្រូវ? ការផ្លាស់ប្តូរទូទាំងអង្គភាពក៏បង្ហាញឱ្យឃើញនូវបញ្ហាប្រឈមក្នុងការប្រាស្រ័យ ទាក់ទងផងដែរ។ ឧទាហរណ៍៖ នៅពេលដែលស្ថាប័នមួយធ្លាក់ចុះ គេមានការ ខ្វល់ខ្វាយចំពោះស្ថាប័ននោះ អ្នកដែលមានការទទួលខុសត្រូវ តម្រូវឱ្យពួកគេ ធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមមធ្យោបាយផ្សេងៗ ដោយគេមិនទាន់មានទាំង ការបណ្តុះបណ្តាលនិងបទពិសោធន៍។ ដែលកើតឡើងនៅពេលគាត់បាន ទទួលព័ត៌មានពីការកំណត់ថ្លៃទំនិញពីលោកស្រី និមល។ |
| សម្ពាធពេលវេលា | សម្ពាធពេលវេលាដែលជាជីវិតការងារក្នុងអង្គភាពជាច្រើនជាប្រភពមួយទៀត នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អ។
នៅថ្ងៃស្អែករយៈពេលមួយថ្ងៃ។ ខ្ញុំចាត់ឱ្យអ្នកទៅជួបគេពី ម៉ោង២:០០ដល់ ម៉ោង៣:០០រសៀល។ តើអ្នកយល់ថាពេលវេលានេះគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ដក ស្រង់បទពិសោធន៍ធ្វើអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានដែរឬទេ? ”សម្ពាធពេលវេលា ធ្វើឱ្យយើងមិនមានឱកាសពន្យល់ឬក៏បញ្ចេញគោលបំណងរបស់យើងទៅអ្នកដទៃឱ្យបានពេញលេញ។ អ្នកស្តាប់ក៏មិនអាចសួរឬសុំការពន្យល់បន្ថែមទៀត។ |
| ជម្លោះអន្តរបុគ្គល | ជម្លោះតែងកើតមានឡើងក្នុងគ្រប់អង្គភាពទាំងអស់។ ជម្លោះរបៀបនេះអាចរារាំង ប្រសិទ្ធភាពការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គលិក និងបុគ្គលិក និងរវាងប្រធាន នឹងមន្រ្តីថ្នាក់ក្រោម។
ដែល ស្រីម៉ៅ សង្ឃឹមថាគេនឹងត្រូវទៅកាន់តំណែងនោះ។
របស់គេ ហើយម្នាក់កំពុងតែធ្វើការនៅខាងក្រៅដើម្បីឱ្យគម្រោងរបស់គេមានការ ទទួលស្គាល់។ ក្នុងដំណើរការនេះម្នាក់ៗខិតខំបង្អាប់សំណើរបស់ដៃគូប្រកួត ដូចៗគ្នា។
គាត់។ ចាន់ឌី ជាអ្នក ដែលមានបញ្ញាមានគំនិតល្អៗអាចធ្វើឱ្យគាត់មានអារម្មណ៍មិនល្អ ព្រោះគាត់ព្រួយបារម្ភថាគាត់នឹងត្រូវបណ្តេញចេញពីការងារ ហើយការងាររបស់គាត់នឹងត្រូវផ្ទេរទៅឱ្យចាន់ឌី វិញ។ |
ស្វ័យវាយតម្លៃ ២.១.១-១
១. តើការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលគឺជាអ្វី?
២. តើមានកត្តាអ្វីខ្លះដែលធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អ?
ចម្លើយគំរូ ២.១.១-១
១.ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលគឺជាសកម្មភាពស្មុគស្មាញមួយដែលពាក់ព័ន្ធនឹងពាក្យភាសា កាយវិការ សំឡេងនិងកម្រិតសំឡេង។ នៅពេលដែលប្រធានបទមួយស្ថិតនៅក្រោមការពិភាក្សាបុរេវិនិច្ឆ័យដែល មនុស្សនាំទៅដល់ប្រធានបទនិងប្រវត្តិការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងអ្នកចូលរួម ដែលមានផលប៉ះពាល់ទៅ លើ កម្រិតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គល។
២. កត្តាដែលធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អគឺ
ការផ្លាស់ប្តូរ
សម្ពាធពេលវេលា
ជម្លោះអន្តរបុគ្គល។
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.១.១-២៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការថ្មី
ការយល់ដឹងពីបរិយាកាសខាងក្នុងនិងក្រៅអង្គភាពមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ ទង។ បច្ចុប្បន្ននេះរបៀបគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មចាស់ត្រូវបានសម្របយ៉ាងឆាប់ទៅនឹងរបៀបគ្រប់គ្រងបែបថ្មី។
លក្ខណៈបីយ៉ាងនៅកន្លែងធ្វើការងារថ្មី
ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន ចាប់យកវិធីសាស្រ្តគិតឆ្ពោះទៅមុខសម្រាប់ការធ្វើអាជីវកម្ម ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការ បោះបង់ចោលនូវរបៀបបង្គាប់បញ្ជា និងការត្រួតត្រា និងប្រកាន់ខ្ជាប់នូវល័ក្ខខ័ណ្ឌ ដូចខាងក្រោម៖
| ការផ្តល់សិទ្ធិអំណាច ដល់បុគ្គលិក |
ការផ្តល់សិទ្ធិអំណាច ដល់បុគ្គលិកសំដៅទៅលើការផ្តល់ដល់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ធ្វើការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់នៅក្នុងរបៀប ដែលពួកគេធ្វើការតាមគោលបំណង របស់ខ្លួន។ អ្នកចាត់ការទូទៅប្រាប់បុគ្គលិកពីអ្វីដែលត្រូវបំពេញដោយផ្តល់ ឱកាសឱ្យគេរកវិធីល្អបំពេញការងារ។ បុគ្គលិកត្រូវបានប្រគល់សិទ្ធិអំណាចធន ធានពីក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើន។ ឧទាហរណ៍៖ និយោជិតអាចដោះស្រាយការងារ ដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចឱ្យដូចជា៖ ការបង្វិល ប្រាក់សង ការលក់បញ្ចុះតម្លៃ ការផ្តល់សំណង ឬសេវាកម្មផ្សេងទៀតក្នុងគោល បំណងដោះស្រាយបញ្ហានៅនឹងកន្លែង ដោយមិនចាំបាច់ផ្ទៀងផ្ទាត់ជាមួយនឹង ថៅកែរបស់ពួកគេជាមុនឡើយ។ ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថាការផ្តល់សិទ្ធិ អំណាចរួមចំណែកដល់ការលើកទឹកចិត្តកាន់តែច្រើនជាងមុន និងមានការពេញ ចិត្តនៅកន្លែងធ្វើការក្នុងចំណោមបុគ្គលិកទាំងឡាយ។ |
| ការងារខាងក្រៅ | ការធ្វើការក្រៅអង្គភាពការសម្រេចចិត្តត្រូវធ្វើដោយបុគ្គល ឬក្រុមការងារ។ សព្វ ថ្ងៃនេះជាង២០ភាគរយ នៃអ្នកធ្វើការនៅសហរដ្ឋអាមេរិកធ្វើការងារនៅផ្ទះ។ ចំណែកការងារផ្សេងទៀត ពេលខ្លះទៅចួបអតិថិជននៅនឹងកន្លែង ដូចជាក្នុង ព្រលានយន្តហោះឬកន្លែងណាមួយ ដែលពួកគេអាចបង្កើតការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺ ណិតបាន។ |
| ការងារជាក្រុម |
ការងារជាក្រុមត្រូវបានអនុវត្តក្នុងបែបបទសម្របសម្រួលមួយដោយក្រុមនិយោ ជិតដែលតែងតែបង្ហាញនូវជំនាញគ្រប់ប្រភេទ។ ឧទាហរណ៍៖គណនីអតិថិជន ដ៏សំខាន់ៗជាច្រើនត្រូវបានដោះស្រាយដោយក្រុមផ្សេងៗ រួមមានបុគ្គលិកផ្នែក លក់ អ្នកបច្ចេកទេសជំនាញ និងអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជន។ ពួកគេធ្វើ ការរួមគ្នាដើម្បីទទួលបានគណនីនិងរក្សាវាទុក។ ក្រុមផ្សេងៗអាចមានជា អចិន្រ្តៃយ៍ ឬពួកគេអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាឬឱកាស ខណៈដែលវាកើតមានឡើង។ |
ការប្រឈមចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងថ្មី
ការទទួលយកដែលចេះតែកើនឡើងនូវ ការផ្តល់អំណាចដល់បុគ្គលិកការងារក្រៅអង្គភាព និងការ ងារជាក្រុមបានបង្ហាញពីបញ្ហាប្រឈមជាច្រើនក្នុងការគ្រប់គ្រង។ ឧទាហរណ៍៖ អ្នកត្រួតពិនិត្យការងារ ជាច្រើនព្រួយបារម្ភថាពួកគេមិនអាចត្រួតពិនិត្យការងាររបស់បុគ្គលិកក្រោមបង្គាប់ដែលធ្វើការនៅផ្ទះ ឬនៅ តាមផ្លូវឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បានទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាចមានការលំបាកសម្រាប់ក្រុម ដែលមាន សមាជិកនិយាយភាសា និងមានវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា។ មនុស្សដែលមានសាវតារខុសគ្នាតែងតែមិននិយាយ ភាសាអាជីពដូចគ្នាទេ នៅពេលដែលពួកគេធ្វើការជាមួយគ្នា។
ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាប្រឈមនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង
ក្រុមហ៊ុនបានឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមមធ្យោបាយ ផ្សេងៗគ្នា។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធនិងបរិយាកាសការងារនៅការិយាល័យបានល្អ។ ចូរ គិតពិចារណានូវដំណោះស្រាយដូចខាងក្រោម៖
រៀបចំកន្លែងការងារឱ្យមានលក្ខណៈសាមញ្ញដែលមនុស្សអាចចួបគ្នានិងចែករំលែកគំនិតយោបល់
រៀបចំបន្ទប់ដោយឡែកសម្រាប់សមាជិកក្រុមការងារអាចបង្ហាញទិន្នន័យ ពិនិត្យមើលផលិតផល គូប្រកួតប្រជែង និងពិសារកាហ្វេរួមគ្នា ខណៈពេលចែករំលែកព័ត៌មាន។
រៀបចំបុគ្គលិកដែលត្រូវការធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាញឹកញាប់នៅកន្លែងតែមួយរួមគ្នា។ ឧទាហរណ៍៖ ក្រុមហ៊ុនមួយដែលបានទទួលស្គាល់ថាបុគ្គលិកលក់របស់គាត់ និងបុគ្គលិកបម្រើ សេវាអតិថិជនត្រូវការចែករំលែកព័ត៌មានច្រើនច្របាច់បញ្ចូលគ្នាតែមួយក្រុម។
រើការិយាល័យរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកត្រួតពិនិត្យការងារឱ្យជិតគ្នាជាមួយបុគ្គលិកក្រោមបង្គាប់។
ផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានសំខាន់ៗដល់គ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធ។ ជារឿយៗវិធានការនៃការប្រតិបត្តិការងារ ត្រូវបានចែករំលែកនៅកន្លែងការងារថ្មី តាមរយៈប្រកាសព័ត៌មាន។
ការសរសេរអ៊ីមែលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
អ៊ីមែល មានផលប្រយោជន៍ចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទង ប៉ុន្តែក៏មានគុណវិបត្តិដែរ។ ជារឿយៗអ៊ី
មែល ត្រូវបានបញ្ជូនទៅកាន់មនុស្ស ដែលមិនត្រូវការព័ត៌មាន ឬអ្នកដែលមិនពាក់ព័ន្ធក្នុងការពិក្សា។ បញ្ហាទាំងនេះ អាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការអនុវត្តគោលការណ៍ប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អ។
| ដាក់ប្រធានបទ អ៊ីមែល | ក្នុងការបង្កើតសារថ្មីមួយអ្នកនឹងឃើញមានបន្ទាត់បី ដែលត្រូវបំពេញគឺផ្ញើជូន (To) ចម្លងជូន (cc) និងឈ្មោះប្រធានបទឬកម្មវត្ថុ (Subject)។ ១. ចាប់ផ្តើមសរសេរប្រធានបទ ២. សរសេរអាសយដ្ឋានអ្នកដែលត្រូវផ្ញើជូន ៣. សរសេរអាសយដ្ឋានអ្នកដែលត្រូវចម្លងជូន ៤. ភ្ជាប់ឯកសារ (ប្រសិនបើមាន) ។ បន្ទាត់ប្រធានបទគួរតែធ្វើរឿងពីរ៖
ខែ" កុំធ្វើឱ្យអ្នកទទួលស្មានបានអំពីខ្លឹមសារ ឬគោលបំណងអ៊ីមែលរបស់អ្នក។ ពេលខ្លះអ្នកអាចផ្ញើសារទាំងមូល នៅក្នុងបន្ទាត់ប្រធានបទដែលធ្វើឱ្យអ្នកទទួលមិន ចាំបាច់ត្រូវការបើកមើលអ៊ីមែលទាំងមូល។
ច្រើនពេករហូតដល់សារខ្លះគេបានអានហើយសារខ្លះទៀតមិនបានអាន។ ប្រើ បន្ទាត់ប្រធានបទមួយដែលលើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកទទួលបើក និងអានអ៊ីមែលរបស់ អ្នក។ |
| ប្រើសារមូយ សម្រាប់អ៊ីមែល មួយ | សូមពិចារណាពីសារសំខាន់នៃអ៊ីមែលរបស់អ្នក។ អ្វីៗដែលអ្នកត្រូវនិយាយត្រូវធ្វើ ឱ្យមានលក្ខណៈសាមញ្ញផ្តោតតែលើបញ្ហាមួយ។ សួរសំណួរមួយបង្ហាញជម្រើស មួយផ្តល់ទិន្នន័យឬអ្វីផ្សេងទៀតប៉ុន្តែកុំបង្ហាញអ្វីគ្រប់យ៉ាងក្នុងពេលតែមួយ។ ផ្ញើរ សារមួយសម្រាប់អ៊ីមែលមួយ ធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈងាយស្រួលសម្រាប់ភាគីម្ខាង ទៀតឆ្លើយតប។ ប្រសិនបើ អ្នកមានបញ្ហាអ្វីផ្សេងសូមសរសេរអ៊ីមែលមួយទៀត។ |
| ពិនិត្យអ៊ីមែល ឡើងវិញមុន ពេលផ្ញើចេញ | ដោយសារតែអ៊ីមែលមានភាពងាយស្រួលពេកក្នុងការសរសេរ និងផ្ញើចេញខ្លឹមសារ ដែលមិនត្រឹមត្រូវតែងតែកើតមានឡើងជាញឹកញាប់អ៊ីមែលទាំងនេះធ្វើឱ្យអារម្មណ៍អ្នកផ្ញើមិនល្អ។ ឧទាហរណ៍៖"សូមអរគុណសាររបស់អ្នកខ្ញុំនៅក្រៅការិយាល័យនឹងឆ្លើយតបអ្នក វិញក្នុងពេលឆាប់ៗ! “។ |
ស្វ័យវាយតម្លៃ ២.១.១-២
ចូរអានសំណួរខាងក្រោមហើយយកឱកាសនេះ ដើម្បីពិចារណាពីរបៀបដែលអ្នកអាចឆ្លើយបាន។ បន្ទាប់មក ពិនិត្យមើល ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បណ្តាញ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមអ៊ីនធឺណិត។
សំណួរ៖ តើអ្វីជាគោលការណ៍ណែនាំអ្វីខ្លះដើម្បីសរសេរអ៊ីមែលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព?
សូមពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់អ្នក
សំណួរទី១៖ នៅក្នុងពិភពជំនួញបច្ចុប្បន្នបុគ្គលិកធ្វើការនៅក្នុងទីតាំងកណ្តាលមួយហើយនៅពេលដូច
គ្នា។
ជ្រើសរើសចម្លើយ៖
ក. ពិត
ខ. មិនពិត
សំណួរទី២៖ ធ្វើការពីផ្ទះបង្កើតបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់និយោជិតដែលថាគេមិនអាចសម្រេចកិច្ចការបាន។
ជ្រើសរើសចម្លើយ៖
ក. ពិត
ខ. មិនពិត
សំណួរទី៣៖ ការផ្តល់អំណាចដល់និយោជិតសំដៅទៅលើរបៀបគ្រប់គ្រងមួយដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកក្រោម
បង្គាប់មានការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់តាមរបៀបដែលគេសម្រេចនូវគោលដៅរបស់ខ្លួន។ ជ្រើសរើសចម្លើយ៖
ក. ពិត
ខ. មិនពិត
សំណួរទី៤៖ កន្លែងធ្វើការខុសគ្នាៗតាមភូមិសាស្ត្រ ឫការធ្វើការក្រៅតំបន់ គឺជាការងារដែលសម្រេច
ដោយបុគ្គល ឬដោយក្រុមការងារដែលមានទីតាំងផ្សេងគ្នា។
ជ្រើសរើសចម្លើយ៖
ក. ពិត
ខ. មិនពិត
ចម្លើយគំរូ ២.១.១-២
ចម្លើយរបស់អ្នកគួរតែដកស្រង់គំនិតដូចខាងក្រោម៖
សំណួរ៖ តើអ្វីជាគោលការណ៍ណែនាំខ្លះដើម្បីសរសេរអ៊ីមែលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព?
ប្រើបន្ទាត់ប្រធានបទមួយ បន្ទាត់ប្រធានបទរបស់អ្នក គួរតែផ្តល់ឱ្យអ្នកអាននូវពត៌មានគ្រប់
គ្រាន់អំពីអ៊ីមែលដែលគាត់ឫនាងមានការយល់ដឹងទូទៅអំពីខ្លឹមសារអ្វីមួយដែលអ៊ីមែលនោះមាន។មិនគួរ ទុកឱ្យអ្នកអាននសង្ស័យឡើយ។
ប្រើសារតែមួយគត់ក្នុងមួយសារអ៊ីមែល៖ ជ្រើសយកគំនិតមួយឬសារសម្រាប់អ៊ីមែលនីមួយៗ
ផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើអ៊ីមែល។ សារច្រើននៅក្នុងអ៊ីមែលមួយអាចធ្វើឱ្យអ្នកអានយល់ច្រឡំ និងគិត ខុស។
អ្នកត្រួតពិនិត្យមើលជានិច្ចមុនពេលផ្ញើចេញវា គឺជាការងាយស្រួលក្នុង ការធ្វើឱ្យមានកំហុស
មួយ នៅពេលដែលសរសេរអ៊ីមែលមួយ។ មើលអ៊ីមែលរបស់អ្នកជានិច្ចមុនពេលផ្ញើវាចេញ។ សម្រាប់ អ៊ី មែលដែលសំខាន់ខ្លាំងគួរឱ្យមាននរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតអានអ៊ីមែលនេះផងដែរជាការល្អ។
សំណួរទី១៖នៅក្នុងពិភពជំនួញ សព្វថ្ងៃនេះបុគ្គលិកធ្វើការនៅក្នុងទីតាំងកណ្តាលមួយហើយនៅពេលដូច
គ្នា?
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ មិនពិត
សំណួរទី២៖ ធ្វើការពីផ្ទះបង្កើតបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់និយោជក ដែលថាគេមិនអាចសម្រេចកិច្ចការបាន។
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ មិនពិត
សំណួរទី៣៖ ការផ្តល់អំណាចដល់និយោជិត សំដៅទៅលើរបៀបគ្រប់គ្រងមួយ ដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកក្រោម
បង្គាប់មានការសំរេចចិត្តដ៏សំខាន់ តាមរបៀបដែលគេសម្រេចនូវគោលដៅរបស់ខ្លួន។
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ ពិត
សំណួរទី៤៖ កន្លែងធ្វើការខុសគ្នាៗតាមភូមិសាស្ត្រឫការធ្វើការក្រៅតំបន់ គឺជាការងារដែលសម្រេចដោយ
បុគ្គល ឬដោយក្រុមការងារដែលមានទីតាំងផ្សេងគ្នា។
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ ពិត
ចូរត្រលប់ទៅមើលធាតុចូល បើសិនជាបានពិន្ទុទាប។ ពិនិត្យកំណត់សម្គាល់ឡើងវិញមុនទៅទំព័របន្ទាប់។
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.១.១-៣៖ ឧបសគ្គនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការ
ការយល់ដឹងអំពីឧបសគ្គ ដែលរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺជាកត្តា សំខាន់។ នៅក្នុងប្រធានបទនេះ យើងពិនិត្យមើលឧបសគ្គមួយចំនួននៅកន្លែងធ្វើការ និងពិភាក្សារិះរក មធ្យោបាយ ដើម្បីជំនះឧបសគ្គទាំងនោះ និងសម្រេចបាននូវការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរបុគ្គលមួយយ៉ាង ច្បាស់លាស់។
ប្រធានបទនេះមានគោលបំណងដូចខាងក្រោម៖
កំណត់ពីឧបសគ្គដែលរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទង
រាយឈ្មោះឧបសគ្គទាំង៨ ដែលរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការ
ពន្យល់អំពីរបៀបជំនះឧបសគ្គក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង
តើអ្វីទៅជាឧបសគ្គនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង?
ឧបសគ្គនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការ គឺជាកត្តាធ្វើឱ្យមនុស្សមិនបានយល់ដឹងពីអ្នកដទៃទៀតឱ្យបានពេញលេញ។ កម្រិតនៃការយល់ច្រឡំនេះអាចមានតិចតួច ឬក៏យល់ច្រឡំទាំងស្រុង។
តើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមនុស្សផ្សេងទៀត មានបានវិនិច្ឆ័យទុកជាមុននូវបញ្ហាដែលអ្នកប្រគល់ជូន គាត់ប៉ុន្មានដងដែលធ្វើឱ្យលំបាកក្នុងការទទួលយកគំនិតរបស់អ្នកទាំងស្រុង? តើអ្នកធ្លាប់បានប្រាប់ខ្លួនឯងថា "ខ្ញុំមិនអាចទាក់ទងនាងបានទេដោយសារនាងប្រើរលកធាតុអាកាសផ្សេង?” ឬ "ហេតុអ្វីបានជាអ្នករាល់គ្នាមិនបានទៅចួបនាយកប្រតិបត្តិនៅពេលដែលគាត់នៅក្នុងបន្ទប់?" ឧទាហរណ៍ខាងលើនេះជាឧបសគ្គរារាំងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លែងធ្វើការ។
ឧបសគ្គរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ទាំង៨មានដូចខាងក្រោម៖
គម្រោងផ្សេងគ្នា
ការការពារ
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីចម្ងាយ
ភាពខុសគ្នានៃទំហំក្រុម និងឋានៈ
ជម្លោះផ្ទៃក្នុង
ការគិតជាក្រុម
បុរេវិនិច្ឆ័យ (ការគិតទុកជាមុន)
បញ្ហាភាសា
គម្រោងផ្សេងគ្នា
គម្រោងមានឥទ្ធិពលទៅលើរបៀបដែលយើងមើលឃើញ ស្តាប់ឮ និងបកស្រាយពីពិភពនៅជុំវិញ យើង។ តើអ្នកធ្លាប់បានឮឃ្លាថា "ប្រសិនបើអ្នកមានសមត្ថភាពគ្រប់គ្រាន់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងមើលទៅដូចជា ងាយស្រួលណាស់ "។
| ឧទាហរណ៍ |
ចម្ងាយមានទន្លេតូចមួយនៅចន្លោះភ្នំពីរ។ មិនមានផ្ទះ ផ្លូវ ឬលក្ខណៈ ពិសេសអ្វីមួយដែលមនុស្សបានបង្កើតនៅក្នុងទស្សនីយភាពនោះទេ។ សារ៉ាត់ ជាអ្នកគ្រប់ គ្រងសត្វព្រៃ បានមើលឃើញប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីតូចមួយដែលជាកន្លែងដ៏ល្អវិសេស ដើម្បីសិក្សាស្រាវជ្រាវពីអន្តរកម្មសត្វរំពា។ វុទ្ធី ជាកងទ័ពនៃទីភ្នាក់ងារវិស្វកម្មបាន មើលឃើញផ្ទុយពីសារ៉ាត់។ បាទមានទស្សនៈវិស័យអំពីការកសាងទំនប់វារី អគ្គិសនីមួយនៅក្នុងជ្រលងភ្នំហើយនៅខាងក្រោយអាចកសាងបឹងសិប្បនិម្មិត មួយដែលអាចបង្ហូរទឹកសម្រាប់ប្រព័ន្ធធារាសាស្រ្តកសិកម្មនិងបង្កើតថាមពលវារី អគ្គិសនីនៅទីនោះផងដែរ។
សារ៉ាត់ និង វុទ្ធី ផ្តល់គម្រោងពីរផ្សេងគ្នាចំពោះបទពិសោធន៍ដូចគ្នា។ ការមើលឃើញជ្រលងភ្នំនីមួយៗដូចគ្នាប៉ុន្តែការមើលឃើញតាមរយៈភ្នែកខុសគ្នា។ អ្នក អាចស្រម៉ៃពីឧបសគ្គរារាំង ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងពីរនេះនឹងប៉ះទង្គិចគ្នា ប្រសិនបើពួកគេបានអង្គុយពិភាក្សាពីអនាគតនៃជ្រលងភ្នំទន្លេនេះ? អ្នកទំនង ជានឹងចួបប្រទះនៅក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា នៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នកនៅពេល ដែលមនុស្សមានចំណាប់អារម្មណ៍ ឬប្រវត្តិខុសគ្នា។ |
| ការដោះស្រាយ ជាមួយនឹងគម្រោងផ្សេងគ្នា | តើអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយនឹងគម្រោងផ្សេងគ្នាដូចម្តេច? មានជំហានពីរ សម្រាប់ដោះស្រាយ៖ ជំហានទី១៖ទទួលស្គាល់បញ្ហា និងពិភាក្សាជាមួយនឹងភាគីមួយផ្សេងទៀត។ "ខ្ញុំមិនអាចជួយបានទេប៉ុន្តែខ្ញុំយល់ឃើញថាខ្ញុំរកឃើញបញ្ហានេះដោយសារមើលពីចំណុចមួយហើយអ្នកមើលពីចំណុចមួយផ្សេងទៀត។ សូមយើងពិភាក្សាអំពី បញ្ហានេះ "។ ជំហានទី២៖ យើងគួរតែស្វែងរកចំណុចយល់ព្រមមួយលើបញ្ហានេះ។ "ដូច្នេះអ្នក កំពុងមើលឃើញបញ្ហានេះពីទស្សនវិស័យអាជីវកម្មហើយយើងជាវិស្វករត្រូវផ្សារ ភ្ជាប់នឹងទិដ្ឋភាពបច្ចេកទេសនៃបញ្ហានេះ។ តើយើងអាចចាប់ផ្តើមដោយការព្រម ព្រៀងគ្នាថាបញ្ហាពិតប្រាកដនោះ គឺស្រឡាយផលិតផលសំខាន់របស់យើងត្រូវបានដោះស្រាយដោយប្រើបច្ចេកទេសយ៉ាងដូចម្តេច?" នៅពេលដែលអ្នកយល់ស្របលើបញ្ហានេះ ទាំងអស់គ្នានឹងអាចរកវិធីដោះស្រាយមួយដោយស្របតាមសុភវិនិច្ឆ័យដូចគ្នា។ ប្រការនេះនឹងធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងកាន់តែផ្ទាល់ជាមួយគ្នា និងមានប្រសិទ្ធភាពថែមទៀតផង។ |
ការការពារ
ជារឿយៗ មនុស្សនៅកន្លែងធ្វើការ តែងតែការពារទស្សនៈរបស់ខ្លួន នៅពេលដែលពួកគេទទួល អារម្មណ៍គំរាមកំហែង ឬស្ថិតនៅក្រោមការវាយប្រហារណាមួយ។ តើអ្នកធ្លាប់ត្រូវចៅហ្វាយស្តីបន្ទោស ដោយ "គំហគឱ្យខ្លាំងៗបន្ទាបបន្ថោក មើលងាយ រកល្បិចចាប់កំហុសដែរឬទេ?" ប្រសិនបើមាន តើអ្នក មានប្រតិកម្មយ៉ាងដូចម្តេច? តើអ្នកបានបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹងនិងបើកចិត្តរបស់អ្នកចំពោះអ្វីដែលចៅ ហ្វាយបាននិយាយឬទេ? តើអ្នកចាកចេញពីការិយាល័យដោយមានឥរិយាបថវិជ្ជមានអារម្មណ៍ល្អ និងការ យល់គ្នាទៅវិញទៅមកក្រោយពីអ្នកមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដែរឬទេ? មនុស្សមួយចំនួន អាចបន្ធូរ បន្ថយភាពតានតឹងនិងស្តាប់នៅក្នុងស្ថានភាពបែបនោះបាន។
មនុស្ស ដែលមានអារម្មណ៍ថាស្ថិតនៅក្រោមការវាយប្រហារទូទៅបានចំណាយពេលវេលាតិចក្នុង ការស្តាប់ និងប្រើពេលវេលាច្រើនក្នុងការគិតអំពីរបៀបដែលពួកគេនឹងបង្វែរមិនយកចិត្តទុកដាក់លើការរិះ គន់នោះ។ ប៉ុន្តែ ពួកគេត្រូវរកវិធីការពារខ្លូននៅពេលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាការវាយប្រហារសំដៅមកលើ ខ្លួនផ្ទាល់ដែលមានគោលបំណងបង្អាប់កិត្តិយស និងតម្លៃបុគ្គល។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីចម្ងាយ
អ៊ីនធឺណិត និងទូរគមនាគមន៍នាសតវត្សរ៍ទី២១នេះ បានធ្វើឱ្យមនុស្សធ្វើការសហការគ្នាពីចម្ងាយ កាន់តែប្រសើរ។ ពាណិជ្ជករជាច្រើនទម្លាប់ប្រើបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះ ដើម្បីធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ អតិថិជននិងសហការគ្នានៅទូទាំងពិភពលោក។ ក្នុងករណីជាច្រើនបុគ្គលទាំងនេះមិន ដែលបានចួបមុខ
គ្នាឡើយ។
| បញ្ហាជាមួយនឹងការការប្រាស្រ័យទាក់ ទងខាងបច្ចេកវិទ្យា |
ចំណុចខ្សោយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងខាងបច្ចេកវិទ្យា គឺផ្តល់គុណតម្លៃតែនៅ ពេលដែលមនុស្សប្រើវាប៉ុណ្ណោះ។ ផ្ទុយទៅវិញមនុស្សដែលធ្វើការនៅក្នុងកន្លែង តែមួយផ្ញើនិងទទួលសារក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនបានព្រាងទុក និងក្រៅផ្លូវ ការដោយឥតឈប់ឈរ ដូចជានៅតៀមកាហ្វេ នៅពេលដែលពួកគេទៅញ៉ាំ អាហារថ្ងៃត្រង់ជាមួយគ្នា...។ ពួកគេក៏ទទួលបានផលប្រយោជន៍ពីការដែលអាច មើលភាសាកាយវិការ និងការបង្ហាញមុខដោយគ្មានការហៅទូរស័ព្ទឬបង្ហាញ សារជាអក្សរ។ |
| ដំណោះស្រាយ ចំពោះការប្រាស្រ័យ ទាក់ទងពីចម្ងាយ | តើអ្នកអាចធ្វើអ្វីបានដើម្បីដោះស្រាយអំពីឧបសគ្គរារាំងក្នុង ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ដែលបណ្តាលមកពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីចម្ងាយ? ការការពារជាចម្បងត្រូវ ទទួលស្គាល់ថាចម្ងាយ គឺជាបញ្ហាបន្ទាប់មករកវិធីកាត់បន្ថយបញ្ហានោះ។ នេះគឺ ជាយុទ្ធសាស្រ្តមួយចំនួន ដែលអង្គភាពទាំងឡាយបានទទួលយកដើម្បីដោះ ស្រាយបញ្ហានេះ៖
ជិតគ្នា
ចំហវិញ
ពិសារកាហ្វេឬសាលណាមួយដែលពួកគាត់អាចចែករំលែក គំនិត យោបល់ ជា មួយគ្នាបាន)។
បញ្ហានោះ ។ |
ភាពខុសគ្នានៃទំហំក្រុម និងឋានៈ
នៅពេលអ្នកចូលរួមប្រជុំ ជាមួយក្រុមការងារសូមអ្នកធ្វើការកត់សម្គាល់ថា តើមានបុគ្គលិកប៉ុន្មាន នាក់ដែលបានចូលរួមពិភាក្សានិងប៉ុន្មាននាក់មិនបានចូលរួមបញ្ចេញយោបល់។ ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នក ធំមនុស្សដែលមានសិទ្ធិអំណាចក្នុងអង្គភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ឬអ្នកត្រួតពិនិត្យការងារត្រូវនិយាយច្រើនជាង គេ។ មនុស្សម្នាក់ ឬពីរនាក់ធ្វើការថ្លឹងថ្លែងហើយអ្នកផ្សេងទៀត គ្រាន់តែស្ដាប់ប៉ុន្តែមិនបានរួមចំណែក បញ្ចេញយោបល់លុះត្រាតែមានគេសួរសំណួរ។ ក្រុមនោះជាក្រុមសកម្មនៅកន្លែងការងារ។
ជាភ័ព្វសំណាងឧបសគ្គនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលបណ្តាលមកពីភាពខុសគ្នានៃទំហំក្រុម និង ឋានៈអាចត្រូវបានកាត់បន្ថយតាមជំហានដូចខាងក្រោម៖
នៅក្នុងការប្រជុំចំនួនមនុស្សត្រូវស្ថិតក្នុងចំនួន ដែលអាចគ្រប់គ្រងបាន។ ប្រការនេះអាចមាន មនុស្ស៦នាក់ ឬតិចជាងនេះ។ អ្នកដែលមានសិទ្ធិអំណាចជឿថា មានចំនួនយ៉ាងច្រើន១០នាក់ ដើម្បីធ្វើឱ្យ ការប្រជុំនោះមានប្រសិទ្ធភាពអាចចែករំលែកគំនិតយោបល់ និងព័ត៌មានគ្រប់គ្នាបាន។
ឈ្លេចសួរអ្នកដែលមិនមានយោបល់អ្វីសោះ។ ឧទាហរណ៍៖ "ហារ៉ូល!អ្នកបានធ្វើការជាមួយអតិថិ ជនទាំងនោះមួយរយៈហើយ តើអ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍យ៉ាងដូចម្តេចដែរ? "
កាត់បន្ថយគម្លាតឋានៈនៅក្នុងអង្គប្រជុំដូចជាសម្លៀកបំពាក់សមរម្យនិងប្រហាក់ប្រហែលគ្នាបង្កើតបរិយាកាសស្និទ្ធស្នាលមុនពេលចាប់ផ្តើមពិភាក្សាលើបញ្ហាសំខាន់ៗ។
ជម្លោះផ្ទៃក្នុង
គ្រប់អង្គភាពមានជម្លោះអន្តរបុគ្គលតាមកម្រិត ដូចជាផ្នែកប្រតិបត្តិ តាមសាខាមួយ ឬសូម្បីតែថ្នាក់
ដឹកនាំក៏មានជម្លោះដែរ។
ហេតុផលនាំឱ្យ មានជម្លោះ |
មូលហេតុនៃជម្លោះផ្ទៃក្នុង មិនមានកំណត់ដោយទ្រឹស្តីនោះទេ ប៉ុន្តែនៅទីនេះមាន ទំនាស់ទូទៅមួយចំនួនដូចខាងក្រោម៖
មួយ។
ត្រាផ្នែកផ្សាយជាសាធារណៈសម្រាប់តំបន់ចែកចាយផលិតផលអាហារ ដែល ទើបចេញថ្មី)។
|
| ការដោះស្រាយ ជម្លោះ | តើយើងត្រូវធ្វើយ៉ាងណា ដើម្បីកុំឱ្យជម្លោះផ្ទៃក្នុងក្លាយទៅជាឧបសគ្គដល់ការប្រាស្រ័យ ទាក់ទង? ជាការល្អត្រូវផ្តើមពីខ្លួនអ្នកផ្ទាល់។ ជំហានបន្ទាប់សូមព្យាយាមកំណត់ អារម្មណ៍ដែលគ្របដណ្តប់ដោយជម្លោះអ្នកកំពុងជួបប្រទះ។ ប្រការនេះអាចជួយ អ្នកចៀសវាងឧបសគ្គរារាំងការប្រាស្រ័យទាក់ទង។ ឧទាហរណ៍៖ កំហឹងអាចបណ្តាលឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកកាន់តែអាក្រក់។ ដោយការ ទទួលស្គាល់កំហឹងរបស់អ្នក អ្នកអាចចាត់វិធានការបន្តិចម្តងៗ ដើម្បីលុបបំបាត់ ចេញ ពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកដទៃ។ |
| ការគ្រប់គ្រង អារម្មណ៍ | នៅពេល ដែលអ្នកកំណត់អារម្មណ៍បានជំហានបន្ទាប់ គឺត្រូវគ្រប់គ្រងវាឱ្យបាន។ ប្រសិនបើអ្នកខឹង "ដើរចេញទៅក្រៅ" អាចជួយអ្នកបាន។ អារម្មណ៍មិនល្អធ្វើឱ្យ មិនមានឆន្ទៈក្នុងការស្តាប់។ សូមកុំរំខានការនិយាយរបស់អ្នកផ្សេងទៀតនិយាយ រហូតដល់គាត់និយាយចប់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកអាចនិយាយពីរ-បីម៉ាត់ ដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកកំពុងស្ដាប់។ មនុស្សផ្សេងទៀតនោះទំនងជានឹងពេញចិត្តការ ពិចារណារបស់អ្នកហើយបែរជាមកគាំទ្រអ្នកវិញដើម្បីឱ្យអ្នកមានឱកាសគ្រប់គ្រង អារម្មណ៍របស់អ្នកឱ្យបានល្អ។ |
ការគិតជាក្រុម
ការគិតជាក្រុម គឺជាឧបសគ្គដ៏ធ្ងន់ធ្ងរចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការ គិតជាក្រុមជាបញ្ហារបស់ក្រុម ដែលសមាជិកក្រុមត្រូវបានជំរុញឱ្យគិតដូចគ្នាដោយសម្ពាធក្រុមហើយគំនិត ដែលផ្ទុយមិនត្រូវបានលើកទឹកចិត្ត។
ប្រសិនបើ អ្នកជាបុគ្គលិកឋានៈទាបនៅក្នុងក្រុមមួយ ការគិតជាក្រុម អ្នកមិនអាចបញ្ចេញគំនិត កែលម្អក្នុងស្ថានភាពនេះបានទេ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកគ្រប់គ្រង ឬអ្នកត្រួតពិនិត្យការងារវិញអ្នកអាច ធ្វើអ្វីបានគ្រប់បែបយ៉ាងដើម្បីកាត់បន្ថយការគិតជាក្រុម ។
គន្លឹះសំខាន់មួយចំនួនដើម្បីកាត់បន្ថយការគិតជាក្រុម មានដូចខាងក្រោម៖
ជំហានដំបូងសូមពិនិត្យអត្ថិភាពនៃការគិតជាក្រុម ដោយស្វែងរកនិមិត្តហេតុ (symptom) ទាំង នេះ៖មិនដែលមានការខ្វែងគំនិតគ្នានៅលើគោលដៅ ឬរបៀបដែលក្រុមនេះអនុវត្តគោលដៅ ព្រោះអ្នកដែលតវ៉ា ឬផ្តល់គំនិតអនុវត្តតាមមធ្យោបាយផ្សេងត្រូវគេមិនអើពើឬបន្ទោសបង្អាប់។
ចាត់តាំងសមាជិកក្រុមឱ្យដើរតួជា"អ្នកគាំទ្រ"។ ឱ្យអ្នកនោះប្រឈមនឹងការសន្មតមូលដ្ឋានរបស់ ក្រុមព្រមទាំងជជែកតតាំងក្នុងនាមជាអ្នកមានទស្សនៈផ្ទុយ។ ការធ្វើបែបនេះនឹងឱ្យមានការពិភា ក្សាជាបន្តនឹងបង្ហាញអ្នកទាំងអស់គ្នា ថាវាអាចទទួលយកបានដើម្បីបង្ហាញពីគំនិត ដែលប្លែកជា មួយនឹងគំនិតអ្នកដទៃរបស់ក្រុម។
ជ្រើសរើសអ្នកដែលមានប្រវត្តិខុសគ្នា ឬពីផ្នែកផ្សេងគ្នា ដើម្បីចូលរួមនៅក្នុងក្រុមនិងគម្រោង។ ទស្សនៈខុសៗគ្នាអាចផ្តល់នូវគម្រោងថ្មីមួយសម្រាប់បញ្ហាចាស់។
លើកទឹកចិត្តដល់ទស្សនៈថ្មី នៅពេលដែលទស្សនៈទាំងនោះបានលេចឡើងនៅក្នុងក្រុម។
បុរេវិនិច្ឆ័យ
ដើម្បីអនុវត្តនិងរក្សាលំដាប់ការងារក្នុងជីវិតការងារ យើងធ្វើការវិនិច្ឆ័យផ្អែកលើអ្វីដែលយើងដឹងនិង ព័ត៌មានដែលមានសូម្បីតែវាមិនពេញលេញក៏ដោយ។ មនុស្សភាគច្រើនមានការជឿជាក់លើការវិនិច្ឆ័យយើង ទៅតាមពេលវេលា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគេអាចធ្វើបុរេវិនិច្ឆ័យស្ថានភាពផ្លូវកាត់ជាពិសេស នៅពេល ដែលយើងមិនមានពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់ឬខ្ជិល។
| តើបុរេវិនិច្ឆ័យជាអ្វី? | បុរេវិនិច្ឆ័យជាការវាយតម្លៃ ឬសន្និដ្ឋានដែលធ្វើឡើងដោយមិនពាក់ព័ន្ធនឹង ការសួរនាំឬការពិនិត្យភស្តុតាងជាក់ស្តែងឡើយ។ បុរេវិនិច្ឆ័យបានមកពីការរួមបញ្ចូលគ្នានូវអ្វីដែលយើងបានជួបប្រទះនឹងអ្វី ដែលអ្នកផ្សេងទៀតបាន ប្រាប់យើងព្រមទាំងអ្វីដែលយើងអាចជ្រើសយកពីការសង្កេត ឬពិចារណា។ ជារឿយៗការវិនិច្ឆ័យពីស្ថានភាពមួយងាយជាងការស្វែងរកព័ត៌មានបន្ថែម ទៀតអំពីវា។ |
| ឧទាហរណ៍ |
មួយគេបានដាក់បញ្ចូលអតិថិជន ដែលជាក្រុមហ៊ុនផលិតស្បែកជើងមួយ ចូលទៅក្នុងសំណើរយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាមួយគ្នា។ រ៉ាវី ជាអ្នក គ្រប់គ្រងបានកត់សម្គាល់ឃើញថាសមាជិកថ្មីបំផុតរបស់ក្រុមនេះ គឺលោក វណ្ឌី ដែលជាអ្នករចនាក្រាហ្វិកផ្ទៃខាងក្រោយកុំព្យូទ័របានបញ្ចេញគំនិត ជាច្រើនប៉ុន្តែមិនត្រឹមត្រូវ។ ក្រោយមក វណ្ឌី បានទទួលស្គាល់ថា នាងពិត ជាមិនបានគិតពីរឿងរ៉ាវក្រុមហ៊ុនទាំងស្រុងឡើយ នៅចំពោះមុខក្រុមទាំង មូល។ មួយសប្តាហ៍ក្រោយមក ក្រុមហ៊ុនបង្កើតកម្មវិធីសូហ្វវែរកុំព្យូទ័របាន រៀបចំកិច្ចប្រជុំបញ្ចេញមតិមួយដែលស្រដៀងគ្នានេះដែរ។ ជាថ្មីម្តងទៀត វណ្ឌី មានគំនិតមួយ ចំនួនសម្រាប់ធ្វើបទបង្ហាញ។ ប៉ុន្តែផ្អែកលើគំនិតគាត់ ពីមុន រ៉ាវី បានទាត់ចោលគំនិតរបស់ វណ្ឌី។ លោកបាននិយាយកាត់នាង ហើយបានស្នើឱ្យអ្នកដទៃនិយាយវិញ។ សមាជិកក្រុមដទៃទៀតបានធ្វើការ តវ៉ា និងបានជំរុញឱ្យ វណ្ឌី បញ្ចប់ការធ្វើបទបង្ហាញរបស់នាង។ នៅទីបញ្ចប់ រ៉ាវី មានការភ្ញាក់ផ្អើលចំពោះគំនិតដ៏ល្អឥតខ្ចោះរបស់ វណ្ឌី ដោយគំនិត នោះបានបញ្ចូលសំណើររបស់អតិថិជន។ នៅក្នុងឧទាហរណ៍នេះ រ៉ាវី បានធ្វើបុរេវិនិច្ឆ័យពីសមត្ថភាពរបស់ វណ្ឌី ដោយផ្អែកលើចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងតែមួយគត់។ ជាលទ្ធផលគាត់កាត់ផ្តាច់មធ្យោបាយ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏សំខាន់មួយចំពោះ វណ្ឌី និងស្ទើរតែបានបាត់បង់ផលប្រយោជន៍នៃគំនិតដ៏ល្អរបស់ វណ្ឌី នៅលើ រឿងរ៉ាវរបស់ក្រុមហ៊ុនសុហ្វវែរនេះ។ |
បញ្ហាភាសា
មានបញ្ហាភាសាជាច្រើនដែលអាចកើតឡើងនៅក្នុងកន្លែងធ្វើការ។ ខាងក្រោមនេះ ជាឧទាហរណ៍ នៃបញ្ហាភាសា៖
| ភាពមិនច្បាស់លាស់ |
ភាពមិនច្បាស់លាស់សំដៅទៅលើព័ត៌មានដែលមិនច្បាស់លាស់ ឬត្រឹមត្រូវ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនច្បាស់លាស់ផ្តល់ព័ត៌មានមួយចំនួន ប៉ុន្តែមិនគ្រប់ គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតរូបភាពច្បាស់នៅក្នុងចិត្តរបស់អ្នកស្តាប់ឬអ្នកអាន។ ជំនួស ឱ្យភាពមិនច្បាស់លាស់ឬមិនជាក់លាក់នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់ អ្នកដោយភាពច្បាស់លាស់ប្រាកដប្រជានិងជាក់លាក់។ |
| សំដីឥតប្រយោជន៍ | សំដីឥតប្រយោជន៍សំដៅទៅលើការប្រើពាក្យឥតប្រយោជន៍ច្រើនជាងពាក្យ ចាំបាច់។ និយាយពាក្យដែលចាំបាច់ឱ្យបានច្រើនជាងពាក្យដែលធ្វើឱ្យមាន បញ្ហា។ អ្នកធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវតែរៀនផ្តល់ព័ត៌មានឱ្យបានសមស្រប ទៅតាមស្ថានភាព។ ឧទាហរណ៍៖ប្រសិនបើអ្នកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព (ធ្វើឱ្យមាន លក្ខណៈថ្មីៗ)ដល់អ្នកដទៃក្នុងផ្នែកនីមួយៗអំពីដំណើរការផ្លាស់ប្តូរមុខងារនៃការរក្សាទុកឯកសារមិនចាំបាច់និយាយរៀបរាប់អំពីប្រវត្តិនៃការផ្លាស់ប្តូរនោះទេ។ប្រការសំខាន់គឺត្រូវប្រាប់ពួកគេអំពីមូលហេតុនៃការផ្លាស់ប្តូរដែល កំពុងកើតឡើងនិងពីរបៀបអនុវត្តមុខងារថ្មីនេះ។ |
| ភាសាតាមតំបន់ | ភាសាតាមតំបន់(Jargon) គឺជាភាសាដោយឡែកដែលប្រើដោយក្រុម អ្នកពាណិជ្ជកម្មសមាជិកក្រុមវិជ្ជាជីវៈឬក្រុមស្រដៀងគ្នា។ វាជាភាសាបន្ទាប់ ដែលគេប្រើច្រើននៅក្នុងឧស្សាហកម្ម និងស្ថាប័នផ្សេងៗជាមធ្យោបាយនៃ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងសម្រាប់អ្នកធ្វើការនៅក្នុងបរិយាកាសនោះ។ ប្រយោជន៍ដ៏ល្អបំផុតរបស់ភាសានេះគឺខ្លីហើយងាយស្រួលយល់។«យើងត្រូវប្រើពាក្យ CRM»ខ្លីជាងប្រើពាក្យ“ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន (Customer Relationship Management)”។ គុណវិបត្តិរបស់ភាសា នេះ គឺភាសាដែលធ្វើឱ្យយល់ច្រឡំនិងស្រពិចស្រពិលចំពោះអ្នកដែលមិន ធ្លាប់ប្រើពីមុន។នៅពេលដែលស្ថាប័នជាច្រើនតម្រូវឱ្យមានការសហការតាមផ្នែកនីមួយៗកាន់តែខ្លាំងភាសា ដែលប្រើនៅក្នុងផ្នែករបស់អ្នកមិនជារបាំង ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយផ្នែកផ្សេងទៀតទេ។ អ្នកអាចកែសម្រួល របាំង ភាសាដោយសួរទៅផ្នែកផ្សេងទៀតថា តើការណែនាំ ឬឯកសារដែល ទទួលបានពីផ្នែករបស់យើងត្រូវការពន្យល់ ឬបកស្រាយបន្ថែមដែរឬទេ។ ផ្ទុយទៅវិញការកំណត់និយមន័យនៃពាក្យបច្ចេកទេសដែលអ្នកមិនយល់ត្រូវធ្វើការជាមួយផ្នែកផ្សេងៗទៀត។ការធ្វើដូចនេះនឹងធ្វើឱ្យអ្នកចំណេញពេល។ |
| ភាសាផ្សេងគ្នា | ក្រុមហ៊ុនអាមេរិកខាងជើងទាំងធំទាំងតូចកំពុងជួបប្រទះ ការហូរចូលកម្មករ និយោជិតដែលនិយាយភាសាអង់គ្លេសជាភាសាទីពីរ។ ១/៧(១ភាគ៧) នៃកម្លាំងពលកម្មនៅសហរដ្ឋអាមេរិក ជាអ្នកនិយាយភាសាអេស្ប៉ាញក្នុង ចំណោមនោះជាជនអន្ដោប្រវេសន៍ថ្មីមានជំនាញភាសាអង់គ្លេសមានកម្រិត។ ស្ថានភាពនេះធ្វើឱ្យមាន ការប្រឈមចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។ ការណែនាំអ្នកធ្វើការទាំងនោះត្រូវធ្វើយ៉ាងណាឱ្យភាព ច្បាស់លាស់ និងងាយយល់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត កម្មករ និយោជិតទាំងនេះត្រូវ ស្វែងរកមធ្យោបាយផ្សេងៗដើម្បីស្នើសុំឱ្យមានការសិក្សាបន្ថែមនិងផ្ដល់នូវ ព័ត៌មានត្រលប់។ |
ចំណុចគន្លឹះ ៖
ទំនាក់ទំទងអន្តរបុគ្គលសំដៅទៅលើអន្តរកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងមនុស្សពីរ ឬច្រើននាក់បានប្តូរវេននៅក្នុង
តួនាទីជាអ្នកនិយាយ និងអ្នកស្តាប់។
ផលវិបាក ដែលបណ្តាលមកពីភាពខ្សោយក្នុងការទំនាក់ទំទងជាធម្មតា បង្ហាញក្នុងបរិបទបី៖ ការ
បាត់បង់ពេលវេលា និងការខំប្រឹងប្រែងភាពតានតឹងនៅកន្លែងធ្វើការ និងការខកខានឱកាសធ្វើអាជីវកម្ម។
កត្តាដ៏សំខាន់បីដែលរួមចំណែកដល់ភាពខ្សោយក្នុងការទំនាក់ទាក់ទង គឺការផ្លាស់ប្តូរកន្លែងការ ងារ សម្ពាធ ពេលវេលា និងជម្លោះអន្តរបុគ្គល។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺជាធាតុសំខាន់មួយ ក្នុងការទទួលបានភាពជោគ
ជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយដូច្នេះអ្នកគួរខំព្យាយាមយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវជំនាញការ ប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក។
ការការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅកន្លងធ្វើការបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំង ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានទសវត្សរ៍ចុង
ក្រោយនេះ ដែលជាផលវិបាកនៃការផ្លាស់ប្តូររបស់អង្គភាពមួយជាការិយាល័យវិមជ្ឈការនឹងមនុស្ស និងការ អភិវឌ្ឍនៃបច្ចេកវិទ្យាការប្រាស្រ័យទាក់ទង។
ការគិតឆ្ពោះទៅមុខ របស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានរៀបចំកន្លែងធ្វើការរបស់ខ្លួន នៅក្នុងមធ្យោបាយជាច្រើន
ដែលគាំទ្រដល់ការទំនាក់ទំនងឱ្យបានប្រសើរ ក្នុងចំណោមបុគ្គលិកទាំងឡាយ។ មនុស្សជាច្រើនបាន បង្កើតកន្លែងសាមញ្ញៗ និងបន្ទប់ការងារជាក្រុម ហើយបានភ្ជាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងមនុស្សនឹង មនុស្ស ដែលត្រូវការទាក់ទងគ្នានជាញឹកញាប់។
លក្ខណៈពិសេសជាក់ស្តែងនៃកន្លែងធ្វើការថ្មី គឺជាការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទូរគមនាគមន៍របស់ខ្លួន។
អ៊ីមែលគឺត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយបំផុត។ ជាការសមហេតុសមផលវាគួរតែត្រូវបានប្រើប្រាស់ ដោយបញ្ញា។ ប្រធានបទនេះបានផ្តល់ឱ្យគន្លឹះមួយចំនួន សម្រាប់ការប្រើប្រាស់អ៊ីមែលប្រកបដោយប្រសិទ្ធ ភាព។
គម្រោងផ្លូវចិត្តមានឥទ្ធិពលលើរបៀបដែលយើងមើលឃើញស្តាប់ឮ និងធ្វើការបកស្រាយពីពិភព
នៅជុំវិញយើង។ មនុស្សដែលមានគម្រោងផ្សេងគ្នាអាចមានបញ្ហាក្នុងការការប្រាស្រ័យទាក់ទង។
គម្រោងផ្សេងគ្នា ភាពការការពារ ចម្ងាយជាក់ស្តែង ទំហំក្រុម និងឋានៈផ្សេងគ្នា ជម្លោះផ្ទៃក្នុងការ
គិតជាក្រុមបុរេវិនិច្ឆ័យ និងបញ្ហាភាសាដែលអាចជាឧបសគ្គរារាំងក្នុងដំណើរការការប្រាស្រ័យ ទាក់ទង។
សេចក្តីសង្ខេប
ក្នុងផ្នែកនេះយើងបានពិភាក្សាពីអ្វីដែលមានន័យថាអ្នកការប្រាស្រ័យទាក់ទង ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងហេតុអ្វីបានជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមានសារៈសំខាន់។ យើងក៏បានពិនិត្យ ផងដែរ ពីកន្លែងធ្វើការងារថ្មីដែលប្រើវិធីសាស្រ្តការគិតទៅមុខ ដែលរួមបញ្ចូលទាំងការផ្តល់សិទ្ធិអំណាច ដល់បុគ្គលិកក៏ដូចជាកន្លែងធ្វើការក្រៅពីកន្លែងរបស់យើង និងការងារជាក្រុម។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺពិតជាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលអនុវត្តតាមវិធីសាស្រ្តនេះ។ ដូច ជាអ៊ីមែលបានក្លាយទៅជាឧបករណ៍ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមួយ ដែលបានប្រើជាទូទៅបំផុតដែលបុគ្គលិក ត្រូវតែដឹងអំពីរបៀបសរសេរអ៊ីមែលឱ្យបានច្បាស់លាស់និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ជាទីបញ្ចប់យើង បានរៀនអំពីឧបសគ្គទាំងប្រាំបី ដើម្បីធ្វើការទំនាក់ទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងពីរបៀបដើម្បីជំនះ វាបាន។ នៅក្នុងពិភពជំនួញការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺជាធាតុដ៏សំខាន់ក្នុងការ ទទួលបានជោគជ័យ។
ស្វ័យវាយតម្លៃ ២.១.១-៣
សញ្ជឹងគិតអំពី
ចូរអានសំណួរខាងក្រោមនិងយកឱកាសនេះបន្តិចដើម្បីគិតពិចារណាថាតើអ្នកអាចឆ្លើយបានដែរ ឬទេ?។ បន្ទាប់មកពិនិត្យមើល ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកតាមរយៈប្រើប្រាស់បណ្តាញការប្រាស្រ័យទាក់ទង តាមអ៊ិនធឺណិត។
សំណួរ៖ នៅពេលណាដែលមានពេលវេលាចុងក្រោយ ដែលអ្នកបានទទួលការរិះគន់? តើប្រធានរបស់អ្នកផ្ញើឱ្យអ្នកនូវរបាយការណ៍ច្បាប់ចម្លងដែលបានកែដោយមាន "កំហុស" ដោយមានគូសខ្វែងនៅទំព័រ មុខដែរឬទេ? តើមាននរណាម្នាក់បានទាត់ចោលនូវគំនិតរបស់អ្នកទាំងស្រុងនៅក្នុងកំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំ? ថាតើអ្នកបានឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេច? ចូរពិពណ៌នាដោយខ្លីៗ។
សូមពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់អ្នក
សំណួរទី១៖ ឧបសគ្គរារាំងក្នុងការការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានកំណត់ថាជា________ ។
ជ្រើសរើសចម្លើយ ៖
អ្វីៗដែលផ្តើមរាល់ការសន្ទនាជាក់ស្តែង
កត្តាកន្លែងធ្វើការដែលរក្សាយើងពីការយល់យ៉ាងពេញលេញផ្សេងទៀតឬត្រូវយល់ដឹងយ៉ាងពេញលេញ
ជញ្ជាំងនិងឧបសគ្គរាងកាយផ្សេងទៀតដើម្បីផ្លាស់ប្តូរនៅជុំវិញកន្លែងធ្វើការ
បញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរវាងបុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រង។
សំណួរទី២៖ តើខាងក្រោមនេះ ចំណុចមួយណាជាឧបសគ្គរារាំងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលបាន
ពិភាក្សាក្នុងប្រធានបទនេះ?
ជ្រើសរើសចម្លើយ៖
យេនឌ័រ
ភាពតានតឹង
ភាពការការពារ
អាយុ។
សំណួរទី៣៖ ក្រុមដែលមានភាពស្អិតរមួតខ្ពស់ពេលខ្លះជាប្រធានបទនៃបញ្ហារបស់________ ។
ជ្រើសរើសចម្លើយ ៖
ការបំពេញបំណងខ្លួនឯងសំរាប់ពេលអនាគត
ការវិនិច្ឆ័យ
ការគិតជាក្រុម
ការរំពឹងទុកដោយមិននិយាយ។
សំណួរទី៤៖ ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពមិនច្បាស់វាជាការសំខាន់ចំពោះ________ ។
ជ្រើសរើសចម្លើយ៖
ជាញឹកញាប់មានសេចក្តីសង្ខេបដូចដែលអាចធ្វើទៅបាន
ជាញឹកញាប់ផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតឱ្យបានច្រើនជាងការស្នើសុំ
ស្នើឱ្យមនុស្សផ្សេងទៀតសួររកអំណះអំណាងប្រសិនបើចាំបាច់
ផ្តល់ព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនជាការសមស្រប។
ចម្លើយគំរូ ២.១.១-៣
សំណួរ៖ នៅពេលណា ជាពេលវេលាចុងក្រោយដែលអ្នកត្រូវបានទទួលការរិះគន់? តើប្រធានរបស់អ្នកផ្ញើ
ឱ្យអ្នកនូវរបាយការណ៍ច្បាប់ចម្លងដែលបានកែដោយមាន "មានកំហុស!" ដោយមានគូសខ្វែងនៅទំព័រមុខ
ដែរឬទេ? តើមាននរណាម្នាក់បានបដិសេធនូវគំនិតរបស់អ្នកទាំងស្រុង ក្នុងកំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំ? ថាតើ
អ្នកបានឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេច?ចូរពិពណ៌នាដោយខ្លីៗ។ មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុត ដើម្បីចៀសវាងការមាន
គំនិតប្រឆាំងដែលជាឧបសគ្គរារាំងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង គឺត្រូវចៀសវាងរាល់វិធីសាស្រ្តទាំងឡាយណា
ក្នុងការការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលគំរាមកំហែងដល់គំនិតដ៏មានតម្លៃរបស់បុគ្គលណាម្នាក់។ ប្រការនេះមិន
មែនមានន័យថា មនុស្សគួរតែមិននិយាយអ្វីសោះអំពីបញ្ហានៅកន្លែងធ្វើការនោះទេ។ វាមិនបញ្ជាក់ថាអ្នក
គ្រប់គ្រង និងអ្នកត្រួតពិនិត្យ មិនគួរចង្អុលបង្ហាញនូវកំហុសរបស់អ្នកក្រោមឱវាទ របស់ខ្លួននោះទេ។ ទាំង
ពីរគឺជាការចាំបាច់។ ទោះជាយ៉ាងណាពួកគេគួរតែរិះគន់បញ្ហាដែលពួកគេយល់ឃើញដោយមិនមែនរិះគន់
លើការជំរុញលើកទឹកចិត្តឬតម្លៃរបស់អ្នកដទៃទេ។
សូមពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់អ្នក
សំណួរទី១៖ ឧបសគ្គរារាំងក្នុងការការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានកំណត់ថាជា______________។
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ កត្តាកន្លែងធ្វើការដែលធ្វើឱ្យយល់គ្នាមិនបានពេញលេញ
សំណួរទី២៖ តើខាងក្រោមនេះ ចំណុចមួយណាជាឧបសគ្គរារាំងក្នុងការទំនាក់ទំនងដែលបានពិភាក្សាក្នុង
ប្រធានបទនេះ?
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ ភាពការការពារ
សំណួរទី៣៖ ក្រុមដែលមានភាពស្អិតរមួតខ្លាំងពេលខ្លះជាប្រធានបទនៃបញ្ហារបស់___________។
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ ការគិតជាក្រុម
សំណួរទី៤៖ ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពមិនច្បាស់វាជាការសំខាន់ចំពោះ_____________។
ចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវគឺ៖ ផ្តល់ព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនជាការសមស្រប
ល.ស០២៖ ចូលរួមប្រជុំ និងពិភាក្សាក្នុងកន្លែងធ្វើការ
ក្រោយពីបានបញ្ចប់នូវលទ្ធផលសិក្សានេះ សិស្សឬសិក្ខាកាមនឹងមានសមត្ថភាពដូចខាងក្រោម៖
១. កំណត់នឹងផ្សព្វផ្សាយគោលបំណង គោលដៅ ការរៀបចំ និងរបៀបវារៈនៃការប្រជុំ។
២. ធ្វើឱ្យប្រាកដថាការអនុវត្តដែលល្អត្រូវធ្វើតាមដំណើរការនៃការប្រជុំដូចជា៖ការកំណត់ពេលវេលាក្នុង
ការពិភាក្សារកចំណុចរួម និងសង្ខេបការសម្រេចបាន និងសកម្មភាព។
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.២.១-១៖ ដំណើរការកិច្ចប្រជុំ
សមត្ថភាពក្នុងការទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកល្អនៅក្នុងក្រុមតូចៗនិងក្នុងការចូលរួមផ្តល់មតិនៅពេល ប្រជុំ គឺរិតតែសំខាន់ឡើងថែមទៀតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ដែលតម្រង់ទៅរកការងារជាក្រុមនាពេលបច្ចុប្បន្ន នេះ។ ស្ថិតក្នុងបរិយាកាសនេះកិច្ចប្រជុំ ដែលដំណើរការល្អបានជួយសម្រួលដល់ការបង្កើតការសម្រេច ចិត្តនិងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសម្របសម្រួល។ ទោះបីជាកិច្ចប្រជុំនេះជាការធ្វើឡើង ដើម្បីចែករំលែកព័ត៌ មាន ឬដោះស្រាយបញ្ហាក៏ដោយក៏អ្នកចូលរួមបានពង្រីកនូវការយល់ដឹងរបស់ខ្លួនដែរ។ ដោយបានចែក រំលែកនៅក្នុងដំណើរការសម្រេចចិត្តនេះអ្នកចូលរួមទំនងជាទទួលយកការសម្រេចចិត្ត និងរកវិធានការ ដើម្បីអនុវត្តការសម្រេចចិត្តនោះ។
នៅពេលជួបជុំគ្នា ពួកគេត្រូវបញ្ចេញមតិ ដោះស្រាយបញ្ហា ឬប្រមូលសំឡេងគាំទ្រ។ កិច្ចប្រជុំ គឺជា ការប្រមូលផ្តុំមនុស្សដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអ្វីមួយឬប្រមូលផ្តុំសហការគ្នា ដើម្បីធ្វើអ្វីមួយ។ កិច្ចប្រជុំត្រូវ មាន ការចូលរួមភាគច្រើន គឺយ៉ាងហោចណាស់មួយភាគបីនៃក្រុមសមាជិកទាំងអស់។
ជាទូទៅកិច្ចប្រជុំធ្វើឡើងក្នុងហេតុផលមួយក្នុងចំណោមហេតុផលពីរយ៉ាង គឺចែករំលែកព័ត៌មាន ឬដោះស្រាយបញ្ហា។ ពេលខ្លះទៀតកិច្ចប្រជុំដាក់បញ្ចូលនូវគោលបំណងទាំងពីរ។
ការដឹកនាំកិច្ចប្រជុំដែលទទួលបានលទ្ធផលល្អគឺជាកិច្ចការប្រឈមមួយ។ ពេលខ្លះត្រូវប្រឈម មុខជាមួយមនុស្សដែលមានបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងទស្សនៈផ្សេងៗគ្នា ហើយអ្នកដឹកនាំដែលគ្មានសមត្ថភាព អាចបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងដំណើរកិច្ចប្រជុំយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ កិច្ចប្រជុំដែលទទួលបានជោគជ័យ គឺជាលទ្ធ ផលនៃការយកចិត្តទុកដាក់រៀបចំផែនការនិងភាពជាអ្នកដឹកនាំខ្ពស់។ អ្នកអាចធ្វើឱ្យសមត្ថភាពរបស់អ្នក ប្រសើរឡើងនៅក្នុងវិស័យនេះ តាមរយៈការបង្កើនជំនាញដែលបានពិភាក្សាដូចខាងក្រោម៖
ការរៀបចំកិច្ចប្រជុំ
គោលបំណងរបស់អ្នកដឹកនាំ គឺចួបជាមួយអ្នកដែលមានសមត្ថភាព នៅកន្លែងដែលត្រឹមត្រូវ ស្រប តាម ពេលវេលាដែលត្រូវការ។ អ្នកនឹងសម្រេចនូវគោលបំណងនេះ ដោយអនុវត្តតាមជំហានទាំង១០ ដូចខាងក្រោមនេះ៖
១. កំណត់ថាតើកិច្ចប្រជុំនេះសំខាន់ឬទេ
ប្រសិនបើ អាចទៅរួចត្រូវប្រើជម្រើសផ្សេងទៀតសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ។ ជារឿយៗអ្នកអាចធ្វើការ សម្រេចចិត្តស្វែងរកយោបល់ ឬដោះស្រាយបញ្ហាឡើងវិញដោយទូរស័ព្ទទៅកាន់អ្នកពាក់ព័ន្ធព្រមទាំងធ្វើ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនូវព័ត៌មានមួយចំនួនតូចតាមរយៈកំណត់ត្រា។
២. កំណត់គោលបំណង
ប្រសិនបើ អ្នកកំណត់ថាកិច្ចប្រជុំមួយមានសារៈសំខាន់នោះអ្នកត្រូវបង្កើតគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំ នោះ។ អ្នកអាចធ្វើដូច្នេះបាន ដោយការសួរសំណួរមួយចំនួនដូចជា "តើកិច្ចប្រជុំនឹងធ្វើឡើងដើម្បីចែក រំលែកព័ត៌មាននិងសម្របសម្រួលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងមែនឬ?” ឬ“គោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំនឹងធ្វើឡើង ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា ឬក៏ឈានទៅរកការសម្រេចចិត្តលើបញ្ហាអ្វីមួយ?”
អ្នកត្រូវប្រាប់ពីគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំឱ្យអ្នកចូលរួមបានដឹង។ អ្នកត្រូវដឹងឱ្យច្បាស់ថែមទៀតអំពី ប្រធានបទនៃកិច្ចប្រជុំ។ ការដឹងអំពីបញ្ហារបស់ប្រធានបទនឹងជួយក្នុងការណែនាំការពិភាក្សា។
៣. សិក្សាអំពីបញ្ហា និងជ្រើសរើសអ្នកចូលរួម
ការសិក្សាអំពីបញ្ហាដែលត្រូវពិភាក្សានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់ថាអ្នកណាគួរតែចូលរួម។ ធ្វើ ការអញ្ជើញឱ្យចូលរួមសម្រាប់តែអ្នកដែលយល់ច្បាស់ ឬអ្នកពាក់ព័ន្ធផ្ទាល់ប៉ុណ្ណោះ។ ទំហំរបស់ក្រុមវាអា ស្រ័យទៅលើប្រភេទនៃកិច្ចប្រជុំនោះ គឺក្រុមចែករំលែកព័ត៌មានអាចមានទំហំធំជាងក្រុម ធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
៤. កំណត់របៀបវារៈ
ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំអ្នកគួរតែសរសេរប្រកាស និងចែកចាយរបៀបវារៈទៅកាន់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ ឱ្យបានមុនប្រជុំពីរទៅបីថ្ងៃ។ ការធ្វើបែបនេះ អាចធ្វើឱ្យអ្នកចូលរួមបានដឹងអំពីប្រធានបទសំខាន់ៗបាន ច្បាស់លាស់ និងត្រៀមឯកសារផ្សេងៗដែលចាំបាច់ទុកជាមុន។
៥. កំណត់កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលា
នៅពេលសម្រេចចិត្តលើពេលវេលា អ្នកត្រូវចងចាំថាកិច្ចប្រជុំ ដែលទទួលលទ្ធផលល្អ គួរតែធ្វើឡើង
នៅមុនពេលអាហារថ្ងៃត្រង់ជាជាងនៅក្រោយពេលអាហារថ្ងៃត្រង់។ លើសពីនេះ អ្នកត្រូវកំណត់កាល បរិច្ឆេទជាមុនឱ្យយូរល្មម ដើម្បីឱ្យអ្នកចូលរួមអាចមិនត្រឹមតែលៃរៀបចំពេលវេលារបស់ពួកគេតាមបាន ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ត្រៀមទៀតផង។ អ្នកក៏អាចបញ្ជាក់ពីពេល វេលាដែលកិច្ចប្រជុំសម្រេចធ្វើដើម្បីឱ្យអ្នកចូលរួមបានដឹង និងអាចធ្វើសកម្មភាពផ្សេងទៀតបាន។
៦. សម្រេចចិត្តលើទីតាំង
បន្ទប់គួរតែមានតុរឹងមាំ និងកៅអី ដែលស្រួលអង្គុយព្រមទាំងអាចឱ្យអ្នកចូលរួមទាំងអស់អាចមើលឃើញ គ្រប់ៗគ្នា។ទំហំតុសម្រាប់កិច្ចប្រជុំវាអាស្រ័យទៅតាមទំហំនិងគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ ឱ្យមានការចូលរួមគ្រប់គ្នា អ្នកគួរតែរៀបចំតុមូល តុជ្រុង ឬតុរាងពងក្រពើ។ ម្យ៉ាងវិញទៀតបើសិនជាគោលបំណងជាការធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្តអ្នកត្រូវរៀបចំឱ្យប្រធាននៅទីតាំងដែលលេចធ្លោ។ ត្រូវចងចាំថាការ រៀបចំបន្ទប់ឱ្យមានគម្លាតពីមនុស្សម្នាក់ទៅម្នាក់ទៀតធំល្មម ដែលអាចឱ្យពួកគេចេញ-ចូលបាន និងស្រប តាមសុវត្ថិភាពសុខាភិបាល ។
៧. យកចិត្តទុកដាក់ឱ្យបានល្អិតល្អន់
នៅពេលជ្រើសរើសទីតាំងអ្នកគួរតែពិចារណាផងដែរអំពីសីតុណ្ហភាពក្នុងបន្ទប់ ពន្លឺ សូរសំឡេងនិង ខ្យល់ដកដង្ហើម។ អ្នកប្រហែលជាត្រូវការវាដើម្បីឱ្យស្រួលខ្លួន។
៨. ជូនដំណឹងដល់អ្នកចូលរួម
ពេលនេះអ្នកបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការជូនដំណឹងដល់អ្នកចូលរួម។ សេចក្តីជូនដំណឹងរបស់ អ្នកគួរតែរួមបញ្ចូលនូវកាលបរិច្ឆេទនិងពេលវេលា ទីតាំង បញ្ជីឈ្មោះអ្នកចូលរួម ច្បាប់ចម្លងនៃរបៀបវារៈ គោលដៅនៃកិច្ចប្រជុំគោលការណ៍ណែនាំជាក់លាក់សម្រាប់ធ្វើការរៀបចំនិងព័ត៌មាន ដែលជាប់ទាក់ទង ផ្សេងទៀត។ កាលណាពួកគេដឹងកាន់តែច្បាស់ នោះពួកគេនឹងអាចរៀបចំបានកាន់តែល្អប្រសើរ។
៩. រៀបចំបន្ទប់ប្រជុំ
នៅមុនពេលប្រជុំមួយថ្ងៃ ឬលើសពីនេះត្រូវត្រៀមបម្រុងទុកគ្រឿងបរិក្ខារផ្សេងៗដែលអ្នកត្រូវការ។ មុនពេលប្រជុំ ត្រូវធ្វើឱ្យប្រាកដថាបន្ទប់ប្រជុំមានរបៀបរៀបរយស្អាត មានអនាម័យ ហើយគ្រឿង បរិក្ខារ ដែលត្រូវការមាននៅក្នុងនោះ។ ត្រួតពិនិត្យមើលឱ្យប្រាកដថាគ្រឿងបរិក្ខារទាំងអស់ គឺដំណើរការជា ធម្មតា។ ដាក់សន្លឹកឯកសារនៅកន្លែងអង្គុយរបស់អ្នកចូលរួមឱ្យបានមុនពេលដែលពួកគេមកដល់។
១០. ចាត់តាំងអ្នកកត់ត្រា
នៅមុនពេលប្រជុំចាប់ផ្តើមអ្នកត្រូវចាត់តាំងឱ្យមានអ្នកកត់ត្រា។ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសអ្នកដែលមាន ជំនាញខាងសរសេររបាយការណ៍ ដែលចេះសង្ខេបអត្ថន័យខ្លឹមសារនៃកិច្ចប្រជុំជាជាងកត់ត្រារាល់ពាក្យ សម្តីទាំងអស់នៃកិច្ចប្រជុំ។ លើសពីនេះទៅទៀតអ្នកកត់ត្រាគួរតែកត់អំពីអ្នកណានិយាយអ្វី? និងអ្វីខ្លះ ដែលបានសម្រេចចិត្ត។
ការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកដឹកនាំ
អ្នកដឹកនាំត្រូវចាប់ផ្តើមកិច្ចប្រជុំដោយទាក់ទាញអារម្មណ៍អ្នកចូលរួមឱ្យងាកមករកកិច្ចប្រជុំ។ ជោគជ័យ នៃកិច្ចប្រជុំវាអាស្រ័យលើប្រសិទ្ធភាពនៃអ្នកដឹកនាំ។ អ្នកដឹកនាំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាអ្នកដែលពូកែ ក្នុងការរៀបចំនិងមានជំនាញក្នុងការស្តាប់។
ជាដំបូងអ្នកដឹកនាំត្រូវចេះប្រើប្រាស់សំឡេងឱ្យបានសមរម្យ ហើយធ្វើការណែនាំអ្នកចូលរួមដែល មកពីកន្លែងផ្សេងៗគ្នាឱ្យបានស្គាល់គ្នា។ អ្នកដឹកនាំត្រូវរំលឹកឡើងវិញពីគោលបំណង នៃកិច្ចប្រជុំនិង បញ្ជាក់ពីពេលវេលាច្បាស់លាស់នៃកិច្ចប្រជុំ ដែលមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងរបៀបវារៈ។ អ្នកចូលរួមទាំង អស់ត្រូវអនុវត្តតាមរបៀបវារៈនៃកិច្ចប្រជុំ ប៉ុន្តែអ្នកដឹកនាំកិច្ចប្រជុំអាចអនុញ្ញាតឱ្យមានភាពបត់បែននិង ផ្តល់ពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការពិភាក្សា។
នៅពេលពិភាក្សាអ្នកត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នដោយមិនត្រូវត្រួតត្រា និងហាមឃាត់ការបញ្ចេញយោបល់ ផ្សេងៗនោះទេ(អ្នកចូលរួមនឹងការពារគំនិតយោបល់របស់គេនៅពេល ដែលគេមានអារម្មណ៍ថាគំនិត យោបល់របស់ពួកគេមិនត្រូវបានយកមកពិចារណា) ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវព្យាយាមយ៉ាងណាកុំឱ្យបាត់បង់ភាព ម្ចាស់ការនៃអង្គប្រជុំ។ អ្នកក៏ត្រូវព្យាយាមធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងអ្នកនិយាយ និងអ្នកមិននិយាយ។ ដើម្បី ឱ្យការពិភាក្សាងាយស្រួលតាមដានអ្នកគួរតែបញ្ជាក់ពីគោលដៅនៃការពិភាក្សាម្តងហើយម្តងទៀត។ នៅ ចុងបញ្ចប់នៃរបៀបវារៈនីមួយៗអ្នកគួរតែសង្ខេបនូវការយល់ស្របរបស់មតិភាគច្រើន ហើយកត់ចំណាំនូវ ចំណុចសំខាន់ៗ។
អ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានបញ្ចប់ការប្រជុំតាមម៉ោងកំណត់ និងធ្វើការសង្ខេបពីលទ្ធផលនៃការ ពិភាក្សាឱ្យបានមុនពេលអ្នកចូលរួមចាកចេញពីបន្ទប់។ ការធ្វើបែបនេះអ្នកអាចបញ្ជាក់បានថាមនុស្ស គ្រប់គ្នាយល់ស្របពីលទ្ធផលសម្រេចនិងបានយល់ច្បាស់ពីការភ័ន្តច្រឡំផ្សេងៗនៅពេលពិភាក្សា។ នៅ ចុងបញ្ចប់អ្នកត្រូវរំលឹកឡើងវិញថាអ្នកណាត្រូវធ្វើកិច្ចការអ្វី? ហើយត្រូវបញ្ចប់កិច្ចការទាំងនោះនៅពេល ណា?។
ពិនិត្យតាមដានការប្រជុំ
ការប្រជុំដែលទទួលបានជោគជ័យ ទាមទារឱ្យមានការពិនិត្យតាមដាន។ ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំអ្នក
ត្រូវតែចេះសម្របសម្រួលជាមួយអ្នកកត់ត្រាដូច្នេះរាល់របាយការណ៍ប្រជុំទាំងអស់អាចត្រូវបានរៀបចំ និង ចែកចាយក្នុងអំឡុងពេល២ ឬ៣ថ្ងៃក្រោយពីការប្រជុំរួច។ ត្រូវប្រាកដថារបាយការណ៍ប្រជុំទាំងអស់ ត្រូវមានកាលបរិច្ឆេទនិងទីកន្លែងប្រជុំអ្នកណាខ្លះវត្តមានអ្នកណាខ្លះអវត្តមានគោលដៅនៃកិច្ចប្រជុំសំណើរ អ្វីខ្លះ ត្រូវបានទទួលយកការសម្រេចចិត្តអ្វីខ្លះ ត្រូវបានអនុវត្តសកម្មភាពអ្វីខ្លះ ដែលនឹងត្រូវអនុវត្ត ហើយ អនុវត្តដោយអ្នកណានិងនៅថ្ងៃណា?។ នៅពេលដែលអ្នកបានពិនិត្យតាមដានអ្នកអនុវត្តកិច្ចការនោះ ការងារជាអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នកត្រូវបានអនុវត្តហើយ។
ស្វ័យវាយតម្លៃ ២.២.១-១
សេចក្តីណែនាំ៖ ចូរអនុវត្តកិច្ចការខាងក្រោមនេះ៖
លោក សោភ័ណ្ឌ ជាប្រធានរបស់កញ្ញា ដាលីន លោកបានប្រាប់នាងឱ្យរៀបចំការប្រជុំលើកដំបូង អំពីការធ្វើជំនួញរបស់នាង។ ប្រសិនបើនាងព្រមទទួលយកការទទួលខុសត្រូវដ៏ធ្ងន់នេះហើយអនុវត្ត ជំនាញ និងបច្ចេកទេសដែលនាងបានសិក្សាពីវគ្គមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃទំនាក់ទំនងនាងនឹងអាចក្លាយជាអ្នកដឹក នាំដ៏មានភាពជឿជាក់ហើយការប្រជុំនឹងទទួលបានជោគជ័យ។ កិច្ចការរបស់អ្នកគឺជួយ ដាលីន ក្នុងការ ត្រៀមខ្លួនរៀបចំកិច្ចប្រជុំរបស់នាងដោយរៀបចំរបៀបវារៈមួយ និងរំលឹកឡើងវិញនូវសេចក្តីណែនាំផ្សេងៗ សម្រាប់គ្រប់គ្រងការប្រជុំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
ការបង្កើតរបៀបវារៈឱ្យបានល្អ
ជួយ ដាលីន បង្កើតរបៀបវារៈដ៏ល្អសម្រាប់ការប្រជុំរបស់នាង។ នាងបានបង្កើតរបៀបវារៈពីរនិង ចូលចិត្តចំណុចដូចគ្នាមួយចំនួន។ ចូរវិភាគរកភាពខ្លាំង និងភាពខ្សោយរបស់របៀបវារៈនីមួយៗបន្ទាប់មក បង្កើតគំរូរបៀបវារៈដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ការប្រជុំរបស់នាង។
របៀបវារៈទី១ គោលបំណង៖ ជ្រើសរើស Game ថ្មីសម្រាប់ទីផ្សារ |
|||
| ប្រធានបទ | ទំនួលខុសត្រូវ | រយៈពេល | |
| សេចក្តីសង្ខេបពីទីផ្សារ Game | ដាលីន | 2:00 - 2:15 | |
| សំណើរសម្រាប់ Games ថ្មី | |||
| Turbojam | សុថុនា | 2:15 - 2:20 | |
| Fusionnairies | សុវណ្ណដា | 2:20 - 2:25 | |
| SpectreQuest | ចន្ធូ | 2:25 - 2:30 | |
| ក្រុមវិភាគGamesដែលបានស្នើ | |||
| ទីផ្សារGames | អ្នកទាំងអសើគ្នា | 2:30 - 2:45 | |
| ការពិចារណា | ដាលីន | 2:45 - 2:55 | |
| ការបំផុសគំនិត | អ្នកទាំងអសើគ្នា | 2:55 - 3:25 | |
| សង្ខេបនិងផែនការប្រជុំលើកក្រោយ | ដាលីន | 3:25 - 3:30 | |
របៀបវារៈនេះត្រូវតែប្រគល់ទៅឱ្យអ្នកចូលរួមប្រជុំទាំងអស់ឱ្យបានមុនការប្រជុំ២៤ម៉ោង(១ថ្ងៃ)។
ចូររកភាពខ្លាំងនៃរបៀបវារៈនេះ ដោយគូសសញ្ញាធីកក្នុងប្រអប់ ។
| ⬜ ផ្តល់ជូននូវប្រធានបទលម្អិត | ⬜ រួមបញ្ចូលពេលវេលា |
| ⬜ បញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទ | ⬜ មានបញ្ជីឈ្មោះក្រុមអ្នកទទួលខុសត្រូវ |
| ⬜ ផ្តល់នូវរយៈពេលកំណត់ | ⬜ កំណត់ទីកន្លែងប្រជុំ |
| ⬜ បង្ហាញគោលដៅច្បាស់លាស់ | ⬜ ប្រគល់ឱ្យអ្នកចូលរួមប្រជុំមុនការប្រជុំ(១ថ្ងៃ) |
ចូររកភាពខ្សោយនៃរបៀបវារៈនេះឱ្យបាន៣ ដោយគូសសញ្ញាខ្វែងក្នុងប្រអប់ ⌧។
ល.ស០៣៖ បំពេញការងារដែលទាក់ទងនឹងឯកសារ
ក្រោយពីបានបញ្ចប់នូវលទ្ធផលសិក្សានេះសិស្សឬសិក្ខាកាមនឹងមានសមត្ថភាពដូចខាងក្រោម៖
យល់ដឹងពីរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាព
កំណត់បានពីសម្ភាររូបវ័ន្ត និងបរិស្ថានការងារ
អនុវត្តបានពីរបៀបធ្វើការងារក្នុងប្រព័ន្ធ
បង្កើតស្តង់ដានិងនិតិវិធីអនុវត្តការងារ
យល់ដឹងពីសកម្មភាពការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់អង្គភាព
ចំណេះដឹងពីការគ្រប់គ្រងសម្ភារ។
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.៣.១-១៖ ការរៀបចំធនធានប្រតិបត្តិក្នុងអង្គភាព
ការរៀបចំគឺជាជំហានដ៏សំខាន់រវាងការធ្វើគម្រោងនិងការប្រតិបត្តិការងារ។ជាធម្មតាការរៀបចំមានន័យថា ជាការប្រមូលធនធានទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីធ្វើការងារឱ្យបានសម្រេច។ធនធានទាំងនេះមានមនុស្ស សម្ភារ បរិក្ខារឧបករណ៍និងនិតិវិធី។
តួនាទីនៃការគ្រប់គ្រងនេះចែកចេញជាពីរផ្នែកសំខាន់ដែលត្រូវបានពណ៌នាដូចខាងក្រោម៖
ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធ
នេះគឺជាផ្នែកមួយនៃការរៀបចំជាអចិន្ត្រៃយ៍ដែលផ្តល់រចនាសម្ព័ន្ធទ្រទ្រង់ក្រុមហ៊ុន/អង្គភាព។ប្រភេទ នៃការរៀបចំនេះ ជាផ្នែកមួយនៃវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុនជាធម្មតាត្រូវបានបង្កើតទម្រង់តាមកម្រិតផ្សេងៗគ្នា។ ការផ្លាស់ប្តូរចំពោះផ្នែកនៃការរៀបចំនេះស្ថិតនៅខាងក្រៅការគ្រប់គ្រងដោយផ្ទាល់របស់អ្នកគ្រប់គ្រង ដោយឡែកៗ។ ប៉ុន្តែការផ្លាស់ប្តូរនេះមិនមែនមានន័យថាអ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងប្រធានបទនោះទេ ពី ព្រោះអ្នកអាចជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្លាស់ប្តូរនាពេលអនាគត។
| ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធរួមមាន៖ |
|
ការរៀបចំការងារ
ការរៀបចំនេះទាក់ទងទៅនឹងការគ្រប់គ្រងការងារប្រចាំថ្ងៃ។ ការរៀបចំការងារនេះត្រូវចំណាយ ពេលវេលារបស់អ្នកច្រើន។
| ការរៀបចំការងាររួមមាន៖ |
|
រចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាព
ការយល់ដឹងពីអង្គភាពរបស់អ្នក
មានរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពច្រើនប្រភេទកំពុងតែត្រូវបានប្រើប្រាស់ហើយផ្លាស់ប្តូរនៅទូទាំងពិភពលោក និងឧស្សាហកម្ម។ ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនចូលចិត្តការគ្រប់គ្រងបែបមជ្ឈការខណៈដែលក្រុមហ៊ុនមួយចំនួន ទៀតចូលចិត្តបែបវិមជ្ឈការវិញ។ ក្រុមហ៊ុនខ្លះទៀតបានបង្កើតក្រុមអ្នកត្រួតពិនិត្យដោយផ្អែកលើទីតាំង ភូមិសាស្រ្តប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនខ្លះទៀតបានបង្កើតក្រុមអនុវត្តជំនាញឯកទេសតែប៉ុណ្ណោះ។ ប្រភេទរចនាសម្ព័ន្ធ នីមួយៗតែងតែមានគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិប៉ុន្តែក្នុងករណីភាគច្រើនយើងនៅតែរក្សាអ្វីដែលយើងមាន ដដែល។ អ្នកអាចនឹងមិនពេញចិត្តចំពោះរចនាសម្ព័ន្ធឬតួនាទីរបស់អ្នកប៉ុន្តែវាពិតជាសំខាន់ណាស់ដែល អ្នកត្រូវយល់ឱ្យបានច្បាស់អំពីរបៀបដែលវាត្រូវធ្វើ និងព្រំដែននៃការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នក។
រចនាសម្ព័ន្ធមិនផ្លូវការ
រាល់អង្គភាពទាំងអស់មានរចនាសម្ព័ន្ធត្រឹមត្រូវជាផ្លូវការដូចបានពណ៌នាខាងលើ ហើយរចនាសម្ព័ន្ធ មិនផ្លូវការត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយបុគ្គលិក។ ការបញ្ជូនព័ត៌មានមិនផ្លូវការពីមួយទៅមួយ គឺជាផលដែល ទទួលបានពីរចនាសម្ព័ន្ធមិនផ្លូវការហើយវាអាចផ្តល់នូវការចង្អុលបង្ហាញអំពីរបៀបដែលក្រុមគិតនិងយល់ ឃើញ។ ប៉ុន្តែប្រភពព័ត៌មាននេះ គឺជាគ្រោះថ្នាក់ជាក់ស្តែង និងគួរតែត្រូវឈ្វេងយល់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។
លិខិតូបករណ៍ក្នុងអង្គភាព
ស្ទើរតែគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់មានឯកសារមួយចំនួន រួមទាំងរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពរបស់ពួកគេបើ ទោះបីជារចនាសម្ព័ន្ធនោះមិនមានភាពរហូននិងហួសសម័យក៏ដោយ។ ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតមានឯកសារ យ៉ាងលម្អិតដែលបញ្ជាក់ពីរចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។ ឯកសារទាំងអស់នេះហៅថា លិខិតូប-ករណ៍ក្នុងអង្គភាព។ លិខិតូបករណ៍ក្នុងអង្គភាពរួមមានអង្គការលេខ សៀវភៅក្បួនច្បាប់ និងការពិពណ៌នាការងារ សម្រាប់និយោជិត។ ប្រសិនបើលិខិតូបករណ៍ក្នុងអង្គភាពមានស្រាប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុននោះអ្នកត្រូវ ធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកទទួលបានច្បាប់ចម្លង និងយល់បានច្បាស់ថាវាជាប់ពាក់ព័ន្ធជាមួយអ្នកនឹងអ្នកដទៃ យ៉ាង ដូចម្តេច?។
ដែនកំណត់នៃការគ្រប់គ្រង
ដែនកំណត់នៃការគ្រប់គ្រងសំដៅដល់ចំនួនអ្នកដែលត្រូវរាយការណ៍ទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្នកអាចនឹងទទួលខុសត្រូវក្នុងក្រុមរបស់អ្នក និងអ្នកផ្សេងទៀត ដោយត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តថា តើត្រូវមាន សមាជិកប៉ុន្មាននាក់ស្ថិតក្រោមការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នក។ ដើម្បីឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពអ្នកត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់លើកម្រិតនៃដែនកំណត់ ពីព្រោះវាងាយស្រួលផ្លាស់ប្តូរ និងអ្នកអាចយល់ឃើញថាការងារជាក្រុមមានភាពលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រង។ ផ្ទុយទៅវិញអ្នកអាចយល់ឃើញថាភាពចាស់ទុំនៃក្រុមរបស់អ្នក មាន ភាពងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងជាងហើយអ្នកអាចមានលទ្ធភាពគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកបន្ថែមទៀត។
| ដែនកំណត់នៃការគ្រប់គ្រង អាស្រ័យលើ...... |
|
សម្ភាររូបវ័ន្ត និងបរិយាកាសការងារ
ក្រុមរបស់អ្នកទទួលបានសម្ភាររូបវ័ន្តល្អៗនិងបរិយាកាសការងាររីករាយ។ បុគ្គលិករំពឹងថានឹង ទទួលបាននូវផាសុកភាពជាមូលដ្ឋានដូចជាកន្លែងផ្លាស់សម្លៀកបំពាក់ កន្លែងលាងសំអាតបង្គន់ កន្លែង ពិសារអាហារនិងកន្លែងស្នាក់នៅ។ យើងចំណាយពេលប្រមាណជា២៥ភាគរយនៃពេលវេលារបស់យើង នៅកន្លែងធ្វើការដូចនេះពុំមានហេតុផលក្នុងការទទួលយកស្តង់ដាទាបជាងអ្វីដែលយើងទទួលបាននៅផ្ទះឡើយ។ លើសពីនេះទៀត មានភស្តុតាងបញ្ជាក់ជាច្រើនថាសីលធម៌មានភាពប្រសើរឡើងប្រសិនបើអ្នកទទួលបានសិទ្ធិជាមូលដ្ឋានទាំងអស់នោះ។
ប្រាកដណាស់ថាអ្នកមិនទទួលខុសត្រូវលើអាគារ និងសម្ភាររូបវន្តផ្សេងៗទៀត ដែលផ្តល់ដោយ ក្រុមហ៊ុនឡើយប៉ុន្តែអ្នកនៅមានរឿងជាច្រើនទៀតដែលត្រូវទទួលខុសត្រូវ។ ឧទាហរណ៍អ្នកអាចគ្រប់គ្រងដោយផ្ទាល់ដូចតទៅ៖
ភាពស្អាត
ការជួលជុល និងថែទាំបានល្អ
ការផ្គត់ផ្គង់សម្ភារប្រើប្រាស់ឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ (ដូចជា ក្រដាសអនាម័យ សាប៊ូ ។ល។)។
ការធ្វើការងារក្នុងប្រព័ន្ធ
ក្នុងនាមជាអ្នកត្រួតពិនិត្យការងារអ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងលើផ្នែកណាមួយ នៃក្រុមហ៊ុន/អង្គភាពដែលបាន កំណត់ច្បាស់លាស់។ក្នុងផ្នែកនេះអ្នកមានសិទ្ធិអំណាចពេញលេញ។ វាពិតជាសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកត្រូវ ធ្វើឱ្យផ្នែកនៃក្រុមហ៊ុន/អង្គភាពរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងប្រព័ន្ធ។
រក្សាការបញ្ជាតាមឋានានុក្រម
ក្នុងក្រុមរបស់អ្នក គឺអ្នកជាប្រធានហើយរាល់សមាជិកក្នុងក្រុមរបស់អ្នកមានការទទួលខុសត្រូវ តាមឋានានុក្រមចំពោះអ្នក។ ហើយអ្នកក៏ត្រូវមានមានការទទួលខុសត្រូវតាមឋានានុក្រមចំពោះប្រធាន របស់អ្នកវិញដែរ។ ដែននៃអំណាចតាមឋានានុក្រមទាំងនេះត្រូវតែទទួលបានការការពារ។
ឧទាហរណ៍វាជាការខុសឆ្គងប្រសិនបើប្រធានរបស់អ្នកបានរំលងអ្នក ហើយផ្តល់ការណែនាំដោយ ផ្ទាល់ទៅកាន់ក្រុមរបស់អ្នក។ ទំនាក់ទំនងស្រដៀងគ្នានេះ រវាងអ្នកជាមួយនឹងប្រធានរបស់អ្នកក៏មាន លក្ខណៈខុសឆ្គងដូចគ្នាដែរ។
ការណ៍នេះមិនមែនមានន័យថា កម្រិតនៃការគ្រប់គ្រងខុសគ្នាមិនអាចនិយាយជាមួយគ្នាបាននោះ ទេ ប៉ុន្តែវាពិតជាសំខាន់ណាស់ក្នុងការអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងនោះដោយមិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការបញ្ជាតាម ឋានានុក្រម។
ទទួលយកឥរិយាបថល្អរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់
អ្នកដឹកនាំល្អត្រូវធ្វើខ្លួនឱ្យទៅជាគំរូល្អសម្រាប់អ្នកដទៃ។ អ្នករំពឹងថាក្រុមការងារដែលនៅក្រោម បង្គាប់របស់អ្នកនឹងស្តាប់តាមបង្គាប់របស់អ្នកដូច្នេះវាជារឿងសមហេតុផលហើយដែលអ្នកត្រូវស្តាប់ប្រធាន របស់អ្នកវិញដែរ។
ប្រសិនបើ អ្នកមានបញ្ហាជាមួយអ្នកត្រួតពិនិត្យការងារអ្នក គួរតែព្យាយាមយល់ពីទស្សនៈរបស់ គាត់។ ប្រសិនបើមិនអាចយល់គ្នាបានទេត្រូវនិយាយជាមួយគាត់ហើយដោះស្រាយបញ្ហានោះ។
ចូរកុំរិះគន់ប្រធានរបស់អ្នកជាចំហព្រោះអ្នកនឹងបាត់បង់ការគោរពពីអ្នកដទៃ។ ប្រសិនបើអ្នកនៅ តែបន្តមានបញ្ហាដែលមិនអាចដោះស្រាយបានអ្នកត្រូវតែប្តូរជំហររបស់អ្នកក្នុងក្រុមហ៊ុន/អង្គភាពនោះ។
ការផ្ទេរការងារឱ្យថ្នាក់លើ
ចូរប្រុងប្រយ័ត្នកុំផ្ទេរការងារឱ្យថ្នាក់លើ។ ភាសាម្យ៉ាងទៀតអាចនិយាយថាអ្នកមិនត្រូវផ្តល់បន្ទុក ការងាររបស់អ្នកទៅឱ្យប្រធានរបស់អ្នកទេ។ វាជាទង្វើមិនសមរម្យនិងមិនត្រឹមត្រូវឡើយ។ ជាការពិត ណាស់យើងត្រូវធ្វើការធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប៉ុន្តែយើងមិនត្រូវឱ្យវាក្លាយជាគោលនយោបាយ របស់អង្គភាពនោះទេ។
ប្រសិនបើ អ្នកមានភាពលំបាកក្នុងការដោះស្រាយការទទួលខុសត្រូវការងាររបស់អ្នកចូរនិយាយជា មួយប្រធានរបស់អ្នកជាចំហ។
ការផ្ទេរការងារឱ្យថ្នាក់ក្រោម
ការផ្ទេរការងារមួយចំនួនរបស់អ្នកឱ្យថ្នាក់ក្រោមអាចមានប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែអ្នកមិនត្រូវផ្ទេរការទទួល ខុសត្រូវសំខាន់ៗទៅឱ្យថ្នាក់ក្រោមទេពីព្រោះការងារនេះជារបស់អ្នកផ្ទាល់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំពោះការងារដែលមិនសូវសំខាន់ ហើយប្រើពេលវេលាច្រើននោះអ្នកត្រូវផ្ទេរទៅឱ្យថ្នាក់ក្រោមពីព្រោះវា អាចឱ្យអ្នកផ្តោតទៅលើការងារជាអាទិភាពបានច្រើនជាង។ ការផ្ទេរនេះត្រូវឱ្យមានការគិតត្រឹមត្រូវដើម្បី ឱ្យក្រុមរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការងារដែលជួយឱ្យបង្កើនសីលធម៌ការងារ។
តាមវិធីណាក៏ដោយអ្នកត្រូវពិភាក្សាជាមួយក្រុមរបស់អ្នក ស្តាប់យោបល់របស់ក្រុមថាតើសមស្រប ដែរឬទេប៉ុន្តែអ្នកជាអ្នកសម្រចចិត្តចុងក្រោយ។
ជំនួយការនិងបន្ទុកការងារ
ការមានមនុស្សម្នាក់ពិសេសក្នុងក្រុមរបស់អ្នកជាប្រការល្អ ព្រោះជាមនុស្សដែលអ្នកអាចទុកចិត្ត បាននិងអាចរ៉ាប់រងការងារបាននៅពេលដែលអ្នកមិននៅ។ ប៉ុន្តែការធ្វើដូចនេះអាចមានគ្រោះថ្នាក់ធំក្នុង ការអនុវត្តការងារ។ ឧទាហរណ៍៖
អ្នកបង្កើតឧបសគ្គរវាងអ្នក និងក្រុមរបស់អ្នក
អ្នកបានសម្រួលតួនាទីរបស់អ្នក។ មិនត្រឹមតែអ្នកនៅឆ្ងាយ ប៉ុន្តែហាក់ដូចជានៅដំណើរការងារ
បាន
អ្នកបានប្រកាសអ្នកស្នង។
ចំណុចខាងលើនេះមិនមែនជាការបង្កើនភាពទុកចិត្តពីក្រុមទេ។ ចូរកុំធ្វើដូច្នេះអី។
ប្រភពធនធានបន្ថែម
ក្រុមរបស់អ្នកមិនអាចបំពេញការងារបានដោយមិនមានជំនួយពីក្រុមដទៃ ឬពីក្រុមហ៊ុន និងអង្គភាព ដែលផ្តល់សេវាកម្មគាំទ្រផ្សេងទៀតបានទេ។ ការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមនៅខាងក្រៅនិងការយល់ដឹង អំពីនិតិវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុន/អង្គភាពសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មជំនួយមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក។ ក្រុមទាំងអស់នេះរួមមាន៖
ការផ្គត់ផ្តង់កម្លាំងពលកម្ម
សម្ភារ បរិក្ខារ និងឧបករណ៍
ជំនួយខាងផ្នែកថែទាំ
សេវាកម្មឯកទេស
សេវាកម្មបន្ទាន់នានា។
ស្តង់ដារការងារ និងនិតិវិធី
ឧស្សាហកម្មបច្ចុប្បន្នមានលក្ខណៈស្មុគស្មាញ ជាងមុនដោយសារការគ្រប់សុវត្ថិភាព គុណភាព និង បរិស្ថានថ្មីៗត្រូវបានគេណែនាំឱ្យស្គាល់និងប្រើប្រាស់។ ការណែនាំនេះមានការកើនឡើងច្រើននៅក្នុងការចងក្រងឯកសារស្តីអំពីនិតិវិធីផ្នែករដ្ឋបាលនិងបច្ចេកទេសផ្នែកមួយនៃកាតព្វកិច្ចរបស់អង្គភាពអ្នកគឺការឈ្វេងយល់អំពីការចងក្រងឯកសារនេះនិងធានាថាក្រុម របស់អ្នកបានយល់ដឹងអំពីរឿងនេះ។
ការរៀបចំឯកសារ ដែលជាតម្រូវការជាចាំបាច់ត្រូវតែក្រុមរបស់អ្នកអាចប្រើប្រាស់បាន។ ឯកសារ ទាំងអស់នេះរួមមាន៖
សៀវភៅណែនាំ៖ សៀវភៅណែនាំផ្តល់ព័ត៌មាន អំពីក្រុមហ៊ុន/អង្គភាព ប្រព័ន្ធ ឬផលិតផល។
សៀវភៅទាំងនេះខុសៗគ្នា ចាប់ពីសៀវភៅណែនាំអំពីគុណភាពល្អ រហូតដល់ឧទាហរណ៍ ផ្នែកស៊ីជម្រៅ ផ្សេងទៀត។
យថាប្រភេទ៖ យថាប្រភេទគួរតែកំណត់អំពីស្តង់ដារដែលត្រូវសម្រេចឱ្យបាន
និតិវិធី៖ និតិវិធីគួរតែប្រាប់អំពីរបៀប ដែលយើងត្រូវសម្រេចការងារ ដោយប្រើវិធីសាស្រ្តជា
ជំហានៗ។
បញ្ហា គឺថាមនុស្សតិចតួចដែលដឹងពីភាពខុសគ្នា ហើយជាលទ្ធផលយើងមានឯកសារគ្រប់ជ្រុង ជ្រោយ។ ម្យ៉ាងទៀតអាចនិយាយបានថាជាឯកសារ ដែលហៅថារបស់មួយប៉ុន្តែជាក់ស្តែងជាឯកសារ ចម្រុះ។ វាមានលក្ខណៈស្មុគស្មាញតើពិតជាមានបញ្ហា? កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំកន្លងទៅមិនមានបញ្ហាទេ ប៉ុន្តែ ពិភពលោកមានការប្រែប្រួល។ សព្វថ្ងៃនេះក្រុមហ៊ុន/អង្គភាពជាច្រើនមានប្រព័ន្ធគុណភាពមួយចំនួនដែលផ្អែកលើនិតិវិធីផ្លូវការ។ ប្រព័ន្ធនេះត្រូវបានវាយតម្លៃការអនុវត្តការងារផ្អៃកលើនិតិវិធីហើយកំហុសទាំងអស់ត្រូវបានកត់ត្រាទុកជារបាយការណ៍មិនប្រក្រតី (NCR)។ បញ្ហា គឺថា បើសិនជានិតិវិធីរបស់អ្នកមានសារៈប្រយោជន៍ប៉ុន្តែមានព័ត៌មានមិនគ្រប់គ្រាន់ដូចនេះត្រូវប្រយ័ត្នពីព្រោះវានឹងជះត្រលប់មកអ្នកវិញ។ ចូរសង្កេតមើលឧទាហរណ៍៖
ជំហានមួយនៃនិតិវិធីអាចនិយាយថា
“ប្រើកំណល់ឈើដើម្បីកល់ម៉ាស៊ីន”
សំដីនេះអាចជួយអ្នកបាន ប៉ុន្តែ តើមានអ្វីកើតឡើងបើសិនជាមានតែកំណល់ប្លាស្ទិក? ពិតជាត្រឹមត្រូវអ្នកប្រើកំណល់ប្លាស្ទិកបានល្អប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកវាយតម្លៃមកមើលគេនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវNCR។ នៅ ពេលអ្នកតវ៉ានឹងអ្នកវាយតម្លៃគាត់នឹងនិយាយថា៖
“ការងាររបស់ខ្ញុំ គឺពិនិត្យមើលថាតើអ្នកគោរពទៅតាមនិតិវិធីដែរ ឬទេបើមិនត្រូវតាមនិតិវិធីត្រូវដូរ” ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហានេះ គឺបញ្ចូលជំហានសំខាន់ទៅក្នុងនិតិវិធី។ កំណត់សម្គាល់ ដែលមាន ប្រយោជន៍ គឺត្រូវបញ្ចូលក្នុងឧបសម្ព័ន្ធ ដែលមិនបញ្ចូលក្នុងដំណើរការវាយតម្លៃ។
ការរៀបចំប្រចាំថ្ងៃ
ភាគច្រើននៃប្រធានបទខាងលើ គឺជាផ្នែកមួយនៃរចនាសម្ព័ន្ធរបស់អង្គភាព នៅពេលដែលត្រូវបាន បង្កើតឡើងហើយមិនចាំបាច់ផ្លាស់ប្តូរច្រើន។ នៅក្នុងផ្នែកនេះ យើងនឹងមើលសកម្មភាពជាទម្លាប់នៅក្នុង អង្គភាពដែលចាំបាច់សម្រាប់កិច្ចការប្រចាំថ្ងៃ។
| កិច្ចការត្រូវការ | ប្រភពធនធានសំខាន់ចំនួន៣ |
|
|
ការបែងចែកធនធាន
ការបែងចែកធនធាន ដែលអាចបំពេញតម្រូវការនៃការងារដែលត្រូវបំពេញ គឺសកម្មភាពសំខាន់ៗ របស់អង្គភាពអ្នក។ បញ្ហានេះអាចសម្រួលបានប្រសិនរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពបានគេបង្កើតឡើងប្រកបដោយ ប្រសិទ្ធភាព។
ដូចដែលបានបញ្ជាក់ខាងលើអ្វីៗទាំងអស់មានភាពងាយស្រួលគ្រប់គ្រងជាងមនុស្ស។ ករណីលើក លែងចំពោះអ្វីដែលអះអាងខាងមុខគឺសម្ភារដែលតែងបង្កឱ្យមានបញ្ហាមិនស្មើគ្នា។
មនុស្ស
សមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការបែងចែកការងារទៅឱ្យបុគ្គលិកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អាស្រ័យលើ ចំណេះដឹងរបស់អ្នកលើសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកម្នាក់នៅក្នុងក្រុម។ ចំណេះដឹងនេះគួរតែច្រើនជាងបច្ចេក ទេសដោយមានសារៈសំខាន់ក្នុងការយល់អំពីរបៀប ដែលបុគ្គលិកម្នាក់ៗធ្វើការក្រោមសម្ពាធ និងពេល ណាត្រូវបង្កើល្បឿនការងារ។
ការងាររបស់អ្នកគឺការប្រគល់កិច្ចការឱ្យត្រូវនឹងសមត្ថភាពមនុស្ស។ គោលបំណងចុងក្រោយរបស់ អ្នក គឺការអភិវឌ្ឍបុគ្គលម្នាក់ៗនៅក្នុងក្រុមទៅតាមស្តង់ដារដូចគ្នាដែលនឹងជួយអ្នកនៅក្នុងការប្រគល់កិច្ច ការភាគច្រើនដោយមិនការព្រួយបារម្ភ។
ត្រូវប្រុងប្រយ័ត្ន ចំពោះការបង្កើតអ្នកឯកទេសនៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នកដោយសារតែអាចកាត់បន្ថយ ភាពបត់បែនរបស់អ្នកនិងធ្វើឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកមានជម្រើសផ្សេង។ នៅក្នុងករណីមួយចំនួនការត្រូវការ ជំនួយពីខាងក្រៅមានភាពច្បាស់លាស់ និងខ្លាំងក្លាប៉ុន្តែវាអាចធ្វើឱ្យមានចំណាយច្រើន។ ករណីខ្លះទៀត អ្នកត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តថាតើក្រុមរបស់អ្នកអាច ឬបំពេញកិច្ចការណាមួយ។ ឧទាហរណ៍ក្រុមឯកទេស ដែលបំពេញការងាររៀងរាល់ថ្ងៃអាចធ្វើការងារសាមញ្ញៗបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ នៅក្នុងករណីជាច្រើន ការសម្រេចចិត្តគឺទាក់ទងនឹងពេលវេលា និងតម្លៃដែលពាក់ព័ន្ធ។
ការគ្រប់គ្រងសម្ភារ
ដំណើរការ៖
សកម្មភាពនៅក្នុងការផ្តត់ផ្គង់សម្ភារ គឺជាបញ្ហាចម្បងសម្រាប់អ្នកមើលការខុសត្រូវ។ ចូរក្រឡេក មើលតារាងវិភាគសមាសធាតុលម្អិតរបស់អង្គភាព។
| សកម្មភាព | ធម្មតា | ជម្រើស | របស់អ្នក |
| ការសម្របសម្រួលសម្ភារ | ៥ | ១០ | |
| ការបញ្ជារទិញសម្ភារ | ១០ | ១ | |
| ការប្រគល់ (ដឹកជញ្ជូន)សម្ភារ | ១២ | ០ | |
| ភាគរយនៃពេលវេលារបស់អ្នកមើលការខុសត្រូវ | ២៧ | ១១ |
បញ្ហាចម្បងនៅក្នុងការដំណើរការសម្ភារ គឺការកំណត់ថាអ្នកណាទទួលខុសត្រូវអ្វី។ ប្រសិនមិន កំណត់ឱ្យច្បាស់ ឬមិនអាចអនុវត្តបាននោះអ្នកមើលការខុសត្រូវធ្វើការងាររបស់អ្នកដទៃ ដើម្បីសម្រេចការងារ។ វាបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងតារាងខាងលើថាអ្នកទទួលខុសត្រូវចូលរួមបញ្ជាទិញ និងដឹកសម្ភារ។
| អ្នកធ្វើផែនការ ឬ អ្នកដំណើរការ | ▶ | អ្នកមើលការខុសត្រូវ | ▶ | បុគ្គលិកឃ្លាំង |
រៀបចំការបញ្ជាទិញ ប្រគល់បញ្ជីបញ្ជាទិញ |
ជួយនៅក្នុងការរៀបចំការបញ្ជាទិញ សម្របសម្រួលការបញ្ជាទិញ |
ដំណើការ ការបញ្ជាទិញ ដំណើរការការដឹកជញ្ជូន រក្សាកម្រិតការស្តុកទុក រក្សាគុណភាព |
ដំណើរការនេះ គឺគ្រាន់តែជាការពន្យល់អំពីគោលបំណងដោយអាស្រ័យលើកាលៈទេសៈតែ ប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងករណីជាច្រើនអ្នកមើលការខុសត្រូវធ្វើសកម្មភាពដូចបានបង្ហាញខាងលើ។
កម្មវិធីកាត់បន្ថយចំណាយលើសម្ភារ
វាជារឿងសាមញ្ញសម្រាប់គណនេយ្យករ/រជ្ជទេយ្យករ និងប្រធានក្នុងការពិចារណាលើការទិញ និង សកម្មភាពរោងជាងដែលជាផ្នែកសម្រាប់ពិចារណាលើការកាត់បន្ថយចំណាយ។ គោលនយោបាយនេះ ត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំង ហើយមានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់ផលិតភាពនិងសកម្មភាពគាំទ្រនានា។
បញ្ហាពីរដែលអាចមាន៖
កម្រិតអីវ៉ាន់នៅក្នុងឃ្លាំង
ការបន្ថយកម្រិតអីវ៉ាន់នៅក្នុងឃ្លាំង គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានសុពលភាពនៅក្នុងការកាត់បន្ថយ ការ វិនិយោគរបស់ក្រុមហ៊ុន/អង្គភាពសម្រាប់ដំណើរការមុខជំនួញ/កិច្ចការ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើសម្ភារសំខាន់ៗ មិនមាននៅក្នុងឃ្លាំងមុខជំនួញ/កិច្ចការនឹងខាតបង់ធ្ងន់ធ្ងរ/មិនទាន់ពេលវេលា។ មានរូបមន្តសាមញ្ញដែល អ្នកមើលការខុសត្រូវឃ្លាំងអាចប្រើប្រាស់ដើម្បីគណនាកម្រិតអតិបរិមា និងអប្បបរិមារបស់សម្ភារនីមួយៗនៅក្នុងឃ្លាំង។
គុណភាព
ផ្នែកបញ្ជារទិញ ជាញឹកញាប់ទទួលយកហានិភ័យនៃបញ្ហាគុណភាពនៅក្នុងការស្វែងរកផលិផល ដែលមានតម្លៃថោកបំផុត។ ការធ្វើដូច្នេះអាចនាំមកនូវការបាត់បង់ការផលិតចំណាយកើន និងអតិថិជន មិនពេញចិត្ត។
ជាធម្មតាការកាត់បបន្ថយចំណាយសម្របស្រប និងការកែលម្អប្រសិទ្ធភាពជាវិធានការកែតម្រូវ ហើយអ្នកមើលការខុសត្រូវត្រូវគាំទ្រគនិតផ្តួចផ្តើមការគ្រប់គ្រងដ៏សំខាន់បែបនេះ។
នៅពេលណា ដែលធ្វើទៅបានអ្នកមើលការខុសត្រូវគួរចូលរួមនៅក្នុងការដំណើរការទិញសម្ភារ។ ឧទាហរណ៍ដូចជាការបង្ហាញតម្លៃសម្ភារនីមួយៗ និងមូលហេតុដែលតម្លៃបន្ថែមបានកែសម្រួល។
តួនាទីសំខាន់របស់អ្នកគ្រប់គ្រងមួយទៀត គឺផ្តល់ប្រតិសកម្ម ប្រសិទ្ធភាព នៃកម្មវិធីការកាត់បន្ថយចំណាយ និងប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើ អ្នកមានឧទាហរណ៍ទាក់ទងនឹងអ្វីដែលខុសប្រក្រតី ចូរកត់ ត្រាទុក ហើយផ្តល់ជាប្រតិសកម្មត្រលប់មកវិញ។ ការធ្វើដូច្នេះវាមាន ប្រសិទ្ធភាពជាងការតវ៉ា។
ការចុះបញ្ជីសម្ភារ
ហេតុផលមួយដែលធ្វើឱ្យមានការយឺតយ៉ាវក្នុងការដំណើរការ សម្ភារ គឺដោយសារតែចុះបញ្ជីសម្ភារមិនបានត្រឹមត្រូវ។ ជាពិសេសស្តង់ដាសម្រាប់ការបញ្ជាទិញសម្ភារ អាចធ្វើឱ្យយើងមិនពេញចិត្ត។ បុគ្គលិកមួយចំនួនមិនបានបំពេញព័ត៌មានចាំបាច់ឱ្យបានអស់ ឬក៏ការ សរសេររបស់គេពិបាកយល់។
ហេតុអ្វីបានជាមិនមើលការចុះបញ្ជីសម្ភាររបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យដឹងថាតើមានបញ្ហាដែរឬទេ? ប្រសិនបើមានចូររៀបចំការបណ្តុះបណ្តាល និងលុបបំបាត់បញ្ហានេះឱ្យបាន។
ស្វ័យវាយតម្លៃ ២.៣.១-១
១.មនុស្សមួយចំនួនដែលធ្វើរបាយការណ៍ជូនប្រធាន ហៅថា ______________________?
ក.លិខិតូបករណ៍ក្នុងអង្គភាព
ខ.ទំហំការងារ
គ.របៀបគ្រប់គ្រង
ឃ.ការត្រួតពិនិត្យការគ្រប់គ្រង
២.តើដែនកំណត់នៃការគ្រប់គ្រងផ្អែកលើអ្វីខ្លះ?
៣.ការរៀបចំឯកសារដែលគ្របដណ្តប់លើរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពហៅថា _____________?
ក.លិខិតូបករណ៍ក្នុងអង្គភាព
ខ.របៀបគ្រប់គ្រង
គ.ការចែកចាយ
ឃ.ទំហំ
៤.រៀបរាប់ឧទាហរណ៍ឱ្យបាន៣ នូវធនធានបន្ថែមដែលផ្តល់ការគាំទ្រដល់អង្គភាព៖
____________________________
____________________________
____________________________
ចម្លើយគំរូ ២.៣.១-១
១.មនុស្សមួយចំនួនដែលធ្វើរបាយការណ៍ជូនប្រធាន ហៅថា _____________________
ក.លិខិតូបករណ៍ក្នុងអង្គភាព
២.ដែនកំណត់នៃការគ្រប់គ្រងផ្អែកលើកត្តាបួន៖
ចំនួនការងារដែលត្រូវធ្វើ
ការបែងចែកការងារតាមភូមិសាស្ត្រ
ភាពស្មុគស្មាញនិងភាពសំខាន់នៃការងារ
ភាពចាស់ទុំនៃក្រុម។
៣.ការរៀបចំឯកសារដែលគ្របដណ្តប់លើរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពហៅថា ________________
ក.ឧបករណ៍អង្គភាព
៤.រៀបរាប់ឧទាហរណ៍ឱ្យបាន៣ នូវធនធានបន្ថែមដែលផ្តល់ការគាំទ្រដល់អង្គភាព៖
ការផ្គត់ផ្តង់កម្លាំងពលកម្ម
សម្ភារ បរិក្ខារនិងឧបករណ៍
ជំនួយខាងផ្នែកថែទាំ
សេវាកម្មឯកទេស
សេវាកម្មបន្ទាន់នានា។
សន្លឹកព័ត៌មាន ២.៣.១-២៖ ការរៀបចំលំដាប់សកម្មភាពការងារ
គំនូសតាងជាសរសរ(Bar charts)
ខណៈពេលដែលគម្រោងរបស់យើងមានលក្ខណៈកាន់តែស្មុគស្មា្ញញ យើងត្រូវធ្វើការពិចារណាទៅ លើផលប៉ះពាល់នៃធាតុដែលនៅក្នុងបញ្ជីរបស់អ្នកជាមួយនឹងធាតុផ្សេងទៀត។ ឧទាហរណ៍ដូចជាអ្នកត្រូវ កសាងគ្រឺះមុនពេលសាងសង់ជញ្ជាំងនិងដំបូល។ Bar chart ជាវិធីសាស្រ្តមួយយ៉ាងសាមញ្ញក្នុងការ បង្ហាញឱ្យឃើញនូវអន្តរការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងសកម្មភាពផ្សេងៗគ្នាជាមួយនឹងពេលវេលា។ Bar chart មានឈ្មោះម៉្យាងទៀតថា Gantt chart ដែលត្រូវបានដាក់បន្ទាប់ពីអ្នកបង្កើតតារាងនេះ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយនៃការប្រើប្រាស់ Bar chart ក្នុងការប្តូរកង់រថយន្តមួយ៖
| ល.រ | បរិយាយ | រយៈពេលគិតជានាទី | ||||||||||||
| ១ | ២ | ៣ | ៤ | ៥ | ៦ | ៧ | ៨ | ៩ | ១០ | ១១ | ១២ | ១៣ | ||
| ១ | យកកង់បម្រុង | |||||||||||||
| ២ | យកឧបករណ៍សម្រាប់ មូលខ្ចៅ |
|||||||||||||
| ៣ | យកឧបករណ៍គ្រីប | |||||||||||||
| ៤ | គ្រីបរថយន្តឡើងលើ | |||||||||||||
| ៥ | យកកង់ចេញ | |||||||||||||
| ៦ | ដំឡើងកង់ថ្មី | |||||||||||||
| ៧ | ទុកដាក់កង់ចាស់ | |||||||||||||
| ៨ | បន្ទាបរថយន្តចុះ | |||||||||||||
| ៩ | ទុកដាក់ឧបករណ៍ ត្រង់កន្លែងដើមវិញ | |||||||||||||
| ១០ | បើករថយន្តចេញ | 🞽 | ||||||||||||
Barchartសាមញ្ញមួយបង្ហាញជាលក្ខណៈក្រាហ្វិក ដែលរួមបញ្ចូលសកម្មភាពដែលត្រូវអនុវត្តរយៈ ពេលអនុវត្ត និងពេលវេលាដែលត្រូវចាប់ផ្តើមអនុវត្ត។
ខ្ញុំសូមសួរអ្នកទាំងអស់គ្នាថា៖
តើគ្រប់យ៉ាងសុទ្ធតែមានលក្ខណៈងាយស្រួលទាំងអស់ឬ? Bar chart ទាំងអស់មានទម្រង់ដូចគ្នា សូម្បីតែព័ត៌មានខុសគ្នាក៏ដោយ។
ខ្ញុំប្រើប្រាស់ Bar chart មិនថានៅកន្លែងធ្វើការឬនៅផ្ទះ។បើសិនជាខ្ញុំមានគម្រោងធ្វើសួនច្បារ ឬរៀបចំការងារនៅជុំវិញផ្ទះខ្ញុំប្រើ Bar chart។ Bar chart មិនត្រឹមតែជួយឱ្យខ្ញុំចងចាំនូវកិច្ចការដែលត្រូវ ធ្វើប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងជួយឱ្យខ្ញុំគិតឃើញនូវគំនិតថ្មីៗជាច្រើន។
អ្នកទាំងអស់គ្នាអាចបង្កើត Bar chart ដែលមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ដែល Bar chart ទាំង នោះ អាចរួមបញ្ចូលនូវប្រភពចំណាយ ឬថ្លៃដើម និងចំណុចផ្សេងៗជាច្រើនទៀត។
កំណត់សំគាល់៖
ប្រហែលជាកំពុងគិតថាតើអ្នកធ្វើការប្តូរកង់រថយន្តដោយមិនចាំបាច់ធ្វើផែនការប៉ុន្មានដង។ អ្នក ពិតជាត្រឹមត្រូវហើយ អ្នកធ្វើការងារនេះដោយធ្វើប្រើសមត្ថភាពធ្វើផែនការក្នុងចិត្ត។ ពេលខ្លះអ្នកមិនបាន ដឹងខ្លួនទាល់តែសោះព្រោះវាមានលក្ខណៈស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់អ្នក។ គោលបំណងនៃឧទាហរណ៍នេះ គឺ ដើម្បីចង្អុលបង្ហាញអំពីលក្ខណៈងាយស្រួលនៃការរៀបចំផែនការ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាការបង្ហាញលម្អិតអំពីការប្តូរកង់រថយន្ត៖
បណ្តាញ
រហូតមកដល់ពេលនេះ យើងបាននិយាយអំពីការប្តូរកង់រថយន្តដែលគ្រោងទៅតាមតែចិត្តរបស់អ្នក និងការសាងសង់យានដ្ឋានដែលវាមិនទាន់សំខាន់និងធំធេងនៅឡើយ។ ចុះបើយើងគិតអំពីស្ថានភាពដែលស្មុគស្មាញជាងនេះ ឧទាហរណ៍ដូចជាការបង្វែរពីការប្តូរកង់រថយន្តទៅជាគម្រោងសាងសង់ស្ថានីយ៍អាវកាសណាសាដែលត្រូវពិចារណាលើគម្រោងផែនការច្រើនរាប់មិនអស់ពេលនេះ ហើយដែលអ្នកត្រូវ ធ្វើផែនការច្បាស់លាស់។
នៅពេលអ្នកធ្វើការរៀបចំផែនការលើគម្រោងធំៗ និងមានភាពស្មុគស្មាញការប្រាស្រ័យទាក់ទង រវាងសកម្មភាពនានាគឺមានសារៈសំខាន់។ សកម្មភាពដែលផ្តល់ឱ្យយើងនូវជម្រើសផ្សេងៗ(សកម្មភាព ទាំងឡាយអាចអនុវត្តក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយសកម្មភាពដទៃទៀត) អនុវត្តក្នុងពេលដំណាលគ្នា ជា មួយសកម្មភាពដទៃទៀត ធ្វើឱ្យអ្នកមានសមត្ថភាពគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការសម្រេចបានរាល់តម្រូវការ។
គម្រោងទាំងនេះត្រូវបានធ្វើនៅលើ Bar chart ប៉ុន្តែគម្រោងទាំងនោះអាចមិនត្រូវបានអនុវត្ត។ កម្រិតបន្ទាប់នៃការធ្វើផែនការ គឺការប្រើប្រាស់បណ្តាញ (ដែលមានឈ្មោះថា PERT ឬ CPA និងឈ្មោះផ្សេងៗទៀត) ដែលសមនឹងប្រើប្រាស់តាមប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ។
អ្នកមិនបានរំពឹងថាអ្នកបង្កើតបណ្តាញនេះដោយខ្លួនឯងទេ ព្រោះជាតួនាទីរបស់អ្នកជំនាញធ្វើផែនការការងារ ប៉ុន្តែអ្នកនឹងឃើញនៅក្នុងគម្រោងមួយចំនួន។
បណ្តាញទាំនេះអាចមើលទៅគួរឱ្យបារម្ភ ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកឃើញវាក្យស័ព្ទសំខាន់ៗមួយ ចំនួនក្នុងបណ្តាញ។ អ្នកមិនចាំបាច់បារម្ភព្រោះថាបណ្តាញជាទស្សនៈសាមញ្ញ។ ដែលបុគ្គលិកឆ្លាតវៃមាន ផែនការបណ្តាញក្នុងចិត្តរួចហើយមិនស្ថិតនៅក្នុងប្រព័ន្ធទេ។
ឧទាហរណ៍៖ ការប្តូរកង់រថយន្ត
យើងនឹងធ្វើការប្រើប្រាស់នូវឧទាហរណ៍ដែលបានប្រើប្រាស់ពីខាងដើម ដើម្បីសង្កេតមើលលើ ការ ប្រើប្រាស់ Bar chart និងវិធីប្រើប្រាស់វាឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
សូមពិនិត្យមើលតារាងខាងក្រោម៖
| ល.រ | បរិយាយ | រយៈពេលគិតជានាទី | ||||||||||||
| ១ | ២ | ៣ | ៤ | ៥ | ៦ | ៧ | ៨ | ៩ | ១០ | ១១ | ១២ | ១៣ | ||
| ១ | យកកង់សម្រាប់បន្លាស់ | |||||||||||||
| ២ | យកឧបករណ៍សម្រាប់ មូលខ្ចៅ |
|||||||||||||
| ៣ | យកឧបករណ៍គ្រីប | |||||||||||||
| ៤ | គ្រីបរថយន្តឡើងលើ | |||||||||||||
| ៥ | យកកង់ចេញ | |||||||||||||
| ៦ | ដំឡើងកង់ថ្មី | |||||||||||||
| ៧ | ទុកដាក់កង់ចាស់ | |||||||||||||
| ៨ | បន្ទាបរថយន្តចុះ | |||||||||||||
| ៩ | ទុកដាក់ឧបករណ៍ត្រង់ កន្លែងដើមវិញ |
|||||||||||||
| ១០ | បើករថយន្តចេញ | 🞽 | ||||||||||||
ដូចដែលអ្នកបានឃើញស្រាប់ហើយនេះ គឺជាតារាងដែលយើងបានឃើញនៅក្នុងផ្នែកមុនដោយ គ្រាន់តែយើងមានការកែប្រែមួយចំនួនដូចជាការកំណត់រយៈពេលនៃការអនុវត្តសកម្មភាពនីមួយៗ ដែល បានផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនបន្ថែមទៀត។ ការទទួលខុសត្រូវ និងកាលបរិច្ឆេទសំខាន់ៗមួយចំនួនត្រូវ បានគេលុបចោល ដោយសារមូលហេតុមួយចំនួន ប៉ុន្តែវាអាចដាក់បញ្ចូលវិញបានយ៉ាងងាយ។
ហេតុអ្វីបានជាយើងមិនបង្កើតសកម្មភាពបន្ថែម?
ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងសកម្មភាពទី ៥ មានសកម្មភាពតូចៗជាច្រើន
១. ដាក់សោរលើខ្ចៅកង់រថយន្ត ទី១
២. បន្ធូរខ្ចៅ ទី១
៣. យកខ្ចៅទី១ចេញ
៤. ដាក់ខ្ចៅរយន្តនៅកន្លែងសុវត្ថិភាព
៥. ដាក់សោរលើខ្ចៅកង់រថយន្ត ទី២
៦. ...
៧. -ល-
ការធ្វើបែបនេះនឹងអាចឱ្យយើងបង្កើតបាននូវសកម្មភាពរងដល់ទៅ២០ ឬ៣០សម្រាប់សកម្មភាព តែមួយ។ ហើយផែនការរបស់យើងនឹងពោរពេញទៅដោយសកម្មភាពជាច្រើនឥតគណនា ដែលគួរឱ្យភ្ញាក់ ផ្អើល។
ហេតុអ្វីបានជាយើងមិនអនុវត្តតាមរបៀបនេះ?
ព្រោះថា៖
អ្នកសង្កត់ធ្ងន់តែលើបញ្ហាជាក់ស្តែង
អ្នកកំពុងតែប្រមាថសមត្ថភាពបុគ្គលដែលនឹងប្រើប្រាស់ផែនការនេះ
វាមិនចាំបាច់
ពុំមានវិធីជាក់លាក់ណាមួយលើសេចក្តីលម្អិតនៃផែនការនោះទេ វាអាស្រ័យលើគំនិតរបស់បុគ្គល ម្នាក់ៗ។ ជាដំបូងអ្នកអាចចាប់ផ្តើម ដោយការរៀបចំជាបញ្ជី និងការវាយតម្លៃពីតម្រូវការសកម្មភាពនីមួយៗ។ ឧទាហរណ៍ដូចជារយៈពេលត្រូវប្រើប្រាស់និងធនធានដែលត្រូវការ។ ជាក់ស្តែងមនុស្សម្នាក់ អាចអនុវត្ត បាន ប៉ុន្តែបើមានអ្នកចូលរួមកាន់តែច្រើនការងារនេះនឹងសម្រេចបានឆាប់រហ័សផងដែរ។
សូមពិនិត្យមើលតារាងខាងក្រោម ដែលបង្ហាញអំពីរយៈពេលត្រូវប្រើប្រាស់សម្រាប់មនុស្ស២នាក់៖
| ល.រ | បរិយាយ | រយៈពេលគិតជា នាទី | ||||||||||||
| ១ | ២ | ៣ | ៤ | ៥ | ៦ | ៧ | ៨ | ៩ | ១០ | ១១ | ១២ | ១៣ | ||
| ១ | យកកង់សម្រាប់បន្លាស់ | |||||||||||||
| ២ | យកឧបករណ៍សម្រាប់ មូលខ្ចៅ |
|||||||||||||
| ៣ | យកឧបករណ៍គ្រីប | |||||||||||||
| ៤ | គ្រីបរថយន្តឡើងលើ | |||||||||||||
| ៥ | យកកង់ចេញ | |||||||||||||
| ៦ | ដំឡើងកង់ថ្មី | |||||||||||||
| ៧ | ទុកដាក់កង់ចាស់ | |||||||||||||
| ៨ | បន្ទាបរថយន្តចុះ | |||||||||||||
| ៩ | ទុកដាក់ឧបករណ៍ត្រង់ កន្លែងដើមវិញ |
|||||||||||||
| ១០ | បើករថយន្តចេញ | 🞽 | ||||||||||||
តាមរយៈតារាងខាងលើយើងចំណេញពេលវេលាបាន ៣ នាទី។ ប៉ុន្តែការគណនានេះអាចនៅមាន
ខុសនៅឡើយ។ ឧទាហរណ៍ប្រតិបត្តិការខាងលើអាចចំណាយពេលតែត្រឹម ១៣ វិនាទី ប៉ុណ្ណោះ សម្រាប់ ការប្រើប្រាស់បុគ្គលិកដែលមានជំនាញខ្ពស់ និងសម្ភារជឿនលឿនសម្រាប់ទីលានប្រណាំងFormula1។ ផ្ទុយមកវិញប្រសិនបើ ជីដូនរបស់អ្នកកំពុងប្តូរកង់រថយន្តនេះវិញនៅលើផ្លូវ ដែលមានចរាចរច្រើននិងមាន ភ្លៀងកំពុងធ្លាក់យ៉ាងខ្លាំងទៀតនោះពេលវេលា ៩ ឬ ១៣ នាទីនៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់គាត់ឡើយ។ ដូច្នេះ អ្នកត្រូវធ្វើការកំណត់ពេលវេលាឱ្យបានសមស្របទៅនឹងល័ក្ខខ័ណ្ឌរបស់វាដូចជា៖
អាកាសធាតុ
ទីតាំង
ប្រភពធនធានដែលអ្នកមាន
ឧបករណ៍សំខាន់ៗដែលអ្នកមាន
ប្រភពសំខាន់ៗដែលអាចជួយអ្នកក្នុងការកំណត់ពេលវេលារួមមាន៖
បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក
មនុស្សដែលធ្វើការងារនេះជាប្រចាំ
កំណត់ត្រាការងារពីមុនរបស់អ្នក
សុភវិនិច្ឆ័យផ្ទាល់របស់អ្នក
តើអ្នកមានសង្កេតឃើញដែរ ឬទេថាហេតុអ្វីចំណុចទី១០មានរយៈពេល០ទៅវិញ? ជាការពិតណាស់រាល់កិច្ចការសុទ្ធតែត្រូវការប្រើប្រាស់ពេលវេលា ទោះបីជាពេលវេលាខ្លីយ៉ាងណាក៏ដោយ។ ចំណុច នេះត្រូវបានគេហៅថាចំណុចគោលមួយដែលមានន័យថារឿងរ៉ាវអាចកើតឡើងក្នុងពេលណាមួយ។ ម្យ៉ាង ទៀតនេះព្រឹត្តការណ៍មិនមែនជាសកម្មភាពទេ។ ឧទាហរណ៍ ដូចជាថ្ងៃខួបកំណើតរបស់អ្នកចុងបញ្ចប់នៃ គម្រោង រៀងរាល់ខែថ្មីសុទ្ធសឹងតែជាចំណុចគោលទាំងអស់
សកម្មភាពពាក់ព័ន្ធគ្នា
រហូតមកដល់ពេលនេះយើងក៏មិនទាន់បានពិចារណានៅឡើយ ទៅលើទំនាក់ទំនងរវាងសកម្មភាព ទាំងឡាយព្រោះថាវាមិនចាំបាច់ត្រូវលើកមកនិយាយ ប៉ុន្តែជាការពិតវាមានទំនាក់ទំនងជាមួយគ្នាយ៉ាង ជិតស្និទ្ធ។ ឧទាហរណ៍អ្នកមិនអាចគ្រីបរថយន្តមួយឡើងប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់មានឧបករណ៍គ្រីប។ នៅក្នុងភាសានៃការរៀបចំផែនការ គេនិយាយថា សកម្មភាពទី៤ (គ្រីបរថយន្ត) ត្រូវពឹងផ្អែកលើសកម្មភាព ទី៣(យកឧបករណ៍គ្រីប)។
| សកម្មភាព | សកម្មភាពយោង | ផ្សេងៗ |
| ១ | គ្មាន | |
| ២ | គ្មាន | |
| ៣ | គ្មាន | |
| ៤ | ៣ | អ្នកមិនអាចគ្រីបរថយន្តដោយគ្មានឧបករណ៍គ្រីបនោះទេ |
| ៥ | ៤ និង ២ | - អ្នកអាចយកកង់រថយន្តចេញលុះត្រាណារថយន្តត្រូវបានគេគ្រីប ឡើងលើ - អ្នកមិនអាចយកកង់ចាស់ចេញប្រសិនបើគ្មានឧបករណ៍សម្រាប់ មូលខ្ចៅរថយន្ត |
| ៦ | ៥ និង ១ | - អ្នកអាចតម្លើងកង់ថ្មីបានបន្ទាប់ពីកង់ចាស់ត្រូវបានដោះចេញអស់ ទើបអ្នកអាចដាក់កងថ្មីបាន។ |
| ៧ | ៦ | ទុកដាក់កង់ចាស់នៅពេលដែលអ្នកដំឡើងកង់ថ្មីរួច |
| ៨ | ៦ | បន្ទាបរថយន្តចុះនៅពេលដែលអ្នកដំឡើងកង់ថ្មីរួច |
| ៩ | ៨ | អ្នកអាចរៀបចំឧបករណ៍ទុកដាក់ឱ្យរៀបរយបន្ទាប់ពីដំណើរការគ្រីបបានបញ្ចប់ |
| ១០ | ៨ និង ៩ | - ដូចបានលើកឡើងរួចមកហើយនេះមិនមែនជាសកម្មភាពនោះទេ ដូចដែលបានលើកឡើងរួចមកហើយនេះមិនមែនជាសកម្មភាពប៉ុន្តែ ជាដំណាក់កាលហើយវាមិនអាចកើតឡើងបានលុះត្រាតែការងារត្រូវ បានបញ្ចប់។ |
ហេតុអ្វីជាសកម្មភាព ៨ និង៩ពាក់ព័ន្ធគ្នា? សូមពិនិត្យមើលសកម្មភាព ទី១ ទី២ និងទី៣ សកម្មភាពទាំងនេះសំខាន់ពីព្រោះអ្នកមិនអាចធ្វើសកម្មភាព ទី៤ ទី៥ ទី៦បានទេបើសិនជាអ្នកមិនទាន់បញ្ចប់ សកម្មភាព ទី១ ទី២ និងទី៣។
ប៉ុន្តែ តើត្រូវចាប់ផ្តើមសកម្មភាពដោយរបៀបណានិងនៅពេលណា? សកម្មភាពអាចចាប់ផ្តើម ពេលណាក៏បានអាស្រ័យលើការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើ អ្នកមិនទាន់ត្រូវការប្រើប្រាស់រថយន្ត នោះទេ អ្នកអាចទុកវាចោលក៏បាន តែក្នុងករណីមួយនេះអ្នកត្រូវការធ្វើការប្តូរកង់រថយន្តជាបន្ទាន់។
អ្នកអាចក្រឡេកមើលស្ថានភាពមួយផ្សេងទៀត ដែលចៅហ្វាយរបស់អ្នកបានបញ្ជាឱ្យអ្នកប្តូរកង់រថ
យន្តរបស់គាត់ឱ្យរួចស្រេចមុនពេលដែលគាត់ត្រលប់មកពីដំណើរកំសាន្តរយៈពេល ៣ ថ្ងៃ នៅទីក្រុងញូវ យ៉ក។ ដូច្នេះ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមប្តូរកង់រថយន្តពេលណាក៏បាន រហូតដល់ ១៣ នាទី មុនពេលចៅហ្វាយ អ្នកមកដល់។ ការធ្វើបែបនេះអាចមានហានិភ័យតិចតួច ប៉ុន្តែវាក៏អាស្រ័យលើពេលវេលាដែលអ្នកអាចលៃ លកអាចធ្វើវាបានទៅតាមកាល វិភាគរបស់អ្នក។
ហេតុអ្វីបានជាត្រូវអនុវត្តតាមលំដាប់សកម្មភាព ទី១ ទី២ និងទី៣?
ហេតុអ្វីយើងមិនធ្វើសកម្មភាព ទី៣ ទី១ និងទី២ ឬទី២ ទី៣ និងទី១
ហេតុអ្វីមិនរកមនុស្សជួយបន្ថែម ហើយធ្វើកិច្ចការនេះដំណាលគ្នា?
អ្នកអាចធ្វើសកម្មភាពទាំងអស់បានដោយវាគ្រាន់តែអាស្រ័យលើថា វីធីសាស្រ្តអ្វីខ្លះដែលអ្នកប្រើ ដោយផ្អែកលើរយៈពេលឆាប់ប៉ុណ្ណានៃការអនុវត្ត បរិយាកាសនិងប្រភពធនធាន។ ដូចនេះចំណុចទី ១០ នៅក្នុងតារាងខាងលើត្រូវបានយោងពីសកម្មភាព ៨ ឬ ៩ ព្រោះថាអ្នកអាចបើករថយន្តចេញបានបន្ទាប់ពី ដាក់រថយន្តចុះដោយមិនចាំបាច់រៀបចំទុកដាក់ឧបករណ៍ក៏បាន។
ម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រ និងការរៀបចំផែនការ
ការរៀបចំផែនការសម័យទំនើប គឺមានអត្ថន័យដូចគ្នានឹងម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រ។ នៅពេលដែលអ្នក និយាយពីពាក្យផែនការ អ្នករាល់គ្នាហាក់ដូចជារត់គេចហើយបើកកុំព្យូទ័រ។
ការរៀបចំផែនការគឺជាការប្រមូលផ្តុំនូវគំនិត និយាយជារួម គឺការប្រើប្រាស់ខួរក្បាល។ អ្នកគ្រាន់តែ បញ្ចូលទិន្នន័យទៅក្នុងកុំព្យូទ័រនោះ វានឹងធ្វើការបកស្រាយនិងរៀបចំព័ត៌មានទាំងនោះទៅក្នុងទម្រង់មួយ ដែលមានលក្ខណៈអាជីព។ តែទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយក៏មនុស្សមួយចំនួនមិនបានផ្តល់សារៈសំខាន់ដល់ កុំព្យូទ័រនោះទេព្រោះពួកគេយល់ថាម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រទាំងនោះគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ប៉ុណ្ណោះ គឺមនុស្សយើង ទៅវិញទេដែលត្រូវធ្វើការត្រិះរិះពិចារណា។ ម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រ មានអង្គចងចាំតែវាមិនមានបទពិសោធន៍ ហើយយើងត្រូវប្រើប្រាស់វាដោយប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត។
ទិន្នន័យ |
▶ |
|
▶ | ||||
| លទ្ធផល = អនុវត្តមិនបានល្អ ឬខូចខាតទាំងស្រុង! | |||||||
ដោយសារយើងមិនមានពេលវេលាច្រើនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការបកស្រាយឱ្យបានលម្អិតអំពីប្រធានបទបណ្តាញប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ និងការរៀបចំផែនការតាមវិធីសាស្រ្តទំនើបៗផ្សេងៗទៀត ដូច្នេះសារៈសំខាន់នៃ ម៉ូឌុលនេះ គឺការរៀបចំផែនការគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឺះយ៉ាងសំខាន់សម្រាប់ដំណើរការគ្រប់គ្រង ហើយវាក៏ មិនមានលក្ខណៈលំបាកអ្វីនោះដែរ។
ស្វ័យវាយតម្លៃ ២.៣.១-២
១. តើ Bar chart បង្ហាញអំពីអ្វី?
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងសកម្មភាព និង ពេលវេលា
ក្រាហ្វិកពេលវេលា
ពិពរណ៍នាអំពីការងារ
ផែនការសម្រាប់គម្រោង
២. ចូររៀបរាប់អំពីប្រភពព័ត៌មានសំខាន់ៗសម្រាប់ការកំណត់ពេលវេលា
ក. .......................................
ខ. .......................................
គ. .......................................
ឃ. .......................................
ង. .......................................
៣. ការរៀបចំផែនការតាមបែបទំនើបគឺមានអត្ថន័យដូចគ្នានឹង
ការរៀបចំផែនការ
ផលវិបាក
ម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រ
Gantt Chart
ចម្លើយគំរូ ២.៣.១-២
១. តើ Bar Chart បង្ហាញអំពីអ្វី?
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងសកម្មភាព និងពេលវេលា
ក្រាហ្វិកពេលវេលា
ពិពរណ៍នាអំពីការងារ
ផែនការសម្រាប់គម្រោង
២. ចូររៀបរាប់អំពីប្រភពព័ត៌មានសំខាន់ៗសម្រាប់ការកំណត់ពេលវេលា
ក. បទពិសោធន៏របស់អ្នក
ខ. មនុស្សដែលធ្វើការនេះជាប្រចាំ
គ. កំណត់ត្រានៃការងារមុនៗរបស់អ្នក
ឃ. សុភវិនិច្ឆ័យផ្ទាល់របស់អ្នក
៣. ការរៀបចំផែនការតាមបែបទំនើប គឺមានអត្ថន័យដូចគ្នានឹង
ការរៀបចំផែនការ
ផលវិបាក
ម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រ
Giant Chart
ចំណុចគន្លឹះ ៖
រចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពមានច្រើនប្រភេទក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ហើយវាមានលក្ខណៈខុសៗ
គ្នាទៅតាមទីតាំង និងអង្គភាពផ្សេងៗគ្នា។
ក្រុមការងាររបស់អ្នកមានសិទ្ធិពេញលេញក្នុងការទទួលបានបរិយាកាសរីករាយ និងប្រកប
ដោយផាសុកភាព។
ស្ថាប័នការងារបច្ចុប្បន្នមានភាពស្មុគស្មាញច្រើនពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ ដោយសារតែការត្រួត
ពិនិត្យសុវត្តិភាព គុណភាព និងបរិស្ថានត្រូវបានគេបង្កើតឡើង។
Bar charts បង្ហាញអំពីអន្តរការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងសកម្មភាពផ្សេងៗ ជាមួយនឹងពេល
វេលា។
ការរៀបចំផែនការតាមបែបទំនើបមានអត្ថន័យដូចគ្នានឹងម៉ាស៊ីនកុំព្យូទ័រ។
ការរៀបចំផែនការ គឺជាការប្រមូលផ្តុំនូវគំនិតនិយាយជារួមគឺការប្រើប្រាស់ខួរក្បាល។