រក្សាអតិថិជនចាស់?
Show Value (Law 40)
ពន្យល់អោយអ្នកលម្អិត និងផ្ដល់ insight សម្រាប់ រក្សាអតិថិជនចាស់ (Law 40 – Despise the Free Lunch → Show Value)។
❓ តើមានន័យដូចម្តេច?
- Law
40 សរសេរថា “Despise the
Free Lunch” → មានន័យថា
កុំចូលចិត្តឥតគិតថ្លៃពេក ហើយកុំផ្តល់អ្វីៗឥតគិតថ្លៃឲ្យគេជានិច្ច។
- ពេលយើងទាក់ទងអតិថិជនចាស់ តម្លៃ (Value)
គឺជាគន្លឹះក្នុងការរក្សាពួកគេ។
- ប្រសិនបើអ្នកអាចបង្ហាញថា ពួកគេ ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែង
និងលើសស្នើរ ពីការរួមការងារជាមួយអ្នក → ពួកគេនឹងនៅជាមួយយូរ។
👉 កុំឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថា “សេវាឥតគិតថ្លៃ” គឺគ្មានតម្លៃ។
ត្រូវបង្ហាញថា ពួកគេកំពុងទិញ គុណភាព, ការទុកចិត្ត, និងលទ្ធផល។
📌 Law 40 – Despise the
Free Lunch → Show Value
អត្ថន័យច្បាប់៖
មិនមានអ្វីដែលពិតជាឥតគិតថ្លៃទេ។
ត្រូវបង្ហាញតម្លៃគ្រប់ពេល ដើម្បីអោយអតិថិជនយល់ថា
ការរួមការងារជាមួយអ្នក គឺជាការវិនិយោគ មិនមែនជាការចំណាយឥតប្រយោជន៍។
💡 Insight (ចំណេះដឹងជ្រាលជ្រៅ)
- អតិថិជនចាស់ទុកចិត្តលើតម្លៃ មិនមែនតម្លៃថោក
- ពួកគេនៅជាមួយអ្នក ព្រោះពួកគេបានឃើញលទ្ធផល
និងភាពស្ថិតស្ថេរ។
- ឥតគិតថ្លៃមានតម្លៃទាប
- ការផ្តល់ឥតគិតថ្លៃពេក → ធ្វើឲ្យអតិថិជនមើលសេវារបស់អ្នកថា មិនមានតម្លៃ។
- តម្លៃត្រូវបានបង្ហាញដោយសកម្មភាព
- អតិថិជនចាស់គួរមើលឃើញ Before/After, KPI, Report, សន្និដ្ឋានគុណភាព។
- តម្លៃជាការកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង
- បើពួកគេយល់ថា
ការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកគឺតម្លៃលើសថ្លៃ → ពួកគេមិនចង់ប្តូរ។
🛠 វិធីអនុវត្ត Law 40 ក្នុងការរក្សាអតិថិជនចាស់
- បង្ហាញ Value ជាបន្តបន្ទាប់ – ផ្ញើ report, photos, milestones,
KPI → ឲ្យអតិថិជនឃើញ progress។
- ផ្តល់ Bonus តូចៗមានន័យ – ឧ. QA inspection free 1x, ឬ add-on service ដែលពាក់ព័ន្ធ (មិនមែនទំនេរ)។
- ធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថា Special
– ដាក់នៅក្នុង priority
line, VIP treatment, personal follow-up។
- បង្ហាញ ROI (Return on Investment)
– ពួកគេមិនគិតថ្លៃថោកទេ តែគិតថា
ការវិនិយោគជាមួយអ្នកឈ្នះលើស។
- រក្សាការទំនាក់ទំនងជាប្រចាំ – មិនត្រឹមពេលមាន project តែត្រូវអោយពួកគេដឹងថាអ្នកនៅជិតគេ។
🧩 សង្ខេប
- Law
40 បង្រៀនថា
មិនមានអ្វីពិតជាឥតគិតថ្លៃ → ត្រូវបង្ហាញតម្លៃជារៀងរាល់ពេល។
- ដើម្បី រក្សាអតិថិជនចាស់
អ្នកត្រូវបង្ហាញថា
ពួកគេកំពុងទទួលបាន ROI, Quality, និង
Trust → ទាំងនេះមានតម្លៃលើសថ្លៃ។
- ការបង្ហាញតម្លៃ (Show Value) គឺជាគន្លឹះក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនងស្ថិតស្ថេរ
និងកុំឲ្យគេប្តូរទៅប្រកួតប្រជែង។
រក្សាអតិថិជនចាស់ (Law 40 – Despise the Free Lunch → Show Value)
❓ Law 40 មានន័យដូចម្តេច?
👉 មានន័យថា មិនមានអ្វីពិតជាឥតគិតថ្លៃទេ។ ការផ្តល់ឥតគិតថ្លៃពេកអាចប៉ះពាល់ដល់តម្លៃសេវារបស់អ្នក។ ដើម្បីរក្សាអតិថិជនចាស់ ត្រូវបង្ហាញថា ពួកគេកំពុងទទួលបានតម្លៃ និង ROI ពិតប្រាកដ។
❓ ហេតុអ្វីត្រូវ Show Value ដោយផ្ទាល់?
- អតិថិជនចាស់នៅជាមួយអ្នក ព្រោះពួកគេឃើញលទ្ធផល មិនមែនតម្លៃថោក។
- ការផ្តល់ឥតគិតថ្លៃជាញឹកញាប់ អាចធ្វើឲ្យសេវាហាក់ដូចគ្មានតម្លៃ។
- ការបង្ហាញតម្លៃជាក់ស្តែង ជួយកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។
❓ តើត្រូវអនុវត្ត Law 40 ដូចម្តេច?
- ផ្ញើ Report, Photos, KPI, និង Milestone ជាបន្តបន្ទាប់។
- ផ្តល់ Bonus តូចៗមានន័យ (មិនមែន Free ឥតគិតថ្លៃទេ)។
- ធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថា VIP និង Special។
- បង្ហាញ ROI (Return on Investment) ដើម្បីបញ្ជាក់ថា ពួកគេឈ្នះលើស។
- រក្សាទំនាក់ទំនងសកម្ម ជាងតែពេលមាន Project ថ្មី។
❓ សង្ខេបអ្វីដែលត្រូវចងចាំ?
👉 Law 40 បង្រៀនថា កុំផ្អែកលើ Free Lunch។ ត្រូវបង្ហាញតម្លៃជាក់ស្តែង និង ROI ដើម្បីឲ្យអតិថិជនចាស់មានអារម្មណ៍ថា ការរួមការងារជាមួយអ្នកគឺជាវិនិយោគ មានតម្លៃលើសថ្លៃ។