នេះជាបញ្ហាដែលអ្នកគ្រប់គ្រង និងម្ចាស់ក្រុមហ៊ុនសាងសង់ជួបញឹកញាប់។ អ្នកមិនចាំបាច់ដឹងគ្រប់យ៉ាងទេ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវចេះឆ្លើយឱ្យភ្ញៀវមានទំនុកចិត្ត។
អ្វីដែលមិនគួរធ្វើ
❌ កុំទាយចម្លើយ
"ខ្ញុំគិតថាប្រហែលអាចធ្វើបាន។"
❌ កុំឆ្លើយដោយមិនប្រាកដ
"អត់បញ្ហាទេ ធ្វើបានទាំងអស់។"
បើក្រោយមកធ្វើមិនបាន ភ្ញៀវនឹងបាត់ទំនុកចិត្ត។
អ្វីដែលគួរធ្វើ
1. ទទួលស្គាល់សំណួរ
"សំណួរនេះល្អណាស់។"
ឬ
"នេះជាចំណុចសំខាន់ដែលយើងត្រូវពិនិត្យឱ្យបានច្បាស់។"
វាធ្វើឱ្យភ្ញៀវដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។
2. កុំប្រញាប់ឆ្លើយ
"ខ្ញុំចង់ពិនិត្យជាមួយអ្នកជំនាញរបស់យើងជាមុនសិន ដើម្បីឱ្យចម្លើយមានភាពត្រឹមត្រូវបំផុត។"
ប្រយោគនេះបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ មិនមែនបង្ហាញថាអ្នកមិនចេះទេ។
3. ប្រាប់ដំណើរការបន្ទាប់
"ខ្ញុំនឹងពិភាក្សាជាមួយវិស្វករទទួលបន្ទុក ហើយផ្ញើចម្លើយជូនអ្នកនៅថ្ងៃស្អែកមុនម៉ោង 5 ល្ងាច។"
ភ្ញៀវចង់បាន "ពេលវេលាច្បាស់លាស់"។
ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង
ករណី Structural
ភ្ញៀវ:
"អាចដកជញ្ជាំងនេះចេញបានទេ?"
អ្នក:
"ខ្ញុំមិនចង់ឆ្លើយដោយការសន្និដ្ឋានទេ ព្រោះវាពាក់ព័ន្ធនឹងសុវត្ថិភាពរចនាសម្ព័ន្ធ។ ខ្ញុំនឹងឱ្យវិស្វករផ្នែក Structural ពិនិត្យជាមុនសិន ហើយយើងនឹងផ្តល់អនុសាសន៍ជូនអ្នក។"
ករណី MEP
ភ្ញៀវ:
"ម៉ាស៊ីនត្រជាក់ 2HP មួយគ្រឿងគ្រប់គ្រាន់ទេ?"
អ្នក:
"យើងត្រូវគណនាតាមទំហំបន្ទប់ កម្ពស់ពិដាន និងការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង។ ខ្ញុំនឹងឱ្យក្រុម MEP ពិនិត្យបន្ថែម ហើយផ្តល់ជម្រើសល្អបំផុតជូនអ្នក។"
ករណី Interior
ភ្ញៀវ:
"សម្ភារៈនេះល្អជាងម៉ាកមួយទៀតទេ?"
អ្នក:
"ខ្ញុំចង់ប្រៀបធៀប Specification និង Warranty ឱ្យបានច្បាស់សិន មុននឹងផ្តល់អនុសាសន៍ជូនអ្នក។"
បច្ចេកទេស 3A
Acknowledge (ទទួលស្គាល់)
"សំណួរនេះសំខាន់ណាស់។"
Assess (ពិនិត្យ)
"ខ្ញុំចង់ឱ្យអ្នកជំនាញពិនិត្យបន្ថែមសិន។"
Action (សកម្មភាពបន្ទាប់)
"ខ្ញុំនឹងត្រឡប់មកជាមួយចម្លើយនៅថ្ងៃស្អែក។"
សម្រាប់អ្នកជា Owner / GC
តួនាទីរបស់អ្នកមិនមែនជា៖
❌ អ្នកឆ្លើយគ្រប់សំណួរ
តួនាទីរបស់អ្នកគឺ៖
✅ ស្តាប់បញ្ហា
✅ សួរសំណួរបន្ថែម
✅ ប្រមូលព័ត៌មាន
✅ សម្របសម្រួលអ្នកជំនាញ
✅ ធានាថាភ្ញៀវទទួលបានចម្លើយត្រឹមត្រូវ
ប្រយោគដែលអ្នកអាចប្រើញឹកញាប់ពេលជួបភ្ញៀវ៖
"ខ្ញុំមិនចង់ផ្តល់ចម្លើយដោយការស្មានទេ។ ខ្ញុំនឹងឱ្យអ្នកជំនាញរបស់យើងពិនិត្យ ហើយត្រឡប់មកជាមួយចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវបំផុតជូនអ្នក។"
ប្រយោគនេះធ្វើឱ្យអ្នកមើលទៅជាមនុស្សមានវិជ្ជាជីវៈ និងគួរឱ្យទុកចិត្តជាងការព្យាយាមឆ្លើយគ្រប់យ៉ាង។