SOP: ដើម្បីធ្វើខ្លួនជាអ្នកលក់ដ៏ពូកែ
1. គោលបំណង
បង្កើតខ្លួនឱ្យក្លាយជា អ្នកលក់ដែលមានជំនាញ មានវិន័យ និងអាចបង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជន។
2. គោលការណ៍សំខាន់
អ្នកលក់ពូកែ មិនមែនគ្រាន់តែ “លក់” ទេ ប៉ុន្តែគឺ៖
ស្តាប់ → យល់បញ្ហា → ផ្តល់ដំណោះស្រាយ → បង្កើតទំនុកចិត្ត → បិទការលក់ → ថែរក្សាអតិថិជន
3. ជំនាញសំខាន់ៗ
3.1 ស្គាល់ផលិតផល / សេវាកម្ម
ត្រូវដឹង៖
វាដោះស្រាយបញ្ហាអ្វី?
អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់អ្វី?
តម្លៃសមរម្យជាងគេត្រង់ណា?
ខុសពីដៃគូប្រកួតយ៉ាងដូចម្តេច?
3.2 ស្គាល់អតិថិជន
ត្រូវសួរ៖
គាត់ត្រូវការអ្វី?
គាត់បារម្ភអ្វី?
គាត់មានថវិកាប៉ុន្មាន?
គាត់ចង់បានលទ្ធផលបែបណា?
3.3 ស្តាប់ច្រើនជាងនិយាយ
អ្នកលក់ល្អត្រូវប្រើរូបមន្ត៖
ស្តាប់ 70% + និយាយ 30%
4. ដំណាក់កាលលក់
Step 1: បើកការសន្ទនា
ឧទាហរណ៍៖
“សួស្តីបង តើបងកំពុងរកដំណោះស្រាយផ្នែកណាដែរ?”
Step 2: សួរសំណួរ
សួរឱ្យដឹងបញ្ហាពិតរបស់អតិថិជន។
Step 3: បង្ហាញដំណោះស្រាយ
កុំលក់លក្ខណៈបច្ចេកទេសច្រើនពេក។ ត្រូវលក់ លទ្ធផល។
ឧទាហរណ៍៖
“សេវានេះអាចជួយបងកាត់បន្ថយពេល និងបន្ថយកំហុសការងារ។”
Step 4: ដោះស្រាយការស្ទាក់ស្ទើរ
បើអតិថិជនថា “ថ្លៃ” ត្រូវឆ្លើយ៖
“បាទ បងនិយាយត្រឹមត្រូវ តម្លៃសំខាន់។ តែសំខាន់ជាងនេះគឺលទ្ធផល និងការកាត់បន្ថយហានិភ័យ។”
Step 5: បិទការលក់
ឧទាហរណ៍៖
“បើបងយល់ថាវាសមរម្យ យើងអាចចាប់ផ្តើមជំហានដំបូងថ្ងៃនេះបាន។”
Step 6: Follow Up
ក្រោយលក់ ត្រូវសួរ៖
“បងប្រើហើយមានអ្វីចង់ឱ្យយើងកែលម្អទៀតទេ?”
5. វិន័យប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នកលក់
ទាក់ទងអតិថិជនថ្មីរាល់ថ្ងៃ
Follow up អតិថិជនចាស់
កត់ត្រាសំណួរ និងបញ្ហារបស់អតិថិជន
រៀនពីការបដិសេធ
បង្កើតទំនុកចិត្ត មុនស្នើលក់
6. រូបមន្តអ្នកលក់ពូកែ
Trust + Need + Value + Timing = Sale
Trust = ទំនុកចិត្ត
Need = តម្រូវការ
Value = តម្លៃប្រយោជន៍
Timing = ពេលវេលាសមរម្យ
7. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
អ្នកលក់ដ៏ពូកែ គឺជាមនុស្សដែលអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថា៖
“អ្នកនេះយល់ពីខ្ញុំ ហើយអាចជួយខ្ញុំបានពិតប្រាកដ។”